Explore the vast range of titles available.

هدفت الدراسة الحالية إلى تقييم كفاءة اتصالات إدارة أزمة كورونا بالفنادق والهيئات السياحية المصرية، ومدى ملائمة الاستراتيجيات الاتصالية المستخدمة لطبيعة الأزمة، وتم إجراء الدراسة على عينة قوامها 75 مفردة من المسئولين الحوكميين بالقطاع السياحي ومديري الفنادق وأصحاب الفنادق، مقسمة بالتساوي، واعتمدت الدراسة على نظرية اتصالات الأزمات الظرفية SCCT لتحديد الاستراتيجيات الاتصالية لإدارات الأزمات بالفنادق والهيئات السياحية عينة الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج في إطار الأهداف التي سعت إليها من أهمها: جاء تأثير المتغيرات المؤسسية الإدارية على كفاءة اتصالات أزمة كورونا في المركز الأول (تم تحسين نوعية العاملين من خلال الاهتمام بالتدريب وتطوير مستوى الأداء) بنسبة مئوية مقدارها (94.7%)، أما عملية التعلم والاستفادة من أزمة كورونا ومدى تطابقها مع الواقع الفعلي بالإدارة فجاءت (يشجع القادة والمديرين بالفندق أو الهيئة على عمليات التعلم المستمرة) على الترتيب الأول بوزن نسبي مقداره (92%)، أن من أهم العوامل المؤسسية التي مثلت تحديا لعمليات استخلاص الدروس المستفادة والتعلم من أزمة كورونا، والتعلم من الأخطاء (عدم مراجعة نقاط الضعف داخل الفندق أو الهيئة) بنسبة (33.3%).

كشفت الدراسة عن دور وسائل الإعلام الاجتماعي في إدارة اتصالات الأزمات والكوارث. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة والتي تمثلت في حالات تناولت أزمات تعرضت لها شركات ومنظمات وهي (أزمة شركة دومينيز بيتزا 2009، وأزمة شركة بريتش بتروليوم 2010، وأزمة الخطوط الجوية الماليزية 2014، وأزمة شركة فولكس فاجن 2015)، وحالات تناولت أزمات ناجمة عن مخاطر صحية أو كوارث طبيعية والتي تضمنت (أزمة أنفلونزا الخنازير بكوريا الجنوبية 2009، وزلزال تسونامي لليابان 2011، وفيضان تايلاند 2011، وإعصار ساندي بالولايات المتحدة الأمريكية 2012). وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها أن شبكات التواصل الاجتماعي تستخدم بفاعلية لتثقيف الناس حول تدابير التعامل مع الآثار الناجمة عن المخاطر أو الكوارث الطبيعية سواء من قبل الأجهزة الحكومية أو منظمات المجتمع المدني أو المتطوعين، وتأتي استراتيجية المعلومات في مقدمة الاستراتيجيات الاتصالية الأكثر تأثيراً على سمعة المنظمة والحكم على استجابتها وقت الأزمة حيث تساهم في طمأنة الجمهور ومنع نشر الشائعات التي تضر بسمعتها وهو ما حدث في دراسة حالتي شركة الخطوط الجوية الماليزية وزلزال اليابان. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021\"

يمكن القول إنه من خلال مراجعة وتحليل أدبيات موضوع اتصالات الأزمة بوجه عام وما ارتبط بهما من موضوعات حيوية فرعية كالإعلام وإدارة الأزمات أنه رصد فريق البحث تطور دراسات واتصال الأزمة من مرحلة العموميات (في الثمانيات) إلى مرحلة إيجاد نظريات ونماذج شاملة تتناول هذا الموضوع بالتحليل والتفسير مع مطلع (التسعينات) وبدايات القرن الواحد والعشرين، وكذلك تحول الاهتمام مؤخراً من دراسة الجوانب الكمية في اتصالات الأزمة إلى تناول جوانب أخرى كيفية غير منظورة كتأثير ثقافة المنظمة، وهويتها ومستوى الحكمة في إدارة فريق اتصال الأزمة والأساليب والتقنيات الحديثة التي تستخدم الإبعاد والجوانب الوقائية لإدارة الأزمة بدلاً من الجوانب العلاجية فقط من خلال التطبيقية العملي لنماذج اتصالات الأزمة ومدى تأثير الجوانب التنظيمية والتكنولوجية على كفاءة اتصالات الأزمة وتعاظم الاهتمام بدراسة وتحليل الأزمات بوجه عام خاصة على المستوى الاقتصادي محلياً وعالمياً وذلك على مستوى الدراسات العربية أو الأجنبية على حد سواء.

