Explore the vast range of titles available.

ترتبط ممارسة أنشطة وبرامج العلاقات العامة منذ نشأتها بالتسويق؛ حيث وظفت في سبيل الدفاع عن سمعة المؤسسة من خلال العديد من التكتيكات والاستراتيجيات؛ فلقد حمل الجيل الرابع من التسويق عدة جديدة لرجل العلاقات العامة من أجل تسهيل عملية الوصول إلى أهدافه وخلق مناخ من التفاهم والثقة المتبادلة بين العلامات التجارية وجماهيرها. تسعى هذه الورقة البحثية إلى معرفة التطورات التي عرفتها العلاقات العامة في ظل الجيل الرابع من التسويق، وعلاقة هذه التطورات بالعدة التي يستغلها رجل العلاقات العامة في رسم خططه للتعامل مع جمهور المستهلكين الحاليين والمتوقعين.

يهدف هذا البحث إلى فهم استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتأثيرها على إدارة المشاريع المصغرة للسوريين في غازي عنتاب. تمثلت المتغيرات الرئيسية للدراسة بإدارة علاقات العملاء وإدارة المشاريع الصغيرة، مع التركيز على المتغيرات الفرعية لإدارة علاقات العملاء، والتي تتضمن التكنولوجيا، وخدمة العملاء، والتسويق، والمبيعات، وتدريب الموظفين. يتم التركيز على مشاريع السوريين في غازي عنتاب، مع التحليل الشامل للتحديات والفرص التي يواجهونها. يهدف البحث إلى توجيه الانتباه نحو أفضل السبل لتحسين جودة حياة العمل في هذه المشاريع من خلال إدارة فعالة للعلاقات والمشاريع الصغيرة.

يتناول هذا البحث التحولات العميقة التي يشهدها مجال العلاقات العامة في ضوء تصاعد استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي أصبحت جزءا أساسيا في إدارة المهام الاتصالات والإعلامية، لا سيما فيما يتعلق بجمع وتحليل البيانات، إنتاج المحتوى، ورصد وسائل الإعلام، بما يعزز الكفاءة التشغيلية ويتيح توجيه الجهود نحو المهام الاستراتيجية والإبداعية. اعتمدت الباحثة على منهج المسح التحليلي لمراجعة 51 دراسة علمية نشرت بين عامي 2018 و2023، منها 15 دراسة عربية و36 أجنبية، بهدف تحليل الاتجاهات البحثية في مجال تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالعلاقات العامة، وتم تصنيف الدراسات وفقا للمناهج العلمية والنماذج النظرية، وأدوات البحث المستخدمة، ومجالات التوظيف والتحديات التي تواجه التطبيقات. كشفت نتائج التحليل عن تعدد المداخل النظرية مثل نموذج تقبل التكنولوجيا (TAM)، والنموذج الموحد لقبول التكنولوجيا (UTAUT)، ونظرية استبدال الوظائف، ونظرية الحضور الاجتماعي الآلي، وغيرها، مما يعكس التنوع في الأسس النظرية لفهم دور الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة، كما أظهرت النتائج أن الذكاء الاصطناعي يستخدم على نطاق واسع في تحليل الرأي العام، إدارة الأزمات، تخصيص المحتوى، وتحسين استراتيجيات الاتصال المؤسسي. يشير البحث إلى أن هذه التقنيات تتيح للمؤسسات التفاعل الخطي مع الجماهير، والتنبؤ بسلوكياتهم، وتقديم استجابات آنية أثناء الأزمات، إلا أنها تفرض أيضا تحديات هيكلية وأخلاقية، أبرزها: قضايا الخصوصية، الحاجة إلى كوادر مؤهلة، صعوبة قياس العائد على الاستثمار، ومخاطر تشويه السمعة في حال إساءة استخدام التكنولوجيا. خلصت الدراسة إلى ضرورة تطوير برامج تدريب وتأهيل لممارسي العلاقات العامة لتمكينهم من استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية، إلى جانب تعزيز التعاون البحثي العربي والدولي لسد الفجوات المعرفية، كما أوصت بأهمية التوازن بين الكفاءة التقنية والجانب الإنساني للعلاقات العامة، لضمان الاستخدام المستدام والمسؤول لهذه التقنيات. واستشرافا للمستقبل، طرحت الدراسة مجموعة من الاتجاهات البحثية المقترحة، منها: دراسة الأطر التشريعية والأخلاقية المنظمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، تحليل تأثير الخصائص الديموغرافية للممارسين على استخدام التطبيقات، وتطوير نماذج جديدة لتوظيف الذكاء الاصطناعي تتناسب مع البيئة الاتصالات المعاصرة.

