Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
109
result(s) for
"إدارة الأزمات علاقات عامة"
Sort by:
توظيف أجهزة العلاقات العامة الحكومية للأنشطة الاتصالية في التعامل مع الأزمات الأمنية
تواجه الدولة العراقية بعد عام ٢٠٠٣ أزمات أمنية متعاقبة، تعود أسبابها لعوامل عدة، أهمها العامل السياسي، لتعاظم دور العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية جاءت هذه الدراسة لمعرفة مدى فاعلية أجهزة العلاقات العامة في الوزارات العراقية (الداخلية، والدفاع) في التعامل مع الأزمات الأمنية، ويتفرع من هذا الهدف عدة أهداف فرعية، أبرزها هو الكشف عن الأنشطة والبرامج التي تنفذها العلاقات العامة الحكومية أثناء تعاملها مع الأزمات الأمنية. واعتمدت الدراسة على المنهج المسحي بتصميم صحيفة تحليل المضمون لتحليل محتوى الأنشطة الاتصالية التي قدمتها الوزارات محل الدراسة على الصفحة الرسمية على موقع الفيسبوك، وكذلك صحيفتي (الحارس، وخيمة العراق) اللتان تصدران عن وزارتي الداخلية والدفاع للفترة من 30/6/2023 وحتى 31/12/2023. وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج، أبرزها جاءت استراتيجية التقليل من شأن الحدث بالمرتبة الأولى كأبرز استراتيجية اتصالية، ثم توظيفها في الأزمات الأمنية، وتليها بالمرتبة الثانية استراتيجية الأفعال التصحيحية والتي تعد من الاستراتيجيات الأساسية في نظرية إصلاح الصورة، وكذلك من النتائج الهامة هو غلبة الطابع الإخباري على الأنشطة الاتصالية التي تم تحليلها من خلال توظيف القوالب الإعلامية (الأخبار- التقارير- البيان الإعلامي) بشكل أكبر من القوالب الإعلامية الأخرى. وأوصت الدراسة إلى ضرورة التنوع في الأنشطة الاتصالية سواء كانت تقليدية أو تفاعلية، مما يتايح للوصول إلى كافة فئات المجتمع العراقي، وأيضا إلى ضرورة استحداث مراكز لإدارة الأزمات في الوزارات العراقية يعمل فيه نخبة أكاديمية ومهنية لغرض التخطيط لإدارة الأزمات، ووضع السيناريوهات المتعددة للتعامل مع الأزمات بمختلف مراحلها.
Journal Article
المسئولية الاجتماعية للعلاقات العامة ودورها في مواجهة الأزمات
هدف الدراسة: تهدف الدراسة إلى توضيح دور المسئولية الاجتماعية للعلاقات العامة في مواجهة الأزمات بقطاع الدفاع المدني الكويتي، وتم تقسيم الدراسة إلى محورين، تناول المحور الأول العلاقات العامة وإرساء مبدأ المسؤولية الاجتماعية والثاني المسؤولية الاجتماعية للعلاقات العامة ودورها في مواجهة الأزمات. مشكلة الدراسة: الكشف عن المسؤولية الاجتماعية للعلاقات العامة في قطاع الدفاع المدني الكويتي في مواجهة الأزمات المتعلقة بظروف الطبيعة والكوارث إلى يمكن التعرض لها والمشكلات المتعلقة بالعنصر البشرى وعدم مراعاة الإصحاح البيئي ودور قطاع الدفاع المدني في مواجهة تلك الأزمات. منهجية الدراسة: هذه الدراسة من الدراسات الوصفية التحليلية والتي تم تطبيقها على اختيار عينة ممثلة لبعض إصدارات العلاقات العامة بقطاع الدفاع المدني الكويتي وتم استخدام إداه التحليل السيميائي والتي تعتمد على المستوى التوصيفي والمستوى التعييني لتحليل دلالة الألوان والعلامات الأيقونية من حجم وشكل الصورة وتحليل اللوجو والمستوى اللساني ودلالة اللغة وتوظيف هذه الأدوات في مواجهة الأزمات. مجتمع الدراسة: يتمثل مجتمع الدراسة في قطاع الدفاع المدني