تعد مواجهة الازمات أحد التحديات المرتبطة بكفاءة الاتصال داخل المؤسسات، فكفاءة وفاعلية الاتصال أوقات الأزمات وخاصة تلك الناجمة عن أضرار وتلف المنتجات، فالإدارة الفاعلة لاتصالات الأزمة يمكنها أن تحول التهديدات الناجمة عن تلك الأزمات إلى فرص لتأكيد سمعة المنظمة وزيادة مصداقيتها، والعكس صحيح. وقد تزايدت هذه التحديات مع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي، فخصائص هذه الوسائل قدمت نمطاً جديداً للاتصال أوقات الأزمات، حيث أثرت على تفاعلات الأزمة سلباً وإيجاباً. وفي هذا الإطار هدفت هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على مفهوم اتصالات الأزمة عبر شبكات التواصل الاجتماعي من حيث المفهوم والأهمية، السمات، الاستراتيجيات، والسلبيات مع دراسة اهم مداخلها النظرية. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة والمدخل الكيفي في التحليل، من خلل التطبيق على شركتي (أبل، وسامسونج)، باعتبارهما من أهم وأكبر شركات إنتاج الهواتف الذكية في العالم. وفي إطار دراسة الحالة تم رصد وتحليل وتقييم الاستجابة الاتصالية للشركتين خلال أحداث الأزمات التي مرت بهما، بهدف التعرف على الاستراتيجيات الاتصالية في الاستجابة لهذه الأزمات عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ومدى فاعليتها في احتواء الموقف والحد من التداعيات السلبية للازمة. وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج في محاولة للخروج بمجموعة من الدروس المستفادة من الواقع العملي، وقدمت بعض المقترحات التي من شأنها مساعدة المؤسسات والمنظمات على تحسين كفاءة وجودة جهودها الاتصالية عبر شبكات التواصل الاجتماعي أوقات الأزمات. كما اقترحت الباحثتان نموذجاً لإدارة اتصالات الأزمة بمراحلها الثلاث (قبل، وأثناء، وبعد انتهاء الأزمة)، يوضح كيفية توظيف الاستراتيجيات الاتصالية بما يتناسب مع موقف المنظمة من الأزمة، وكذلك الأساليب والإجراءات التي يجب اتباعها، خاصة في الأزمات الناجمة عن عيوب وأضرار المنتجات، وذلك بهدف تعزيز مصداقيها ودعم سمعتها وعلاقاتها مع أصحاب المصالح.

كشفت الدراسة عن أزمة سقوط الطائرة الروسية ومتابعة عملية تقويم إدارة اتصالات الأزمة. اعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة. وتمثلت أداة الدراسة في دليل المقابلة. وتكونت عينة الدراسة من قطاع الطيران المصري والتطبيق على أزمة سقوط الطائرة الروسية. وجاءت أهم النتائج مؤكدة على وجود نقاط قوة في اتصالات مرحلتي اكتشاف إشارات الإنذار والوقاية والاستعداد، وأن تقوم وزارة الطيران المدني بقطاعتها بعدد من الاتصالات الداخلية والخارجية مع جماهيرها وذلك من خلال شبكات اتصالية متعددة والعمل على اختبارها وتقويمها تبعا للتطور التكنولوجي، ووجود توازن في الاهتمام بالاتصالات بالجماهير الداخلية والخارجية للمنظمة، وأن بالنسبة لقاعدة اتخاذ الترتيبات اللازمة لتسهيل مهمة مندوبي وسائل الإعلام في الوصول إلى موقع الحادث والحصول على المعلومات لم تكن فعالة من قبل وزارة الطيران المدني. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022

كشفت الدراسة عن مدركات الجمهور لاتصالات إدارة سمعة الجماعات المصرية الخاصة. واستخدمت الدراسة منهج المسح. وتمثلت أدواتها في دليل المقابلة، وصحيفة الاستقصاء، والتي تم تطبيقها على عينة من الجامعات الخاصة العاملة في مصر وهم (جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا، وجامعة 6 أكتوبر، وجامعة أكتوبر للعلوم الحديثة والآداب MSA وجامعة الاهرام الكندية)، وذلك من خلال العاملين من دارسي-خريجي-أكاديمين وعاملي الجامعات بمعدل 100 مفردة من كل جامعة. وأشارت نتائج الدراسة إلى تعدد وتنوع مصادر الجمهور بسمعة المنظمات وخاصة في ظل تعدد وتنوع الاتصال الشخصية ووسائل الاتصال الجماهيرية، وأثبتت النتائج أن التجربة الشخصية للمبحوثين مع الجامعة تأتي في مقدمة مصادر معرفة جمهور المبحوثين بسمعة ثم جاءت رعاية المنح الدراسية كمصدر من مصادر معرفة الجمهور بسمعة الجامعات وتصدرت أيضاً جامعتي MSA ثم الأهرام الكندية الصدارة في ذلك وترجع هذه النتيجة إلى شراكتهما مع جامعات بريطانية وجامعات كندية بما يوفر العديد من المنح الدراسية، ثم الموقع الالكتروني للجامعة كمصدر لمعرفة الجمهور بسمعة الجامعة وحصلت جامعة MSA مركز الصدارة في ذلك ثم جامعة مصر للعلوم التكنولوجيا وترجع هذه النتيجة إلى البيئة الالكترونية المتوافرة بالجامعتين وتوفير حساب خاص لكل طالب بجامعة MSA عبر شبكة الجامعة بها بكلمة مرور خاصة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021\"

