Explore the vast range of titles available.

في السنوات الأخيرة، شهدت تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك روبوت المحادثة \"الشات بوت\"، تطورا كبيرا وانتشارا واسعا في مختلف الصناعات. فقد أصبحت الشركات تعتمد على تقنية الشات بوت لتحسين خدمة العملاء، وتوفير مساعدة فورية وتحسين تفاعل المستخدمين مع منصاتهم الرقمية. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، الذكاء المدرك، التجسيد) على كلا من خبرة العميل ومناعته من خلال فحص الدول المعدل للجاهزية التكنولوجية لعملاء شركات الاتصالات في مصر. واعتمد البحث على قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت online survey لجمع البيانات الأولية، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة ٤٢٧ قائمة، كما تم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي. WarpPLS.8. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، الذكاء المدرك، التجسيد) على مناعة العميل، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، التجسيد) على خبرة العميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لخبرة العميل على مناعة العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر معنوي لخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، التفاعل، التجسيد) على مناعة العميل عند توسيط خبرة للعميل. كما أظهرت النتائج وجودة تأثير معنوي إيجابي للجاهزية التكنولوجية على خبرة العميل، كما يظهر الدور المعدل للجاهزية التكنولوجية للعلاقة بين الخصائص روبوت المحادثة المتمثلة في (سهولة الاستخدام المدركة، الذكاء المدرك، التجسيد) وخبرة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه نتائج البحث، فقد اقترحت الباحثة مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز خبرة العميل وتحقيق مناعة العملاء.

استهدف هذا البحث تحديد تأثير الإعلان الفكاهي على صورة العلامة، وفي ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمي لأبعاد هذا البحث حيث تضمن متغيرين أساسين، المتغير المستقل (الإعلان الفكاهي) ويتمثل أربعة أبعاد (فكاهة التقارب، فكاهة تعزيز الذات، الفكاهة المحبطة للذات، الفكاهة العدوانية)، والمتغير التابع ويتمثل في(صورة العلامة)، وتم الاعتماد في تجميع البيانات الأولية لهذا البحث على عينة إنترنت اعتراضية، (٤١٢ مفردة) من عملاء شركات الاتصالات المصرية، كما استخدمت الباحثة مجموعة من البيانات الثانوية، تم الحصول عليها من الكتب والمقالات والدوريات والرسائل العلمية وتم تحليل البيانات باستخدام أسلوب الانحدار الخطي المتعدد، وتشير نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد الإعلان الفكاهي مجتمعة معا (فكاهة التقارب، فكاهة تعزيز الذات، الفكاهة المحبطة للذات، الفكاهة العدوانية) على صورة العلامة، كما قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تلقي الضوء على أهمية الإعلان الفكاهي.

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد تجربة العلامة على قرار الشراء لدي المستهلك المصري. وتم جمع البيانات الأولية عن طريق الاستبيان بالمقابلات الشخصية. وتم جمع البيانات من (٣٨٤) مفردة، وتحليلها إحصائيا توصلت النتائج عن وجود تأثير معنوي لجميع أبعاد تجربة العلامة المتمثلة في (التجربة الحسية، التجربة العاطفية، التجربة الإدراكية، التجربة السلوكية) على قرار الشراء لدى عملاء الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية حيث أن قيمة المعنوية لجميع الفروض الفرعية جاءت عند مستوي معنوية 5%.

يهدف البحث الحالي إلى معرفة العلاقة بين بيئة المتجر وارتباط العميل من خلال الدور الوسيط للقيمة الفاخرة المدركة للمنتجات بالتطبيق على عملاء محلات الذهب والمجوهرات، وقد تم إعداد قائمة استقصاء وذلك لجمع البيانات اللازمة لبحث هذا التأثير، وقد بلغ عدد القوائم السليمة (٣٨٥) قائمة، وتم تحليل البيانات إحصائيا باستخدام أسلوب تحليل المسار من خلال برنامج Warp PLS5، وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لبيئة المتجر على ارتباط العميل من خلال الدور الوسيط للقيمة الفاخرة المدركة للمنتجات. وتحقق هذه الدراسة مساهمة علمية وعملية للمهتمين في هذا المجال.

