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Little is known so far about the actual benefits of digital platforms that mediate volunteer helpers with households facing care responsibilities. This article presents the initial results of a survey conducted among placement agencies as part of a multistage organized interview study. The key question is what benefits do agencies ascribe to the services in their own organization for the users and on a societal or sociospatial level. For the purpose of conducting explorative guideline-based interviews, four placement agencies were selected. Of these, two use a matching platform and two do not. The data were analyzed using content analysis methods. The providers perceive advantages in efficiency, improvements in quality but also new possibilities for harnessing new helper clientele as important beneficial aspects of using digital placement platforms for their own organization. In terms of nurturing users' trust and acceptance, hybrid matching models appear to be particularly advantageous by deploying digital technologies and also enabling personal support in developing helping relationships. The findings also suggest that public welfare-oriented, quality-assured matching platforms can unfurl additional benefits at sociospatial and societal levels. Besides beneficial aspects for organizations and users it was also possible to reconstruct potential benefits in relation to local care networks.

Zusammenfassung Hintergrund Über den tatsächlichen Nutzen digitaler Plattformangebote, die engagementbereite Personen an Haushalte mit Pflegeaufgaben vermitteln, ist bisher wenig bekannt. Ziel Der Beitrag stellt erste Ergebnisse einer Vermittlungsanbieterbefragung als Teil einer mehrstufig angelegten Interviewstudie vor. Im Zentrum steht zunächst die Frage, welche Nutzenaspekte Anbieter ihren Angeboten im Hinblick auf die eigene Organisation, die Nutzer:innen sowie auf gesellschaftlicher oder sozialräumlicher Ebene zuschreiben. Material und Methoden Für leitfadengestützte Interviews wurden Vermittlungsanbieter ausgewählt. Zwei davon nutzen eine Matching-Plattform, zwei nicht. Die Daten wurden über inhaltsanalytische Verfahren ausgewertet. Ergebnisse Effizienzvorteile, Qualitätsgewinne, aber auch neue Möglichkeiten zur Erschließung weiterer Helferklientele sind aus Anbietersicht wichtige Nutzenaspekte digitaler Matching-Plattformen für die eigene Organisation. Um Vertrauen und Akzeptanz aufseiten der Nutzenden zu fördern, erscheinen hybrid gestaltete Vermittlungsmodelle besonders vorteilhaft. Sie ermöglichen neben der Nutzung digitaler Technologien zugleich persönliche Begleitung im Aufbau von Hilfebeziehungen. Die Befunde legen zudem nahe, dass gemeinwohlorientierte, qualitätsgesicherte Vermittlungsplattformen auch auf sozialräumlicher Ebene Nutzenvorteile entfalten können. Diskussion und Fazit Neben Nutzenaspekten in Bezug auf die eigene Organisation und auf Nutzer:innen konnten auch nutzenstiftende Potenziale in Bezug auf lokale Sorgenetzwerke rekonstruiert werden.