Explore the vast range of titles available.

هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أثر أدوات استراتيجية الاتصال التسويقي (الإعلان، الاتصال الشخصي، العلاقات العامة، ترويج المبيعات، التسويق المباشر) في توليد الكلمة المنطوقة الإيجابية لدى عملاء مؤسسات قطاع الاتصالات في الجزائر، حيث تم جمع بيانات الدراسة من خلال توزيع استبانة على عينة تتكون من 400 عميل من ولاية ميلة، وتمت معالجة البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (طريقة المربعات الصغرى الجزئية PLS) وتوصلت الدراسة بعد المعالجة الإحصائية للبيانات باستخدام برنامج 3.2.8 Smart PLS إلى وجود أثر إيجابي معنوي لكل أدوات استراتيجية الأصال التسويقي في توليد الكلمة المنطوقة الإيجابية، ماعدا الاتصال الشخصي الذي كان أثره ضعيف وغير معنوي.

مع تقدم التكنولوجيا تتولد البيانات الضخمة في المنشآت بشكل متسارع، ويعتبر توظيف البيانات الضخمة من الخطط الاستراتيجية التي تساهم في تقدم وتطور المنشآت وحل مشاكلها وتتعاظم الحاجة في توظيف البيانات الضخمة في الاتصالات التسويقية لاستهداف العملاء خصوصا عندما تكون المنشأة مصدر للبيانات الضخمة وفقا لطبيعة عملها مثل شركات الاتصالات، ولأن تطور برامج وأساليب تحليل البيانات يساهم حتما في تطور توظيف أدوات الاتصال التسويقي التي تستهدف العملاء حسب الفئات والاحتياجات مما يتطلب من شركات الاتصالات الاستفادة الأقصى من الاستفادة من تحليل البيانات الضخمة في معرفة وتحديد احتياجات العملاء والتنبؤ بها، لذلك ألقى هذا البحث الضوء على هذه المشكلة البحثية عبر المنهج الوصفي التحليلي من خلال فحص مدى توظيف تحليلات البيانات الضخمة لعملاء شركات الاتصالات السعودية على أدوات الاتصالات التسويقية الرقمية، واستهدفت الدراسة العاملين في مجال تحليل البيانات الضخمة والاتصالات التسويقية توصلت الدراسة إلى أن أكثر التقنيات استخداما في تحليل البيانات ومستويات توظيفها كان للبيانات المنتظمة تلاها للبيانات اللغير المنتظمة، وجاء مستوى الحكمة المستوى الأكثر توظيفا وجاء المؤشران (مكنتنا تحليل البيانات الضخمة من تقسيم العملاء الحاليين والمرتقبين) و(مكنتنا تحليل البيانات الضخمة من تحسين تفضيلات العملاء والمستخدمين تجاه المنتجات أو الخدمات) الأعلى في مستوى \"بعد الحكمة\". وفي المقابل جاءت الرسالة النصية في المرتبة الأولى من أدوات الاتصال التسويقي الرقمي الموظفة بالاستناد على تحليل البيانات في قطاع الاتصالات السعودية وفي المرتبة الأخيرة جاء الإعلان الرقمي. كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة طردية موجبة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مستويات البيانات الضخمة وأدوات الاتصال التسويقي الرقمي، كما توصلت الدراسة إلى سيطرة المتخصصين في تحليل البيانات في توظيف نتائج التحليل في أدوات الاتصال التسويقي الرقمي مقارنة بنظرائهم من المختصين في هذا المجال. وتوصي الدراسة إلى ضرورة تطوير أدوات تحليل البيانات الضخمة التي تمكن المنشآت من استهداف العملاء عبر الاتصالات التسويقية الرقمية وأيضا تطوير مهارات العاملين في هذا المجال خصوصا المتخصصون في مجال الاتصالات التسويقية الرقمية وضرورة تطوير مناهج الاتصالات التسويقية والإعلان في كليات الإعلام والاتصال بالمملكة العربية السعودية وإضافة مهارات تحليل البيانات ضمن مناهجها.