يهدف هذا البحث إلى التعرف على تأثير التسويق الحسي على اتخاذ قرار الشراء للمستهلك بالتطبيق على عملاء مطاعم الوجبات السريعة العالمية (كنتاكي، وماكدونالدز، وبيتزا هت وهارديز، وتكا) في مدينة المنصورة. محافظة الدقهلية، وبلغت عينة الدراسة (٣٨٤) مفردة صالحة للتحليل الإحصائي. واستخدم الباحثون قائمة استقصاء الإلكترونية تم إعدادها لغرض جمع البيانات والتي تم تصميمها على محرك البحث ((Google Drive لمناسبة ذلك لطبيعة الدراسة واستخدم الباحثون معامل ألفا كرونباخ (Cronbach's alpha) لحساب معاملي الصدق والثبات، وأسلوب الانحدار المتعدد، وتم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية SPSS (version V.23) لإجراء التحليل الإحصائي واختبار فروض البحث. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود ارتباط معنوي إيجابي بين أبعاد التسويق الحسي الخمسة واتخاذ قرار الشراء للمستهلك، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد التسويق الحسي الخمسة على اتخاذ قرار الشراء للمستهلك، وتوصلت إلى وجود فروق معنوية في إدراك عملاء المطاعم محل الدراسة لمتغيرات الدراسة وفقا للمتغيرات الديموغرافية (النوع، والعمر، ومستوى التعليم، ومستوى الدخل، والحالة الاجتماعية).

هدف البحث إلى التعرف على تأثير القيادة الإبداعية على الريادة الاستراتيجية لدي العاملين في أمانة مدينة الرياض، وقد شملت عينة الدراسة مجموعة من العاملين في أمانة الرياض، والبالغ عددهم (٣٤٠) فردا وهي عينة ميسرة من مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وكانت أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها انه يوجد علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين القيادة الإبداعية (الأصالة، المخاطرة، المرونة، الطلاقة، القدرة على التحليل، الحساسية للمشكلات) والريادة الاستراتيجية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05)، وكذلك بين كافة أبعاد متغير القيادة الإبداعية وأبعاد متغير الريادة الاستراتيجية، وبينت النتائج ارتفاع مستوى تطبيق القيادة الإبداعية في أمانة مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي ٣,٥٧، كما بينت النتائج ارتفاع مستوى الريادة الاستراتيجية في أمانة مدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي ٣,٥٤.

هدف البحث إلى دراسة علاقة الارتباط بين ممارسات إدارة الموارد البشرية والتميز التنظيمي، واختبار مدى وجود تأثير لممارسات إدارة الموارد البشرية على التميز التنظيمي، وذلك بالتطبيق على العاملين من إدارة وأعضاء تدريس بالجامعات الأهلية بالرياض بالمملكة العربية السعودية، واشتملت عينة الدراسة على (۳۸۰) مفردة من مجتمع الدراسة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة للدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطيه موجبة ذات دلالة إحصائية عند مستوي الدلالة (0.01) بين المتوسط العام الممارسات إدارة الموارد البشرية والمتوسط العام للتميز التنظيمي، حيث بلغ معامل الارتباط (**0.797)، كما توصلت إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لممارسات إدارة الموارد البشرية على التميز التنظيمي، حيث جاءت قيمة (R²) بقيمة (0.797ᵃ) وبمستوى دلالة (0.001ᵇ)، كما أن ممارسات إدارة الموارد البشرية يفسر ما قيمته 63.5% من تباين التميز التنظيمي وفقا لقيمة (R²)، كذلك توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوي الدلالة (0.05) بين متوسط درجات أفراد عينة الدراسة حول إدراك العاملين لممارسات إدارة الموارد البشرية والتميز التنظيمي تعزى لمتغيرات الدراسة. وأوصت الدراسة بتعزيز الوعي البيئي بين الموظفين من خلال برامج توعية ودورات تدريبية حول أهمية الاستدامة البيئية وتطوير سياسات بيئية مستدامة في التوظيف والتقييم تشجع على تبني الممارسات الخضراء بين الموظفين.