الكويتي .. واعتمد الباحث على عينة من مطبوعات القطاع التي أمكن الحصول عليها وتتمثل عينة الدراسة المتاحة في تحليل 5 كتيبات و3 مطويات تمثل دليل الأمان لطوارئ الدفاع المدني والتعليمات الإرشادية للأنظار المبكر لتحقيق سلامة المواطنين. نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج منها التزام مطبوعات العلاقات العامة بالدفاع المدني الكويتي بالمسؤولية الاجتماعية من خلال تقديم الإرشادات والنصائح النظرية والعملية إلى يجب اتباعها لمواجهة الكوارث الطبيعية أو البشرية وحث الجمهور على تبنى العمل الاجتماعي التطوعي. التوصيات: ضرورة تحديث مطبوعات العلاقات العامة من حيث الموضوعات المنشورة بصفة دورية مع عدم إطالة الفترة ما بين التحديث والأخر. وتدريب القائمين على تصميم وإصدار مطبوعات العلاقات العامة على استخدام أحدث برامج التصميم لمواكبة تطورات العصر. -إجراء تحليل دوري ومتتابع لمطبوعات العلاقات العامة بقطاع الدفاع المدني ومعرفة أولويات الاهتمام ومعالجة أوجه القصور في الإعداد التالية بناء على انعكاس الرسالة الاتصالية على الجمهور المتلقي. -ضرورة التنوع في الأساليب الاقناعية لأحداث الأثر والإقناع الفعال لدى الجمهور بما يحقق السلامة المجتمعية.
Journal Article
فاعلية برامج العلاقات العامة الرقمية في مواجهة الأزمات والحد من تأثيراتها
سعت المؤسسات الحكومية الأردنية إلى مواجهة الأزمات بطرق شتى، فسعت إلى التخطيط الوقائي، مع التخطيط العلاجي، وقامت بتشكيل لجان وفرق عمل لإدارة الأزمات، مع تعيين متحدث رسمي لها، والاهتمام بوسائل الإعلام المختلفة، والاتصال بالجمهور المعني بالأزمة وغيرها، ويقع هذا كله في نطاق عمل العلاقات العامة بشكل عام، والعلاقات العامة الرقمية (الإلكترونية) بشكل خاص، حيث تحرص العلاقات العامة الرقمية على التفاعل والتواصل الجيد مع مختلف أطراف الأزمة، مثل العاملين والجمهور الخارجي والمجتمع ووسائل الإعلام المختلفة، وذلك من خلال مواقع المؤسسات على شبكة الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي، ووسائل الاتصال الإلكترونية المختلفة. وبناء عليه، يمكن بلورة المشكلة البحثية تحديدا في التساؤل الآتي: \"ما فاعلية برامج العلاقات العامة الرقمية في مواجهة الأزمات والحد من تأثيراتها بالمؤسسات الحكومية الأردنية؟\". وتسعى الدراسة الحالية إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في التعرف على فاعلية برامج العلاقات العامة الرقمية في مواجهة والتعامل مع الأزمات والحد من تأثيراتها بالمؤسسات الحكومية الأردنية. الدراسة وصفية بالاعتماد على المنهج المسحي، وتشمل عينة من المواقع الإلكترونية والصفحات الرسمية على (الفيسبوك) لوزارتي الصحة ومركز الأمن السيبراني في الأردن. باستخدام استمارة تحليل المضمون لتحليل البيانات. ولم ترصد الباحثة أية أنواع لأزمات واجهتها وزارة الصحة على الموقع الإلكتروني أو صفحتها على الفيسبوك، أما بالنسبة لمركز الأمن السيبراني؛ تصفحت الباحثة الصفحة الرسمية على الفيسبوك ووجدت أن المركز الوطني للأمن السيبراني اعتمد على استراتيجية الإعلام في تناوله لأزمة الهجمة السيبرانية، وقام المركز بإطلاق حملة إعلامية للحث على التحصين ضد الهجمات الإلكترونية باستخدام برامج مكافحة الفيروسات، والتدريب على التعامل مع المعلومات الزائفة والبرامج الضارة.