سعت هذه الدراسة لرصد عناصر تسهيل تبادل وانسياب الخدمات من شركات الاتصالات الكويتية إلى المستخدم من خلال استخدام الأدوات والأساليب المتاحة حيث تتحقق المنافع المطلوبة لأطراف العملية التسويقية وتقييم مدى نجاح الاتصال التسويقي الإلكتروني للأفكار فيعرف المسوق مدى فاعلية نشاطه وهو ما يطلق عليه أسم \"رجع الصدى أو التأثير المرتد\"، تم التوصل إلى عديد النتائج نذكر من أهمها وجود علاقة ارتباط إيجابي بين الأبعاد الرئيسية للتسويق الإلكتروني التي ستخدمها صفحات شركات الاتصالات الكويتية على شبكات التواصل الاجتماعي وأثر ذلك على تحسين الصورة الذهنية لها لدى عينة الدراسة، ووجود علاقة ارتباط عكسي بين أسباب استخدام الجمهور الكويتي عينة الدراسة لصفحات شركات الاتصال الكويتية على شبكات التواصل الاجتماعي والمعلومات والبيانات التي يهتمون بمعرفتها وتصفحها عن شركات الاتصال الكويتية عبر شبكات التواصل الاجتماعي.

هدفت الدراسة إلى معرفة العلاقة بين برامج المسؤولية الاجتماعية CSR وولاء العملاء، بالتطبيق على عينة من عملاء شركات الاتصالات الكبرى العاملة في السوق السعودي؛ وهي شركة الاتصالات السعودية Stc، وشركة اتحاد اتصالات Mobily، وشركة زين Zain، والتعرف على اتجاهات هؤلاء العملاء نحو الأثر الذي قد تحدثه برامج المسؤولية الاجتماعية التي تنفذها هذه الشركات على ولاءهم نحو الشركة ومنتجاتها وخدماتها التي تقدمها. وتم اخذ عينة حجمها (400) مفردة من الاستبانات المناسبة للتحليل، باستخدام مقياس ليكرت في استبانة الدراسة بتطبيق التحليل الوصفي الارتباطي، وأثبتت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (α ≤ 0.05) لأبعاد المسؤولية الاجتماعية (CSR) في شركات الاتصالات العاملة في السوق السعودي وولاء الجمهور، حيث بلغ قيمة معامل الارتباط (0.806)، وهى قيمة دالة إحصائيا على درجة مرتفعة من ارتباط المتغير المستقل والمتغير التابع، وبلغت قيمة معامل التحديد (0.649)، وهى قيمة تفسر قدرة أبعاد المسؤولية الاجتماعية (CSR) في شركات الاتصالات العاملة في السوق السعودي في التأثير على ولاء العملاء.

تهدف الدراسة إلى التعرف على فعالية مزيج الاتصال التسويقي للمؤسسة في التأثير على اتجاهات المستهلكين نحو الخدمات. وكيف للمؤسسة أن تتخذ القرار بشأن تحديد العناصر المكونة لمزيجها الاتصالي لتحقيق الاستجابة المطلوبة لدى مستهلكيها. وقد قسمت الدراسة إلى جانبين، الأول نظري تناول مختلف المفاهيم الأساسية المتعلقة بمتغيرات الدراسة. أما الجانب التطبيقي فقد عمدنا إلى تصميم استبيان وتوزيعه على عينة قدرها 231 فرد من مستهلكي موبيليس في مدينة البويرة ما بين أفريل وجوان 2023. وقد خلصت الدراسة إلى أن 67% من التغيرات الحاصلة في اتجاهات أفراد العينة سببها تغيرات حاصلة في أحد عناصر المزيج الاتصالي لمؤسسة موبيليس، وأن المزيج الاتصالي يؤثر على تشكيل المكونات الثلاثة للاتجاهات، المكون المعرفي والعاطفي والسلوكي.

