Explore the vast range of titles available.

إن مفاهيم الجودة قد امتد ومنذ فترة قصيرة ليشمل الأجهزة المؤسسات الغير ربحية بدءا بالهيئات والمؤسسات الغير حكومية ثم شملت المؤسسات الحكومية لتكون آخر المؤسسات التي اضطرت إلى انتهاج مبادئ إدارة الجودة الشاملة للإرتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها للمواطنين وهناك أسباب كثيرة لهذا التوجه كان من أهمها تطلع الجمهور إلى قدر أكبر ومتميز من الخدمات كحق مشروع لكل واحد منهم. وفي ضوء التحديات المنوطة بالمؤسسات الشرطية في العصر الحديث ولقيامها بهذا الكم الكبير من الخدمات الأمنية والاجتماعية للوطن والمواطن والمقيم، كان لابد من حدوث تطور مستمر في إمكانياتها المادية والبشرية، حيث أن المؤسسات الشرطية يتعامل كل أفرادها أو غالبيتهم مع الجمهور فكان من الضروري أن يكون كل هؤلاء قادرين على إدارة مواقفهم مع الجمهور بنجاح وان يقدموا للجمهور الخدمة التي يرجوها وهذه ما تستدعيه مبادئ الاتجاه الحديث في الإدارة. وفي إمارة الشارقة التي تمثل إحدى الإمارات السبع التي تشكل دولة الإمارات العربية المتحدة تطلعات وآمال بل جهود وخطوات خطط لها عن كثب وبدأت منذ سنوات، وهذه الدراسة مساهمة من الباحث لتقديم تلك الجهود ومعرفة آثار تلك الخطوات في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على العاملين والمتعاملين مع إدارة تجمع أهدافها بين أهداف المؤسسات الربحية والخدمية في آن واحد وهي إدارة المرور والتراخيص للإدارة العامة لشرطة الشارقة.