Explore the vast range of titles available.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة وتشخيص واقع المعاملات الإلكترونية على مستوى البنوك، ومدى أهميتها في تحسين الخدمات المقدمة للزبائن، وهذا اعتمادا على وسيلة الدفع الإلكتروني وهي البطاقة المغناطيسية، وقد تم اختيار الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط بولاية تلمسان كعينة للدراسة الميدانية ومن أجل تحقيق هدف الدراسة اتبعنا المنهج الوصفي للتعريف بالمعاملات والخدمات البنكية الإلكترونية وكذا تحليل بيانات الاستبيان، حيث تمت الدراسة على عينة من زبائن البنك وتم الخروج ببعض النتائج نذكر منها: يجب حل الصعوبات التي تواجه الزبائن في استعمال البطاقة المغناطيسية، التركيز على تطوير الخدمات التي توفرها البطاقة المغناطيسية.

يهدف البحث إلى التعرف على عناصر مزيج التسويق الإلكتروني على مستوى البنك الوطني الجزائري بتلمسان ودورها في تعزيز رضا الزبون، ولتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح العلاقة بين عناصر مزيج التسويق الإلكتروني باعتباره المتغير المستقل ورضا الزبون باعتباره المتغير التابع واعتمدت استمارة الاستبيان أداة للتعرف على أراء زبائن حيث تم توزيع 110 استبانة وتم استرجاع 108 صالحة للتحليل، وتم اختبار العلاقة والتأثير بين بعدي البحث والتي على أساسها تم استنتاج مجموعة من النتائج أبرزها، عناية البنك بعناصر مزيج التسويق الإلكتروني من أجل الوصول لرضا زبائنه.

إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو تقييم الخدمات البنكية عبر الإنترنت لبنك ترست الجزائر بتلمسان من وجهة نظر زبائنه عن طريق استخدام مقياس وأبعاد جودة الخدمة الإلكترونية (e-servequal) التي تتكون من أربعة أبعاد هي: (سهولة الاستخدام، توفير الوقت، الأمان والسرية). اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من عينة الدراسة، بحيث بلغ عددها 96 أظهرت نتائج الدراسة عن رضا الزبائن بالخدمات البنكية عبر الإنترنت التي يقدمها لهم ترست بنك الجزائر بتلمسان وفقا لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية المدروسة.

إن الهدف الأساسي من هذه الدراسة هو التعرف على التسويق بالعلاقات ودوره في تحقيق وبناء الولاء لدى الزبون بمؤسسة اتصالات الجزائر بتلمسان عن طريق استخدام مقياس وأبعاد التسويق بالعلاقات الذي يتكون من ستة أبعاد هي: (الاتصال، الالتزام، الثقة، التعاطف، التبادلية، القيم المشتركة) اعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمنا الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات من أفراد العينة، بحيث بلغ عددهم 100. أظهرت نتائج الدراسة عن وجود ولاء لدى الزبائن بالخدمات المقدمة من طرف مؤسسة اتصالات الجزائر فرع تلمسان وفقا لأبعاد جودة التسويق بالعلاقات المدروسة.

يتصف تسويق الخدمات بكونه الأداة التي تحكم العلاقة ما بين المنظمة الخدمية والعملاء (تسوق علائقي- Marketing relationnel) وذلك نتيجة عدم ثبات جودة الخدمة وعدم فصلها (تلازمية) عن موردها، مما ينعكس على أداء مورد الخدمة وجودتها حيث يتعين على هذا الأخير التكفل في نفس الوقت بإنتاج الخدمة، عرضها، وبيعها، والترويج لها.nفالهدف من العلاقة التي تربط منظمة الخدمات بعملائها يكمن في الإيفاء بوعودها (من خلال برامج التسويق الخارجي) حيث تسعى إلى تحقيق رضاهم وتلبية حاجاتهم وكل هذا لا يتحقق إلا من خلال العلاقة التفاعلية (لحظة الحقيقة Moment of truth) التي تحدث بين مورد الخدمة والعميل.nكما تتوقف درجة مصداقية المنظمة في الوفاء بوعودها على مدى تبنيها لمفهوم التسويق الداخلي واستحداث سياسة لتنمية الموارد البشرية تتعلق أساسا بتحفيز موظفيها وتكوينهم وتدريبهم وتأهيلهم بصفة مستمرة، بغرض رفع قدراتهم وكفاءتهم لتحقيق أهداف المنظمة.