Explore the vast range of titles available.

Internal Marketing (IM) is considered a sustainable management philosophy using a marketing-like approach to motivate employees and achieve long-term objectives such as increasing employee retention. This paper aims to investigate the effect of internal marketing mix elements (internal product, internal price, internal promotion, internal distribution, internal people, internal processes and internal physical evidence) on employee organizational commitment of the airlines in Egypt. Using a sample of 405 employees at different administrative levels in airlines. The questionnaire forms were used and distributed on paper and electronically in 18 airlines in Egypt. Descriptive statistics, Pearson correlation and regression analysis were used to find the results. The paper found that the internal marketing elements (internal product, internal price, internal promotion, internal people, internal processes) have a statistically significant effect on the employee organizational commitment in airlines. Based on the study results, the researchers recommend the managers and decision makers of the airlines in Egypt to enhance the internal market research and segmentation, training programs, role fit and clarity, career advancement for all employees, financial rewards, internal communication, automating tasks, applying the delegating and supporting style of management, and improving their work environment. HR and Marketing should work together in the airlines to help the employees enjoying their job experiences, improving their quality of life and then increasing their organizational commitment.

هدف البحث لتحديد دور التخلص من الهدر ضمن استراتيجية التصنيع المبسط لمواجهة التحديات الرئيسية لجودة خدمة الطيران، وتوصلت نتائج البحث إلى ما يلي: تنفيذ ممارسات (التخلص من الهدر ضمن استراتيجية التصنيع المبسط) المتغير المستقل بشركة خدمات الطيران، وأن الشركة تضع في اعتبارها حرص العاملين بها وتنميتها للتخلص من هدر الإمكانيات البشرية وحرصها على سياسة تخفيض هدر الطاقات البشرية واستغلال قدراتهم، وتجنب هدر الموارد البشرية في غير الوظيفة الملائمة لها وترسيخ ثقافة الإبداع والابتكار، وتحديد الانحرافات التي تنتج هدر وقت الانتظار من خلال تحديد المخطط الزمني ومقارنته بالوقت الفعلي لأداء الخدمة، أما هدر الموارد البشرية يتم بمراجعة ساعات العمل المنتظمة والوقت الإضافي والإجازات والغياب بدون أذن والتأخير والمرضى والإجازات بسبب إصابات العمل لكل من العاملين لتحديد صافي ساعات العمل الإجمالية. كما توصلت النتائج حول (مواجهة التحديات الرئيسية لجودة خدمات الطيران) المتغير التابع بشركة خدمات الطيران، وأن الشركة تستجيب لجميع الخدمات المطلوبة من شركات الطيران بشكل فوري كما تستجيب بسرعة لأي تعديلات في الخدمات من شركات الطيران، ولاكنها لا تضع في الاعتبار تفعيل أحدث النظم الإلكترونية في المعدات والصيانة، واستجابة الشركة للعمليات الطارئة التي يتم إدراجها بالجدول الزمني لخطة العمل الشهرية للحالات الطارئة، لرفع مستوى كفاءة العاملين لتحسين جودة الخدمة بالشركة خدمات الطيران محل الدراسة.

لقد ساهم التطور التكنولوجي في تفعيل دور السوق الإلكترونية مما ساعد على بناء علاقات بين مختلف الشركات وجمهورها على نطاق كبير وهو ما يعرف بإدارة علاقات العملاء الإلكتروني (E-CRM) ، حيث تسمح شبكة الإنترنت للمشترين من كافة أنحاء العالم أن يتشاركون الآراء والتعليقات حول المنتج أو الخدمة، وهو أمر حيوي يتطلب اهتمام رجال التسويق والعلاقات العامة بالشركات، لذلك فقد هدفت هذه الدراسة التعرف على دور إدارة علاقات العملاء الإلكترونية في تحقيق التميز المؤسسي لشركات تحالف سكاي تيم (Sky Team) بالتطبيق على شركة الخطوط العربية السعودية، وللإجابة على تساؤل البحث، طبقت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتفسير الظاهرة محل البحث وأبعادها من خلال مراجعة المصادر التاريخية والاستعانة بالبيانات الإحصائية والمعلومات المطبوعة والمنشورة في الدوريات والمجلات العلمية المحلية والأجنبية، وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق إدارة علاقات العملاء مجتمعة (جذب العملاء، تصنيف العملاء، خلق قيمة مضافة للعملاء المميزين، المحافظة على العملاء)، تسهم في تحقيق التميز المؤسسي للمنظمة بأبعادها (التميز القيادي، التميز البشري، التميز الخدماتي).

