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HOW HAS INTERPERSONAL COMMUNICATION SATISFACTION IMPACTED TELEWORKERS' JOB SATISFACTION? THE ROLE OF INFORMATION TECHNOLOGY AWARENESS AND CREATIVE PERFORMANCE/Como a satisfacao com a comunicacao interpessoal impacta a satisfacao no trabalho no caso de teletrabalhadores? O papel da conscientizacao em tecnologia da informacao e do desempenho criativo/Como impacto la satisfaccion de la comunicacion interpersonal en la satisfaccion laboral de los teletrabajadores? El papel de la concienciacion sobre

Erdil, Oya, Artar, Melike

2024

نظرة عامة

With COVID-19, a significant number of companies have started to work remotely, and communication has started to occur mainly through technological tools. This study investigates the relationship between teleworkers' interpersonal communication and job satisfaction through the mediating role of information technology (IT) awareness and creative performance. Data were collected from 683 teleworkers and analyzed using structural equation modeling (SEM) and PROCESS Macro. The findings indicated that (1) teleworkers' interpersonal communication satisfaction is positively associated with job satisfaction, and (2) IT awareness and creative performance mediate the relationship between interpersonal communication satisfaction and job satisfaction. Finally, the study's theoretical and managerial implications are discussed. The results emphasize the role of interpersonal communication satisfaction on job satisfaction and show that both employees and companies should receive the necessary training for a sufficient level of employee IT knowledge. Keywords: telework, interpersonal communication satisfaction, information technologies, creative performance, job satisfaction. A pandemia de Covid-19 levou uma parte significativa das empresas a adotar o trabalho remoto e a estabelecer comunicacao por meio de ferramentas tecnologicas. Este estudo investiga a relacao entre a satisfacao na comunicacao interpessoal dos teletrabalhadores e a satisfacao no trabalho por meio do papel mediador da conscientizacao em tecnologias da informacao (TI) e do desempenho criativo. Os dados foram coletados de 683 teletrabalhadores e analisados usando modelagem de equacoes estruturais (SEM) e a PROCESS Macro. Os resultados indicaram que (1) a satisfacao na comunicacao interpessoal dos teletrabalhadores esta positivamente associada a satisfacao no trabalho e (2) a conscientizacao em TI e o desempenho criativo sao mediadores da relacao entre a satisfacao na comunicacao interpessoal e a satisfacao no trabalho. Finalmente, as implicacoes teoricas e gerenciais do estudo foram discutidas. Os resultados chamam a atencao para o papel da satisfacao na comunicacao interpessoal na satisfacao no trabalho, apontando tambem que tanto os funcionarios quanto as empresas devem receber o treinamento necessario de maneira que os colaboradores alcancem um nivel adequado de conhecimento de TI. Palavras-chave: teletrabalho, satisfacao com a comunicacao interpessoal, tecnologias da informacao, desempenho criativo, satisfacao no trabalho. Con la COVID-19, una parte importante de las empresas paso a trabajar de forma remota, y a establecer comunicacion a traves de herramientas tecnologicas. Este estudio investiga la relacion entre la satisfaccion de la comunicacion interpersonal de los teletrabajadores y la satisfaccion laboral a traves del papel mediador de la concienciacion sobre las tecnologias de la informacion (TI) y el desempeno creativo. Se recopilaron datos de 683 teletrabajadores y se analizaron mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) y PROCESS Macro. Los hallazgos indicaron que (1) la satisfaccion de la comunicacion interpersonal de los teletrabajadores se asocia positivamente con la satisfaccion laboral (2) la concienciacion sobre la TI y el desempeno creativo median la relacion entre la satisfaccion de la comunicacion interpersonal y la satisfaccion laboral. Finalmente, se discutieron las implicaciones teoricas y gerenciales. En los resultados de la investigacion, ademas de enfatizar el papel de la satisfaccion de la comunicacion interpersonal en la satisfaccion laboral, tambien se menciono que tanto los empleados como las empresas deben recibir la capacitacion necesaria para tener un nivel suficiente de conocimiento de TI. Palabras clave: teletrabajo, satisfaccion de la comunicacion interpersonal, tecnologias de la informacion, desempeno creativo, satisfaccion laboral.

• الناشر: Fundacao Getulio Vargas
• موضوع: Telecommuting