Asset Details
Do you wish to reserve the book?
الشكوى .. هدية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
الشكوى .. هدية
Do you wish to request the book?
الشكوى .. هدية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Book
الشكوى .. هدية
2010
Available to read in the library!
Overview
قدم هذا الكتاب مفهوما جديدا ألا وهو أن شكاوى العملاء تعتبر في حد ذاتها تقريرا تقييميا مهما يمكن للمؤسسات الاستفادة منه في دعم منتجاتها وفي طريقة تقديم الخدمة والتركيز على السوق بسرعة وبأقل تكلفة وفي الحقيقة تعتبر شكاوى العملاء أفضل الصفقات الرابحة في أبحاث السوق ومن خلال الاستعانة بالعديد من الأمثلة المستمدة من الواقع ويوضح مؤلفا هذا الكتاب بدقة كيفية التعامل مع الشكاوى لجلب النفع والفائدة على المؤسسة من جانب وتحقيق الشعور بالرضا للعميل على الجانب الآخر حتى وإن كنت سترفض طلب العميل وتتضمن النسخة الثانية من هذا الكتاب فصلا جديدا يتحدث عن تلقي الشكاوى عبر الإنترنت والرد عليها وفصلا آخر عن كيفية التعامل مع الشكاوى الموجهة إليك أنت شخصيا وثمة جزء آخر من الكتاب يناقش كيفية قلب المواقف لصالحك وكيفية الرد على الشكاوى بطريقة بناءة وفعالة وجدير بالذكر أن هذا الكتاب مراجع ومنقح جيدا وحافل بالكثير من الأمثلة والأدوات والاستراتيجيات الجديدة.
Publisher
دار الفاروق للاستثمارات الثقافية
Subject
ISBN
9789774555251, 9789774555259
Item info:
2
items available
2
items total in all locations
| Call Number | Copies | Material | Location |
|---|---|---|---|
| HF 5415.52 .B3712 2010 | 1 | BOOK | BUSINESS |
| 1 | BOOK | AUTOSTORE |