Journal Article
فاعلية العلاقات العامة في إدارة الأزمات
يتسم عالم اليوم بالعديد من التغيرات السياسية والاجتماعية والاقتصادية والتكنولوجية والطبيعية التي تنعكس بطبيعة الحال على واقع المنظمات الإدارية من حيث النشاطات التي ينبغي عليها ممارستها والأهداف التي تسعى إلى تحقيقها وهذه التغيرات التي تطرأ بشكل مفاجئ أو متسارع تؤدي إلى وضع المنظمة الإدارية في حالة أزموية تشير إلى وجود خلل غير طبيعي يستلزم من العاملين في العلاقات العامة الاستعانة بطرائق وأساليب عمل غير مطروقة سابقاً وغير تقليدية بغية الحفاظ على وجود وبقاء المنظمة وتتجنب الآثار السلبية للأزمة لذا يجد ممارسو العلاقات العامة الحاجة إلى مهارات لا تنحصر في فنون الاتصال المختلفة فحسب وإنما بحاجة ماسة إلى مهارات إدارية ومهارات بحثية وحس اجتماعي كبير جداً لمعايشة ما يجري من تطور وتغيرات من حولهم. فالعلاقات العامة علم يتصل اتصالا مباشراً بالظروف والأوضاع غير العادية فالمشكلات والأزمات والظروف الضاغطة ودعم الاستقرار والكوارث وغيرها من الأسباب المباشرة لتطور وازدهار العلاقات العامة، فاستراتيجيات العلاقات العامة لا تتضح إلا عندما تواجه المنظمة أزمة ما تهدد وضعها ومقدرتها على العمل والمنافسة أو تهدد وجودها وقدرتها على البقاء. وهنا تكمن خبرة العلاقات العامة في التأهب قبل وقوع الأزمة وفي حلها والخروج منها أن حدثت ولا يعد حدوث الأزمات شيئاً جديداً في حد ذاته سواء كان على مستوى الفرد أم على مستوى المنظمة أم على مستوى الدولة والكن الشيء الجديد هو أن الباحثين بدأوا يولون هذه القضية الاهتمام الكبير لأنهم شعروا أن بإمكان فعل شيء حيال الأزمات وتحليلها كما أن إدارة الأزمات ظهرت نتيجة التطور العلمي والتكنولوجي والذي ساعد وسائل الإعلام التعامل مع الأزمات وإدارتها وتحليلها والعلاقات العامة تقوم بدور كبير وفعال في معالجة الأزمات وتقويضها وعدم انتشارها والسيطرة على نتائجها.
Journal Article
استخدام العلاقات العامة الرقمية في إدارة الأزمات بالمؤسسات الأردنية
سعت المؤسسات الحكومية الأردنية إلى مواجهة هذه الأزمات بطرق شتى، مع تدفق هذه المعلومات والآراء بشكل سريع داخل المنظمة، وبين المنظمة والعالم الخارجي، وإلى متابعة فورية لتداعيات أحداث الأزمة، وفتح قنوات الاتصال مع الأطراف المختلفة، حيث تحرص العلاقات العامة الرقمية على التفاعل والتواصل الجيد مع مختلف أطراف الأزمة، مثل العاملين والجمهور الخارجي والمجتمع ووسائل الإعلام المختلفة، وذلك من خلال مواقع المؤسسات على شبكة الإنترنت، ومواقع التواصل الاجتماعي، ووسائل الاتصال الإلكترونية المختلفة. وبناء عليه، يمكن بلورة المشكلة البحثية تحديدا في التساؤل الآتي: \"ما استخدامات العلاقات العامة الرقمية في إدارة الأزمات بالمؤسسات الأردنية؟\". تسعى الدراسة الحالية إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في التعرف على استخدامات العلاقات العامة الرقمية في مواجهة الأزمات بالمؤسسات الأردنية. تنتمي هذه الدراسة إلى الدراسات الكيفية بتجميع البيانات الخاصة بموضوع الدراسة من خلال عينة النخبة. واعتمدت الباحثة في دراستها على المنهج المسحي، وتشمل عينة الدراسة عينة من النخبة من أساتذة الجامعات والإعلاميين ورجال الأعمال. قوامها (15 مفردة). واعتمدت الباحثة في جمعها للبيانات المتعلقة بهذه الدراسة على الأدوات البحثية الآتية: 1- دليل المقابلات المتعمقة مع عينة النخبة ومع مستولي العلاقات العامة. 2- الملاحظة العلمية البسيطة. ودلت النتائج على: - حدد النخبة أهم (10) أزمات تعرضت لها الأردن خلال الفترة الزمنية للدراسة. - اختارت الباحثة أزمتين للتطبيق العملي للدراسة عليهما وهما (أزمة طعوم الحصبة الألمانية - الهجمات السيبرانية على قطاع الاتصالات الأردنية). - ذكرت عينة النخبة أن الوزارة المعنية بالأزمة في الأردن استخدمت مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية للتواصل مع الجمهور منها: الإنفوجرافيك، البريد الإلكتروني، الفيديو التوعوي، الإعلانات الرقمية، الصور، فيسبوك، واتساب، تويتر، والرسائل النصية على الجوال.
