Explore the vast range of titles available.

هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق، وتحديد أثر أبعاد الجودة الشاملة (الالتزام ودعم الإدارة العليا، التركيز على الجمهور، التركيز على تلبية احتياجات العاملين، التركيز على التحسين المستمر للعمليات، التركيز على الاحتياجات الإدارية للمنافسة) على أداء العاملين، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، والاستبانة لجمع البيانات، وتم استخدام الحصر الشامل لمجتمع الدراسة البالغ 100 مفردة، وتم استرجاع (93) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، منها: أن مستوى تطبيق إدارة الجودة الشاملة بخدمة الجمهور بوزارة الأشغال العامة كان مرتفعا نسبيا، وأن مستوى أداء العاملين كان مرتفعا، كما أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق الجودة الشاملة على أداء العاملين بخدمة الجمهور في وزارة الأشغال العامة والطرق، وخرجت الدراسة بتوصيات متعددة أهمها: ضرورة تعزيز اهتمام الإدارة العليا في الوزارة بدعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة بجميع أبعادها؛ لما لها من دور في تحسين أداء العاملين.

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة في المنظمات الدولية العاملة في اليمن، واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الارتباطي، وتمثل مجتمع الدراسة من العاملين في المنظمات الدولية العاملة في اليمن، والبالغ عددهم (2005) عامل، وتم تطوير استمارة الاستبانة كأداة قياس وزعت على عينة الدراسة البالغ عددها (371) مفردة، استرجع منها (337) استبانات صالحة للتحليل الإحصائي، وبعد إجراء التحليلات الإحصائية، وتوصلت الدراسة إلى أن: وجود أثر ذي دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحقيق التنمية المستدامة، أشارت النتائج إلى وجود أثر للأبعاد (التزام ودعم الإدارة العليا، اتخاذ القرارات بناء على الحقائق، التركيز على العميل، المشاركة الجماعية) في تحقق التنمية المستدامة، لا يوجد تأثير لبعدي (التحسين المستمر، الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها)، وفي ضوء النتائج خرجت الدراسة بعدد من التوصيات منها: ضرورة الاستمرار في الاهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الدولية لدورها في تحقيق التنمية المستدامة، وضرورة الاهتمام أكثر بوضع الاستراتيجيات ذات العلاقة بالتنمية المستدامة، والاعتماد على ربط العلاقة بين الجودة الشاملة والاستراتيجية العامة للمنظمة بهدف تحقيق الاستدامة.