تمثل الهدف العام للبحث في تطبيق منهجية التبسيط لتدعيم الأداء التنظيمي بشركة مصر للطيران، وتمثلت العينة من (379) مفردة من العاملين بالشركة، قام الباحث بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في البحث، وأظهرت النتائج حول تطبيق أدوات منهجية التبسيط المتمثلة في (القضاء على الهدر، التحسين المستمر، وقت التشغيل)، حيث أوضحت النتائج اتجاها عاما نحو الموافقة، وأن الشركة تضع في اعتبارها تنمية ثقافة الشركة تجاه العاملين للقضاء على هدر الموارد البشرية، تكوين فرق عمل موجه ذاتيا لإنجاز العمل بسهولة ويسر، تخفف الشركة الصعوبات التي تواجه العاملين أثناء العمل، لكنها لاتضع في اعتبارها الحفاظ على وقت تقديم الخدمة لتقليل هدر زمن الانتظار، ولتخفيض هدر وقت الانتظار، وتكامل العلاقة بين جميع الإدارات الداخلية بالشركة لتحسين الأداء، بالإضافة إلى تنفذ الشركة رؤيتها ورسالتها بطريقة واضحة لتنفيذ منهجية التبسيط، بالإضافة إلى تدريب العاملين بشكل دوري لتلافي الأخطاء لتخفيض وقت التشغيل، لا توفر الشركة الخبرات اللازمة من الموارد البشرية لأداء الخدمة بشكل فعال، لا توفر جميع الإمكانيات والموارد اللازمة لأداء العمل بكفاءة، لتنمى الشركة سمعتها ومستقبلها بشكل متميز لتحسين أدائها التنظيمي،، وتمثلت الإضافة العلمية للبحث في أن تطبيق منهجية التبسيط لها اثر كبير على تدعيم الأداء التنظيمي بشركة مصر للطيران.

Conflict is impossible to be avoided but possible to be managed. So, conflict can be healthy if it is managed effectively. This paper aims to explore the role of conflict management in improving the creative behavior of employees who work in the airlines. A mixed-method was applied to collect data; a questionnaire and in-depth interview. A simple random method was used. 486 questionnaires were valid for statistical analysis. Single and multiple regression analyses were utilized to investigate the role of conflict management in enhancing the creative behavior of employees. The results show that three styles of conflict management, namely integrating, obliging, and compromising have a positive effect on creative behavior while dominating and avoiding styles have a negative effect. The study recommends that the managers of airlines in Egypt should pay more attention to the most effective method while dealing with conflict. The managers can use integrating, obliging, and compromising conflict management styles, which play a vital role in improving the creative behavior of employees.

هدفت الدراسة إلى التعرف عن قرب على فكرة التحالفات ودراسة دوافعها وأثرها على الأداء الكلي للمنظمات. تمت الدراسة ضمن قطاع الطيران حيث أنه يحتوي على ثلاثة تحالفات عالمية رئيسية، وبحسب البيانات الثانوية، فإن تحالفات الطيران العالمية الثلاث تضم خمس شركات طيران عربية فقط من بين تسعة وخمسين شركة، وتم التطبيق العملي باختيار \"شركة الخطوط الجوية الملكية الأردنية\" المنضمة لتحالف وانوورلد العالمي. شملت الدراسة الاستطلاعية عمل مقارنات بأداء الشركة المالي وقياس رضا المسافرين من خلال بيانات التقارير السنوية كمؤشر للحالة ما قبل وبعد انضمامها للتحالف، وكذلك من خلال التعرف على آراء المدراء والتنفيذيين في إدارة الشركة حول التغير الحاصل نتيجة انضمام شركتهم لتحالف وانوورلد. بالعموم، أظهرت النتائج بأن التحالفات تساهم بتحسين الأداء العام للمنظمات إذا ما تم تفعيل عناصر التحالف وتحقيق شروطه، وبينت الدراسة عوامل نجاح التحالفات، كضرورة وجود رؤيا واضحة ومشتركة، وأهداف وحاجات مشتركة، ووجود قوى تكاملية وتوافق استراتيجي.

