Explore the vast range of titles available.

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة خدمة النقل من خلال أبعادها تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول، الاهتمام بالمسافرين، الراحة والأمن في تحقيق رضا الزبون، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من زبائن الشركة الوطنية للنقل عبر السكك الحديدية في مدينة بشار. وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير لجودة خدمة النقل في تحقيق رضا الزبائن، ومن بين الأبعاد التي تؤثر على رضا الزبون كانت تقديم خدمة النقل، وتوفير المعلومة وسهولة الوصول إضافة للراحة والأمان ولا يوجد تأثير للاهتمام بالمسافرين على رضا زبائن.

يحاول هذا البحث أن يختبر تأثير التقلبات في بعض المتغيرات الاقتصادية والتي تتمثل في: سعر الصرف، ومعدل الخصم وسعر الذهب وعائد السندات وسعر النفط، على التقلبات في مؤشر البورصة المصرية القطاعي خدمات النقل والشحن\" خلال الفترة من ۲۰۲۰ إلى ۲۰۲۲ باستخدام نموذج الانحدار الذاتي لفترات الإبطاء الموزعة (ARDL). وأظهرت نتائج التحليل أن كل من سعر النفط وسعر الصرف لهم أثر إيجابي مقبول إحصائيا على مؤشر قطاع خدمات النقل والشحن بالبورصة المصرية، وأن كل من معدل عائد السندات وسعر الذهب لهم أثر إيجابي غير مقبول إحصائيا على مؤشر القطاع، وأن معدل الخصم له أثر سلبي غير مقبول إحصائيا على مؤشر القطاع.

1. موضوع الدراسة: يقدم هذا البحث تحليلا إحصائيا لمستوي رضى طالبات جامعة الملك سعود بالرياض عن خدمة النقل الجامعي يمكن استخدامه بتصميم وتطوير نظام ذكي شامل لتخطيط ومتابعة عملية النقل الجامعي للطالبات من وإلى الجامعة من خلال تقديم حلول عملية باستخدام تقنيات النقل الذكي (Intelligent Transportation) والتحليل الشبكي (Network Analysis). ٢. أهداف الدراسة: تسعى هذه الدراسة إلى توظيف مخرجات التحليل الإحصائي لبيانات استبانة عشوائية تتشكل من (١٦٢) طالبة تتوزع على (١٤) بلدية بمدينة الرياض و(١٧) كلية بجامعة الملك سعود في تحسين جودة أنظمة النقل الجامعي باستخدام نظم المعلومات الجغرافية في التحليل المكاني لموقع سكن الطالبات واختيار المسارات المناسبة للتنقل بسهولة داخل مدينة الرياض. ويلعب مستوى رضى الطالبات عن خدمة النقل الجامعي دورا هاما في تحسين جودته باستخدام الأنظمة الحديثة والقدرات التحليلية التي توفرها برامج نظم المعلومات الجغرافية. كما أن التحليل الإحصائي لمستوي رضى الطالبات يلعب دورا هاما في تعزيز كفاءة النقل الجامعي بشكل يضمن الاستدامة والحفاظ على موارد الجامعة. ٣. منهجية الدراسة: تعتمد منهجية هذه الدراسة على عدة خطوات عملية متسلسلة ومترابطة، تبدأ بتفريغ بيانات الاستبانة. وفي الخطوة الثانية تم فحص شكل توزيع البيانات بتطبيق اختبار (Shapiro-Wilk test) للتعرف على مدى مطابقة توزيع بيانات العينة التي يفوق عدد قراءتها (30) وتطبيق اختبار (Kolmogorov-Smirnov) للتعرف على مدى مطابقة العينات التي يزيد حجمها عن (٣٠) قراءة. كما تم تطبيق (معامل كرونباخ Alpha's Cronbach) للتأكد من الاتساق الداخلي لمحاور الاستبانة وفقراتها. 4. بيانات الدراسة: اعتمدت هذه الدراسة على مخرجات الاستبانة التي شملت ٧٤ فقرة موزعة على (١٠) محاور تتنوع بها الأسئلة المطروحة لأفراد العينة بتطبيق مقياس ليكرت Likert scale)). 5. نتائج الدراسة: توصلت هذه الدراسة إلى تحديد مدى مطابقة توزيع بيانات الاستبانة للتوزيع الطبيعي بواسطة اختباري (Shapiro-Wilk) و(Kolmogorov-Smirnov) عند مستوى الدلالة (٠.٠٥) ودرجتي الحرية (١٦) و(١٦٢) على التوالي. وجرى تحديد الاتساق الداخلي لمحاور الاستبانة وفقراتها مع إخضاعها لفحص الأهمية الإحصائي بواسطة فحص معامل (ألفا كرونباخ) المناسب لمقياس (ليكرت). فضلا عن ذلك تم التعرف على مستوى الرضى العام لأفراد العينة عن جودة خدمة النقل الجامعي وعلى العوامل المساعدة على تحسين جودتها في ظل القرارات والمشروعات الحديثة التي تشهدها البنية التحتية الخدماتية لمدينة الرياض. ٦. الخاتمة: توصلت هذه الدراسة إلى جملة من النتائج التي كشف عنها التحليل الإحصائي بواسطة مختلف الفحوص الإحصائية باستخدام أدوات التحليل (Analyze) المتاحة ضمن الحزمة الإحصائية للوصف الإحصائي (Descriptive statistics) لبرنامج (SPSS23).