This article explores the literature that has addressed the role of AI in government communication and media, its most important effects, characteristics and applications used in this field. It aims to achieve a comprehensive understanding of the relationship between AI and government communication in general, and government media offices in the UAE in particular. This article adopts a literature review analysis to understand the strengths and weaknesses associated with this technology application. Among the findings is that many media offices do not operate as a single unit. This is evident in their different perceptions of the role of AI in their work and in the diversity of their approaches to using AI. Although AI is playing an increasing role in automating daily tasks such as data analysis, content creation, and decision-making, researchers are cautiously optimistic due to ethical concerns related to data protection, transparency, and privacy. There are also concerns about AI tools replacing humans and the negative impact on creativity. Accordingly, several researchers are calling for the formulation of legal frameworks and legislation regulating the use of AI tools in government communication and media. Furthermore, a gap has been identified regarding the lack of studies addressing the role of AI in government media offices in the UAE. This in turn leads us to the need for more future researches to cover this gap.

تهدف الدراسة الحالية إلى قياس تأثير إصلاح الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء، مع دراسة الدور الوسيط لجودة علاقات العملاء، وذلك بالتطبيق على عملاء فنادق شرم الشيخ. اعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء موجهه لعينة مكونة من (۳۸۷) عميلا، تم اختيارهم باستخدام أسلوب العينة العشوائية المنتظمة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامجي (SPSS 26) و(AMOS V26) لاختبار فروض الدراسة. توصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين متغيرات الدراسة، حيث تبين أن إصلاح الخدمة يؤثر بشكل إيجابي معنوي على الاحتفاظ بالعملاء، من خلال أبعاده (الاعتذار، حل المشكلة، تقديم التفسيرات، الاستجابة الفورية، التعويض، التعاطف، والتغذية الراجعة). كما أظهرت النتائج أن إصلاح الخدمة يؤثر بشكل معنوي على جودة علاقات العملاء بأبعادها (رضا العميل، ثقة العميل، التزام العميل). بالإضافة إلى ذلك، أكدت الدراسة أن جودة علاقات العملاء تؤثر بشكل إيجابي معنوي على الاحتفاظ بالعملاء، وتلعب دورا وسيطا في العلاقة بين إصلاح الخدمة والاحتفاظ بالعملاء. كما كشفت النتائج عن عدم وجود اختلافات معنوية بين آراء العملاء تجاه متغيرات الدراسة تبعا للعوامل الديموغرافية (النوع، العمر، المؤهل الدراسي). في ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تحسين استراتيجيات إصلاح الخدمة لضمان تعزيز رضا العملاء وولائهم، مع التركيز على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تعزيز الثقة والالتزام. كما أوصت بضرورة تطوير آليات استجابة فورية لشكاوى العملاء، والاعتماد على استراتيجيات تواصل فعالة لتحسين تجربة العملاء وضمان استمرارية الاحتفاظ بهم.

In the purpose of evaluating the reality and challenges, this study aims to identify the trends of public relations practitioners about the use of artificial intelligence applications in Algerian banks. The qualitative descriptive approach was used on the study population which consisted of all public relations practitioners in Algerian banks, where the sample was selected by the Non-probability sampling technique. Fifteen (15) officials from the total number of banks within the population available for the study responded making the response rate 75%. The officials were exposed to a semi-structured open interview tool. The duration of the interview ranged between (30- 60) minutes. The \"Maxqda\" software was used to analyze the collected data after transcribing it for textual analysis, to derive symbols and keywords related to each research question. The results showed positive trends in a large percentage of public relations officials in Algerian banks towards the use of artificial intelligence applications. Their future vision demonstrated what these applications can provide and enhance Algerian banks. There are many limitations facing the use of AI in banks, the most important of which are technical and technological challenges. This paper recommends banks to be well updated with technology and its use. In addition, it urges researchers to study different aspects of artificial intelligence use in different types of banks.