استهدفت الدراسة توضيح دور أعادة هندسة العمليات، في تحسين الأداء المستدام بشركة القابضة لمصر للطيران من خلال اختبار مدى وجود علاقة بين العناصر الرئيسية لإعادة هندسة العمليات والأداء المستدام للشركة. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية ذات دلالة إحصائية بين عناصر إعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسي، التغيير الجذري، التغيير في العمليات، الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفكير الاستقرائي) وبين تحسين الأداء المستدام للشركة. مما يدعم التوصية بضرورة العناية والاهتمام بإعادة هندسة العمليات (التغيير الأساسي، التغيير الجذري، التغيير في العمليات، الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات، الاعتماد على النتائج الضخمة، الاعتماد على التفكير الاستقرائي) في البيئة المصرية، نظرا للدور الذي تلعبه في تحسين الأداء المستدام للشركات وتحقيق الأهداف المخططة.

كشفت الدراسة عن التحليل الاستراتيجي لشركة الخطوط الجوية الليبية. وأشارت إلى نماذج تحليل المحفظة، والتي تمثل الأدوات الرئيسية التي تساعد المدراء الاستراتيجيين في الكشف عن نقاط القوة والضعف في أداء أعمال المنظمات. وتناول نموذج جماعة بوسطن الاستشارية. وتحدثت عن مربع النجوم، حيث يشير إلى مركز تنافسي قوي للمنظمة ومعدل نمو متزايد في النشاط، مبينة أهم مميزات هذا المربع، ومنها تتمتع المنتجات في هذه الحالة بدرجة عالية من القبول في السوق، وجاء المربع الثاني في البقرة الحلوب، والذي من أهم مميزاته كبر حجم التدفق النقدي واستمراره، وتطرق المربع الثالث إلى علامة الاستفهام، والذي كان من مميزاته تناقص الأرباح بل قد تحقق الشركة خسائر. وتناولت نموذج مصفوفة ماكنزي لشركة جنرل اليكتريك، مشيرة إلى أن مصفوفة ماكنزي تضمنت تسعة مربعات موزعه على بعدين رئيسيين هما جاذبية الصناعة والمركز التنافسي. وعرضت خطوات تطبيق نموذج ماكنزي، والتي تمثلت في تقدير معد جاذبية الصناعة، وتقدير المركز التنافسي للمنظمة. وبينت المعايير الواجب مراعاتها لنجاح الاختبار الاستراتيجي. وقدمت نبذة عن تأسيس شركة الخطوط الليبية، والتي تأسست في سنة (1964) تحت اسم الخطوط الجوية اللمملكة الليبية، وفى سنة (2014) فقدت الشركة عدد كبير من الطائرات والخسائر الفادحة بمطار طرابلس الدولي بسبب الاشتباكات والأعمال العسكرية التي تعرض لها المطار. وأوضحت تحليل الموقف الاستراتيجي للشركة. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على تعرض الشركة للعديد من التهديدات والتي من ضمنها الحروب وكذلك عدم استقرار الدولة والفساد المالي المنتشر في الدولة وغلق الأجواء الأوربية وغيرها من التهديدات. وأوصت الدراسة بمحاولة التواصل مع الدول الأوربية، وذلك من أجل فتح الأجواء أمام طائرات الخطوط الليبية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2024

يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في دراسة أثر إدارة المواهب على تحقيق الاستدامة التنافسية في ظل الدور الوسيط للثقة التنظيمية بالتطبيق على شركات الطيران في ليبيا وذلك بالاعتماد على منهجية نمذجة المعادلة البنائية وأسلوب تحليل المسار لتوضيح قوة العلاقة الخطية بين متغيرات الدراسة باستخدام برنامج AMOS.V26، وقد توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للثقة التنظيمية كمتغير وسيط بين إدارة المواهب والاستدامة التنافسية وذلك لأنهما مثلث النجاح والنمو بمعنى اتباع شركات الطيران لتطبيق إدارة المواهب كلما حقق الاستدامة التنافسية وذلك من خلال العلاقات المبنية على الصدق والقدرة والاهتمام بالعاملين مع بعضهم.