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بـ (ملموسية الطيران، وملموسية المطار، وجودة أداء الموظفين، والأمن والسلامة، والتعاطف، وصورة الشركة)، في تحقيق رضا العملاء دراسة ميدانية في شركة الخطوط الجوية اليمنية باستخدام نموذج (AIRQUAL) ولتحقيق هدف الدراسة استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي، واعتمدت الاستبانة إدارة رئيسية لجمع البيانات من العينة المستهدفة، واشتمل مجتمع الدراسة على العملاء المسافرين في شركة الخطوط الجوية اليمنية، وتم اختيار عينة مكونة من (198) مسافرا، وتوصلت الدراسة إلى أن المتوسط العام لتوافر أبعاد جودة الخدمات في شركة الخطوط الجوية اليمنية كان متوسطا ، كما أظهرت النتائج أن المتوسط العام لمستوى رضا العملاء كان بمستوى متوسط، وأثبتت نتائج الدراسة إلى وجود أثر دال إحصائيا لأبعاد جودة الخدمات في تحقيق رضا العملاء عند مستوى معنوية (0.05) مع اختلاف قوة التأثير بين تلك الأبعاد ، وأوصت الدراسة إلى ضرورة التحسين المستمر لجودة الخدمات عبر التقييم الدوري، وتحديد مجالات التحسين في كل بعد لزيادة مستوى رضاهم وتحسين تجربتهم مع الشركة.

هدفت هذه الدراسة إلى دراسة طبيعة العلاقة بين جودة الخدمة من خلال أبعادها الخمسة (الملموسية الاعتمادية، الاستجابة، الضمان والتعاطف) على رضا الزبائن على مستوى المؤسسة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية (ناحية باتنة)، وذلك باستخدام نموذج الأداء الفعلي Servperf. وقد شارك في هذه الدراسة 212 مستفيد من خدمات المؤسسة، ولقد أجري تحليل الارتباط واختبار Khi deux لاختبار العلاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون وقد أفضت النتائج إلى أن هناك علاقة ارتباط إيجابية متوسطة بين بعدي الملموسية والاعتمادية مع رضا الزبون، في حين أن هناك علاقة ارتباط إيجابية قوية تربط أبعاد جودة الخدمة المتمثلة في الاستجابة الضمان والتعاطف مع رضا الزبون. علاوة على ذلك، أظهرت نتائج اختبار كروسكال واليس واختبار مان ويتني للتعرف على طبيعة الفروق، أنه كانت هناك فروق معنوية بين الأقدمية في استعمال خدمات المؤسسة وتقييم الزبائن الجودة الخدمة.

