Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
1
result(s) for
"الدجاني، ديمة موسى مؤلف"
Sort by:
إدارة علاقة الزبون = Customer relationship management (CRM)
هذا الكتاب يحاول أن يتصدى لموضوع إدارة علاقات الزبون من خلال توضيح الإطار المفاهيمي والفلسفي لهذا المصطلح والمصطلحات المرتبطة به وكذلك يوضح إبعاده وأسسه الصحيحة يضع هذا الكتاب في ثمانية فصول، فقد ركز الفصل الأول مقدمة في إدارة علاقات الزبون، أما الفصل الثاني فإنه تناول أساسيات وأبعاد إدارة علاقات الزبون، في حين كان الفصل الثالث يتناول الزبون، في حين الفصل الرابع كان يتضمن رضا وولاء وقيمة الزبون، أما الفصل الخامس تضمن المفاهيم المؤثرة على إدارة علاقات الزبون، وكان الفصل السادس قد ركز على المفاهيم المرتبطة بإدارة علاقات الزبون، بينما الفصل السابع تضمن أنواع إدارة علاقات الزبون، في حين الفصل الثامن تضمن إدارة علاقات الزبون إلكترونيا إدارة.
BOOK