Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
1
result(s) for
"Markert, Tom مؤلف"
Sort by:
لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك : بالإضافة إلى 49 قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة
يعرض هذا الكتاب السر وراء الخدمة الممتازة فهو يكمن في فهم بعض المبادئ الأساسية وتطبيقها، ويقدم الكتاب خمسين جرعة صغيرة هي نصائح عملية لكيفية تدبير العلاقات مع الزبائن والتأكد أنه يتلقون خدمة جيدة تجعلهم يعودون دوما للمزيد، وهذا الكتاب يعد مرجعا جيدا لكل من يعمل مع الزبائن في أي مستوى كان، كما أنه يعد الدليل العملي الصريح والمباشر لإبقاء الزبائن راضين في جو التجارة المنافس جدا والمتقلب، والقواعد التي يعرضها الكتاب تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم. ومن أهم تلك القواعد \"اعرف منتجاتك\"، والقاعدة الثانية\" لا تذكر منافسك بسوء أبدا \"، والقاعدة الثالثة وجاءت في \"افهم الأهداف المطلوبة للدخل والربح\"، والقاعدة الخامسة \"اغتنم فرصة كونك الموظف الجديد\"، والقاعدة السادسة جاءت في \"اعرف أهداف زبونك\"، وتتوالى القواعد حتى نصل إلى القاعدة الخمسين والتي جاءت في \"أظهر ثقة تامة\".
BOOK