This study aims to answer questions related to the level of quality application in individual urban transport services and the corresponding degree of customer satisfaction within the urban fabric of the city of Maghnia. For this, the study tool was designed from two questionnaires, the first directed to taxi drivers to evaluate the level of quality of the transport service from their point of view, and the second to customers to evaluate their satisfaction. 500 questionnaires were distributed to taxi drivers and 600 customers, and the response rate was estimated at 70.4% and 74.66% respectively. The results reflected an average, or somewhat satisfactory, level of the transport service provided by taxi drivers, which contributed to achieving satisfactory and average customer satisfaction as well. This means that there is a need for improvements related to the administrative aspect and increased attention to customer preferences, in order to enhance their satisfaction to the highest levels.

يعد الاهتمام بمستوى خدمات النقل داخل المدن في الوقت الحالي أحد أهم المعايير المستخدمة في الحكم على مستوى التنمية في المجال الحضري، حيث يتم قياس مدى تقدم المدن بتقدم وسائط النقل فيها، لاسيما إذا اعتمدت الأخيرة على أنظمة وتطبيقات تكنولوجية حديثة وهو ما يعرف بالنقل الذكي التشاركي. وهذه الدراسة ستلقي الضوء على الأبعاد الجغرافية لخدمات النقل الذكي التشاركي بواسطة أسطول شركتي (أوبر- كريم) لنقل الركاب بمدينة المنصورة، والذي من المتوقع أن يحدث نقلة نوعية في أنظمة النقل داخل المدينة حال اكتمال تطبيقه بشكل واسع.

درست الورقة البحثية إشكالية تطبيق أنظمة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول وأثر استخدامها في تحسين كفاءة قطاع النقل والإمداد في الجزائر، ومعرفة مدى استعداد مؤسسات القطاع لتطبيق هذه الأنظمة، حيث لعبت أنظمة التكنولوجيا الرقمية وكذا التطبيقات الذكية دوراً هاماً في تنويع وتحسين خدمات النقل بمختلف أنواعه وطرقه بأكثر جودة واقل التكاليف وفي الوقت المناسب للزبون أو المتعامل الاقتصادي ولعل من أهمها تطبيقات تحديد المواقع العالمية ونقاط البيع وكذا أنظمة المعلومات الجغرافية. وتهدف الدراسة إلى إبراز كيفية توظيف الأنظمة والتطبيقات الذكية في تطوير وتحسين جودة خدمات النقل والإمداد لتحديد المواقع والمعلومات الجغرافية وذلك من خلال إعطاء أمثلة وتجارب عملية في الجزائر، وقد خلصت الدراسة إلى أنه مازال فيه عوائق وتحديات تحد من انتشار وزيادة معدل استخدام هذا النوع من التطبيقات والتكنولوجيا في قطاع النقل والإمداد بالجزائر إلا من خلال تشجيع الابتكار لتكنولوجي وخلق المؤسسات الناشئة البسيطة في هذا القطاع الحيوي.

The aim of this research is to analyze the effect of service quality, e-Word of Mouth and e-trust on purchase intention in Egyptian online transportation services sector. Moreover, the current research examines the mediating role for e-trust between service quality, e-word of mouth and purchase intention. Judgmental sampling technique is used, while the study survey results in 392 valid responses. Simple and multiple regression analysis are used for hypotheses testing. The research revealed that service quality had a significant impact on both purchase intention and e-word of mouth, while it has no significant impact on e-Trust. Also, e-word of mouth significantly affected both e-trust and purchase intention. Furthermore, e-Trust didn't mediate neither the relationship between service quality and purchase intention nor the relationship between e-Word of mouth and purchase intention. The current research offers a particular utility for online transportation management companies and for stakeholders. Knowing that online transportation is considered as an emerging industry, in which there are limited number of researches that explain consumer behavior toward this service. This research is considered as a .step... ahead toward understanding consumer behavior in online transportation business sector.