هدف البحث إلى دراسة تأثير أدوات التسويق المخصص (البريد الإلكتروني الموجه، إعلانات الفيديو المخصصة، توصيات المنتج العروض المحددة، التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المخصص) على تجربة العملاء بأبعادها (الإدراكية العاطفية، الحسية، السلوكية)، وكذلك على أبعاد الارتباط بالعلامة (الإدراكي، العاطفي السلوكي)، مع اختبار الدور الوسيط لتجربة العميل في هذه العلاقة اعتمدت الدراسة على استبانة إلكترونية لجمع البيانات من عينة إنترنت اعتراضية شملت ٤٣٨ مستجيبًا من مستخدمي منصات التسوق الإلكتروني، وتم تحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) عبر برنامج WarpPLS.8. أظهرت النتائج وجود تأثيرات معنوية إيجابية لأدوات التسويق المخصص على أبعاد تجربة العميل والارتباط بالعلامة، كما ثبت الدور الوسيط الجزئي لتجربة العميل في تفسير العلاقة بين أدوات التسويق المخصص والارتباط بالعلامة. كذلك كشفت النتائج عن فروق معنوية تعزى إلى متغيرات ديموغرافية مثل العمر، ومستوى التعليم، ومتوسط الإنفاق الشهري، بينما لم يظهر لمتغير النوع تأثير معنوي دال. وتسهم هذه الدراسة في إثراء الأدبيات العربية في مجال التسويق المخصص، وتقدم توصيات عملية للمنصات الإلكترونية لتعزيز تجربة العملاء وولائهم. حيث توصي بضرورة التوسع في استخدام أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتركيز على الأبعاد الإدراكية والسلوكية لتجربة العميل، نظرًا لما لها من تأثير بارز على مستويات الارتباط بالعلامة.

هدف البحث إلى التعرف على تأثير تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة علاقات العملاء وذلك بالتطبيق على مستخدمي تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وقد شملت عينة الدراسة (1.020) فردا وهي عينة ميسرة من مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي. وكانت أهم نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها أنه وجود علاقة ارتباط طردية ذات دلالة إحصائية بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي (روبوت الدردشة، التسعير الديناميكي، العروض الموجهة، تحليل البيانات، فهم العملاء) وجودة علاقات العملاء عند مستوى ١... وكذلك بين كافة أبعاد متغير تطبيقات الذكاء الاصطناعي وأبعاد متغير جودة علاقات العملاء، كما بينت النتائج ارتفاع مستوى تطبيقات الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 3.91 وتبين أن أبعاد محور تطبيقات الذكاء الاصطناعي جاءت جميعها في مستوى الموافقة المرتفع وتبين أن بعد تحليل البيانات جاء في المرتبة الأولي يليه بعد العروض الموجهة في المرتبة الثانية ثم بعد فهم العملاء في المرتبة الثالثة ثم بعد التسعير الديناميكي في المرتبة الرابعة وأخيرا بعد روبوت الدردشة في المرتبة الخامسة، كما أوضحت النتائج ارتفاع مستوى جودة علاقات العملاء لدى مستخدمي تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من وجهة نظر أفراد عينة الدراسة حيث بلغت قيمة المتوسط الحسابي 4.47. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات من أهمها العمل على زيادة قدرة روبوتات الدردشة المستخدمة في تطبيقات الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية على فهم المصطلحات التي يستخدمها المستخدمين عند الاستفسار عن الخدمات والعمل على زيادة قدرة المنصات الإلكترونية على مقارنة رسوم الخدمات المختلفة لمساعدة المستخدمين في اتخاذ قرارات مستنيرة والاهتمام بأن تحدد المنصات الحكومية الاحتياجات الأساسية للمستخدمين وتوفر لهم العروض والبرامج المناسبة.