Asset Details
Do you wish to reserve the book?
استخدام اسلوب التنقيب عن المعلومات لتفعيل إدارة العلاقات مع العملاء
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
استخدام اسلوب التنقيب عن المعلومات لتفعيل إدارة العلاقات مع العملاء
Do you wish to request the book?
استخدام اسلوب التنقيب عن المعلومات لتفعيل إدارة العلاقات مع العملاء
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
استخدام اسلوب التنقيب عن المعلومات لتفعيل إدارة العلاقات مع العملاء
2009
Overview
تواجه عملية استخدام بيانات العملاء في اتخاذ قرارات إدارة العلاقات بين الشركة وعملاّئها العديد من المشكلات التي تضعف هذه العلاقة، بل قد تؤدي في النهاية إلى تآكل العلاقة وتحول العميل إلى الشركة المنافسة. ومن أهم مشكلات البيانات عند استخدامها لإدارة العلاقات مع العملاء ضخامة حجم البيانات/ ارتفاع تكلفة المعلومات، ضعف القدرة على اكتشاف العلاقات بين البيانات والاستنتاج منها، ضعف القدرة على التنبؤ من البيانات وصعوبة الاختيار بين البدائل التي تقدمها البيانات. المطلوب: استخدام أداة ذكية للتعامل الذكي مع بيانات العملاء لاستخدامها بفاعلية في إدارة العلاقات بين الشركة وعملائها. هذه الأداة الذكية هي تقنيات التنقيب عن المعلومات التي تستطيع التعامل مع كم هائل من البيانات وتحليلها واكتشاف العلاقات بينها وتقديم نماذج تنبؤ مثل نماذج تحليل السوق/ نماذج وصف العميل/ نماذج تجزئة السوق تحديد القيمة المتوقعة للعميل/ نماذج تحديد العملاء الأعلى قيمة للشركة/ نماذج الشراء المكمل للشراء الأصلي/ نماذج الاستجابة المتوقعة للعميل إلى جانب نماذج التنبؤ بالمخاطر المالية ونماذج التنبؤ بتحول العملاء عن الشركة. وتساعد هذه النماذج على اتخاذ قرارات إدارة العلاقات بين الشركة وعملائها بفاعلية وتمكن الشركة من القيام بالجهود التسويقية التي تمكنها من الاحتفاظ بالعميل وبتكلفة أقل وإقامة علاقة دائمة معه مما يحقق المكسب لكل الأطراف الشركة والعميل. ولكن لا تعمل تقنيات التنقيب عن المعلومات في فراغ ولكن تعمل في إطار بيئة تنقيب قد تكون سببا في نجاح أو فشل استخدام أسلوب التنقيب عن المعلومات. وبالتالي حتى تستطيع الشركة الاستفادة من إمكانيات أسلوب التنقيب عن المعلومات في التعامل مع بيانات العملاء لاستخدامها في إدارة العلاقة بين الشركة وعملائها عليها توفير بيئة تنقيب عن المعلومات قوية فنيا وإداريا.
Publisher
جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
