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El objetivo de Coomeva EPS: aumentar usuarios en Bogotá

2006

نظرة عامة

En efecto, fui el primer empleado de EPMBogotá e hice personalmente la cola en la Cámara de Comercio para registrar la escritura de constitución de la empresa. Esa es la primera satisfacción, pero la entrada de la compañía a Bogotá fue determinante en el mejoramiento de la cultura de servicio en las empresas de telecomunicaciones de la capital del país, para bien de todos los usuarios. Antes de EPM-Bogotá, la instalación de una línea duraba doce meses, hoy se hace en 12 días; la reparación se hacía en tres meses y hoy dura un día, los sistemas de call center eran muy deficientes y hoy se atiende las 24 horas. Con la llegada nuestra y los celulares hubo una renovación de la plataforma tecnológica y un cambio profundo en todo sentido. Coomeva no solo es una de las cooperativas más grandes del país sino una de las más grandes empresas, producto del trabajo de un grupo de personas no solo de un alto nivel profesional sino de un gran sentido social. Y en esos términos, es una entidad que se debe cuidar y consolidar por el servicio social que presta. De pronto su rápido crecimiento no ha estado acompañado de unos procesos que vayan de la mano, aspecto en el que está comprometida la administración general de la entidad y que desde la gerencia de la EPS será uno de mis objetivos. Mi primer trabajo profesional fue en Coomeva como gerente regional en Medellín a finales de los años setenta y luego gerente en Bogotá. Hace unos años fui miembro del consejo de administración y en esos términos he sido testigo cercano de su desarrollo, consolidación y aporte social. Coomeva tiene 170.000 afiliados y su vinculación a distintas actividades, sin perder su carácter solidario, la convierten en un modelo de gestión empresarial con un gran sentido social. Bogotá siempre ha sido una preocupación constante para Coomeva y se incluye en todos los planes de desarrollo. Sin embargo, hay que reconocer que los resultados no son los mejores por distintas razones. Este será uno de los retos más importantes de mi gestión: competir por el mercado de Bogotá, sabiendo de su importancia y exigencia, pero consolidando el trabajo en el resto del país. La capital es un mercado muy grande y el más \"calificado\" del país y nosotros vamos a estar ahí en una abierta competencia. Creo además que la competencia y nuestra estrategia redundará en más y mejor servicio para los usuarios de Bogotá.

• الناشر: GDA Media Inc
• موضوع: Serna, Fernando Panesso