باتت الأزمات أحد التحديات الحتمية التي يمكن تواجه أي منظمة، وأصبح نجاحها في تجاوزها مرتبط بكفاءة وفاعلية استجابتها الاتصالية، التي يمكن أن تساهم في تحويل التهديدات الناجمة عن تلك الأزمات إلى فرص لتأكيد سمعة المنظمة وزيادة مصداقيتها وبالتالي الخروج بمكاسب مادية ومعنوية. فلا شك أن قدرة المنظمة على اختيار الاستراتيجيات الاتصالية المناسبة للتعامل مع الأزمات التي تواجهها هو مفتاح نجاحها لتجاوز الأزمة وإنقاذ سمعتها ووجودها. وقد تزايدت هذه الأهمية في ظل تطور تكنولوجيا الاتصالات الرقمية، وظهور وسائل الإعلام الاجتماعي إلى أدت إلى تغيير بيئة اتصالات الأزمة، فخصائص هذه الوسائل قدمت نمطا جديدا للاتصال أوقات الأزمات. وفى هذا السياق زاد اهتمام الباحثين فى السنوات الأخيرة بدراسة اتصالات الأزمة على المستوى النظري والتطبيقي ومدى فاعليتها في احتواء الموقف وإنقاذ وتحسين سمعة المنظمة. تتناول هذه الدراسة بالتحليل نماذج من البحوث العربية والأجنبية في مجال إدارة اتصالات الأزمات والكوارث، وذلك بهدف رصد التطورات العلمية والنتائج القيمة في هذا المجال، والتعرف على المناهج والأطر النظرية والمعرفية التي تم الاعتماد عليها، في محاولة لتقديم إضافة علمية ورؤية مستقبلية لتطوير البحوث في هذا المجال. وتنتمي هذه الدراسة من حيث المنهج إلى دراسات تحليل المستوي الثاني Meta-Analysis، وهو أسلوب يعتمد على المراجعة المنهجية التحليلية للدراسات والبحوث التي يتم نشرها في مجال معين وعلى مدى فترة زمنية ممتدة ومن مجموعة متنوعة من المصادر. وتم تطبيق هذه الدراسة على عينة عمدية من البحوث العربية والأجنبية التي تناولت إدارة اتصالات الأزمات والكوارث في الفترة ما بين عام 2005 إلى عام 2019، وتضمنت العينة (125) بحثا. وقد اقترحت الباحثة رؤية لتطوير البحوث العربية في هذا المجال على مستوى أجندة القضايا البحثية، الأطر النظرية، والمناهج والأدوات البحثية.

يهدف البحث إلى التعرف على الأزمات المحتملة/ متكررة الحدوث بالشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو، والكشف عن مدى وجود اختلافات بين إدراكات العاملين بالشركة محل البحث لمدى وجود تكامل بين مكونات الاتصالات التسويقية المستخدمة بهذه الشركة وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية، ومدى وجود اختلافات بين اتجاهات كل من مستخدمي المترو والعاملين بالشركة نحو دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في إدارة المراحل المختلفة للأزمات بها. وأخيراً دراسة العلاقة بين الاتصالات التسويقية المتكاملة بتلك الشركة وبين إدارتها للأزمات. وتوصلت الباحثة إلى مجموعة من النتائج منها وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين إدراكات العاملين نحو وجود تكامل بين مكونات الاتصالات التسويقية المستخدمة بالشركة وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية، وأن إدراك الركاب لأهمية دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في إدارة المراحل المختلفة للأزمات التي تقع بالمترو أعلى من إدراك العاملين، ووجود علاقة طردية قوية ودالة بين استخدام اتصالات تسويقية متكاملة المكونات بالشركة محل البحث وبين إدارتها للأزمات.

هدفت الدراسة الحالية إلى تقصي الاتجاهات نحو استراتيجيات اتصال الازمة لدى عينة من طلاب وطالبات جامعة الملك عبد العزيز، وكذلك إلى تبيان الفروق في الاتجاهات نحو استراتيجيات اتصال الازمة وفقاً لمتغيري الجنس والعمر، وذلك بالاعتماد على المنهج الكمي وذلك باستخدام الاستبانة كأداة لهذه الدراسة وعلى حجم عينة 382 مفردة، وقد خلصت أهم النتائج إلى أن استراتيجية إعادة البناء هي الاستراتيجية الأكثر قبولاً والأكثر فاعلية في حين كانت استراتيجية الانكار الاستراتيجية الأقل قبولاً، كما كشفت نتائج الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الاتجاهات نحو استراتيجيات اتصال الازمة وفقاً لمتغير الجنس، في حين وجدت فروق ذات دلالة إحصائية في هذه الاتجاهات وفقاً لمتغير العمر.