Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور اليقظة الذهنية للعاملين بوصفها مدخلا لدعم إدارة معرفة العملاء بالبنوك التجارية في مصر
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور اليقظة الذهنية للعاملين بوصفها مدخلا لدعم إدارة معرفة العملاء بالبنوك التجارية في مصر
Do you wish to request the book?
دور اليقظة الذهنية للعاملين بوصفها مدخلا لدعم إدارة معرفة العملاء بالبنوك التجارية في مصر
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور اليقظة الذهنية للعاملين بوصفها مدخلا لدعم إدارة معرفة العملاء بالبنوك التجارية في مصر
2020
Overview
هدف الدراسة؛ الكشف عن الاختلاف في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين، وكذلك مدى قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف نوع ملكية البنك (عام - خاص)، وتعرف مدى اختلاف مستوى اليقظة الذهنية للعاملين وقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف خصائصهم الديموغرافية (النوع- العمر- الخبرة)، والكشف عن قوة واتجاه التأثير لمستوى اليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء (اكتساب- مشاركة- استغلال) في البنوك الخاضعة للدراسة. تصميم/ منهجية/ طريقة الدراسة: اعتمدت الدراسة على المدخل الوصفي في البحوث الإنسانية؛ وذلك بغرض وصف الخصائص والمتغيرات المتعلقة بمشكلة الدراسة. عينة وبيانات الدراسة: تم تطبيق الدراسة على العاملين بالخط الأول في البنوك التجارية بمصر، وتم توزيع 247 قائمة استقصاء، تم الحصول على 193 استمارة صالحة للتحليل، بمعدل ردود (78 %). نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى وجود اختلاف جوهري في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة تبعا لاختلاف نوع الملكية (عام- خاص)، كما وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في مستوى اليقظة الذهنية للعاملين بالبنوك الخاضعة للدراسة وفقا لخصائصهم الديموغرافية (العمر- الخبرة)، ولم يوجد اختلاف جوهري بين العاملين في القطاع العام والخاص وفقا لقدرتهم على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، في حين وجد اختلاف ذو دلالة إحصائية في قدرة العاملين على إدارة عمليات معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للبحث وفقا لخصائصهم الديموغرافية (العمر- والخبرة)، كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لليقظة الذهنية للعاملين في قدرتهم على إدارة عمليات إدارة معرفة العملاء في البنوك الخاضعة للدراسة، ويشمل التأثير جميع عمليات إدارة معرفة العملاء: (الاكتساب- الاستغلال- المشاركة) على التوالي. أصالة الدراسة: تسعى الدراسة إلى محاولة الاستفادة من نتائج البحوث التي تناولت مفهوم اليقظة الذهنية في بحوث علم النفس والاجتماع للاستفادة منها في بيئة عمل المنظمات لرفع مستوى أداء العاملين وتحسين قدرتهم الذاتية في التعامل مع العملاء من ناحية والمعلومات من ناحية أخرى وكيفية استغلال تلك المعلومات ومعالجتها بما يفيد المنظمة والعميل، وهو بشكل عام مجال بحثي جديد وبخاصة في بيئة عمل البنوك المصرية.
Publisher
جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
Subject