Journal Article
النماذج والسيناريوهات الإرشادية لخطاب الاعتذار والتصحيح في اتصالات العلاقات العامة لإدارة الأزمات الدولية
سعي الباحث لدراسة الحادث الإرهابي بقتل المصلين في نيوزيلندا خلال مارس 2019، حيث تم رصد وتحليل وتقويم الإجراءات الاتصالية التي اتخذتها الحكومة والدولة النيوزيلندية في شأن إدارة الأزمة، ودراسة وتحليل محتوي الخطاب المقدم للجمهور لفترة شهرين متتالين من وقت وقوع الحادث، ويتم التحليل للمحتوي وفق النماذج الاتصالية في إدارة الأزمات ونماذج \"بنويت\" Bniout لإصلاح الصورة وقت الأزمات، واختبرت الدراسة تحديدًا مدي استخدام خطاب الاعتذار وتحمل المسئولية واتخاذ الإجراءات التصحيحية في علاج مسببات الأزمة، ورصد توجهات الرأي العام العالمي نحو نيوزيلندا وما اتبعته من إجراءات لاحتواء الغضب العالمي عامة والمجتمع الإسلامي تحديدا. عكست نتائج الدراسة تحقق استخدام أركان خطاب الاعتذار في إدارة أزمة الهجوم الإرهابي بنيوزيلندا مارس 2019، وتنوع الخطاب في المضامين الآتية: التحدث بالإستشهادات الدينية من القرآن والسنة المحمدية من قبل أعضاء الحكومة النيوزيلندية وبخاصة رئيسة الوزراء جاسيندا أرديرن، الوصف للحادث بالإرهابي، تكرار مشاهد البكاء أثناء اللقاءات التليفزيونية الرسمية وإلقاء البيانات الحكومية من قبل رئيسة الحكومة ومديرة شرطة نيوزيلندا، الاستمالات العاطفية في أفعال ومشاعر احترام الحكومة النيوزيلندية ومواطنيها للمسلمين، رسالة اتصالية موحدة توجه للمسلمين والجمهور والإعلام، استخدام استمالات التأثير العاطفي والديني وفقا لفئة الجمهور المتضرر من الأزمة، الهجوم بشدة على فئات الإرهاب والتطرف. أوصت الدراسة بأهمية تطبيق النماذج الاتصالية والإرشادية وخطاب الاعتذار عند التعامل مع الأزمات، وألا تلجأ الحكومات للتهرب من المسئولية أو إلقائها على جهات أخري، مع ضرورة تطوير مراكز إدارة الأزمات بمصر، والاهتمام بمنظومة إدارة المحتوي الإخباري المؤسسي وقت الأزمات.
Journal Article
العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات الإدارية في منظمات الأعمال الأردنية
نشأت العلاقات العامة بظهور المجتمعات البشرية، وتطورت مع تطور صور الحياة والمجتمعات وكنتيجة طبيعية للتفاعل الاجتماعي بين الأفراد والمنظمات، ويهدف هذا البحث إلى التعرف على دور إدارة العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الإدارية قبل وأثناء وبعد حدوثها بالشكل الذي يحقق الأهداف التي انشأت بسببها, وكذلك التعرف على أهم المعوقات والعقبات التي تواجه إدارات العلاقات العامة في منظمات الأعمال الأردنية، والتي تحد من قدرتها على الاضطلاع بالدور الرئيسي في التصدي للأزمات الإدارية في هذه المنظمات من أجل تحقيق هذا الهدف، وقد وزعت أداة الدراسة على (600) موظف، رئيس قسم، مدير، مدير عام/أمين عام لعشرين منظمة أعمال تم اختيارها بالطريقة العشوائية، وبعد جمع الاستبانات بلغ عدد المسترجع منها (591) استبانة، شكل مجيبوها العدد النهائي لأفراد عينة الدراسة. أظهرت النتائج تقديرات أفراد عينة الدراسة في منظمات الأعمال الأردنية لدور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الإدارية بالأزمات قد جاءت ضمن الدرجة المتوسطة.
Journal Article