يعتبر الاتصال عاملا هاما لنجاح أي شركة في أداء مهامها ووظائفها وتحسين علاقتها الداخلية والخارجية، فنجاح أية شركة يعتبر من مؤشرات تطبيقها لخطة اتصالية ناجحة تقوم على أسس علمية واضحة، وتعتبر الموارد البشرية أهم مورد استراتيجي، حيث نجد أن الأهمية التي يكتسبها الاتصال في محيط شركات بحوث التسويق جعلت منه ركنا أساسيا في نجاح أو تطوير او ضعف الشركات مما يؤثر في اتخاذ القرارات، فيهدف هذا البحث إلى التعرف على المكانة التي تشغلها شركات بحوث التسويق في مصر، وكذلك التعرف على دور هذه الشركات في الوصول لنتائج قابلة للتطبيق وكيفية إقناع المعلنين بأهمية دورها، فتحتاج الشركات المنتجة بصورة مستمرة إلى معرفة ما يجرى في الأسواق، لان حاجات المستهلكين تتغير وأذواقهم تتبدل وسلوكهم الشرائية يتأثر بالكثير من العوامل لذلك تعتبر بحوث التسويق من الخطوات الأساسية التي يجب تنفيذها في بداية أي مشروع لتتمكن من وضع خطة فعالة وناجحة للمشروع، ويتم تنفيذها عن طريق شركات تعرف باسم شركات بحوث التسويق والتي تتكون من خبراء لهم باع كبير في هذا المجال من حيث تجميع البيانات والمعلومات المختلفة عن العملاء والمنافسين وبيئة الشركة والجمهور ثم تقوم بتحليل ما تم تجميعه وترجمته في النهاية بشكل موضوعي مما يمكن الشركة او المشروع باتخاذ قرارات سليمه تضمن لهم الاستمرار وحصد الأرباح والتطور بشكل سليم.

شهد النصف الثاني من القرن العشرين، تطورا غير مسبوق في المجال التكنلوجي والتقني وخاصة في مجال الاتصال. مما انعكس هذا التطور على مجال الإعلام، فظهرت مواقع التواصل الاجتماعي، التي أصبحت من المواقع المهمة والفعالة، وزادت شعبيتها وانتشرت خدماتها بشكل سريع على الأفراد والمنظمات، وتعد العلاقات العامة إحدى الوظائف الإدارية التي تأثرت بها، وأصبحت عنصرا فعالا من العناصر المهمة وتستخدمها العلاقات العامة في إدارة أنشطتها الاتصالية وبناء سمعتها وتدعيم الصورة الإيجابية وتشكيل الاتجاهات الإيجابية نحو الأداء المؤسسي للشركة في ظل بيئة تنافسية شديدة تسعى الشركات من خلالها إلى كسب ثقة الجمهور لإحداث رأي عام إيجابي تجاه الشركة. ولأجل الوصول إلى شريحة واسعة من الجمهور عملت الشركات ومنها شركات الاتصالات في السعودية (STC، وموبايلي، وزين) إلى توظيف وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وفوري ولتوصيل سياستها، وبرامجها، وخدماتها للجمهور بكل سهولة، وبأقل تكلفة، والتواصل معهم بمختلف سماتهم الديموغرافية واهتماماتهم الشخصية. وللتعرف على دور العلاقات العامة في استخدام وسائل الاتصال بشكل فاعل وإيجابي تمت صياغة مشكل البحث على شكل تساؤل رئيسي يتمثل بـــ (ما أثر استخدام العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي في إدارة سمعة الشركات؟). واعتمد الباحث المنهج المسحي لغرض تحقيق أهداف البحث، واستخدم الاستبانة كأداة للدراسة وجمع البيانات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: 1-إدارة العلاقات العامة في الشركة توظف وسائل التواصل الاجتماعي بدرجة كبيرة في إدارة سمعتها. ٢-تساعد وسائل التواصل الاجتماعي دوائر العلاقات العامة على إبراز دور الشركة في خدمه المجتمع ومسؤولياتها الاجتماعية. ٣-تمكن مواقع التواصل الاجتماعي دوائر العلاقات العامة من تفادي أزمات محتملة من خلال مراقبة تفاعل ردود أفعال الجمهور. 4-تطبيق (توتير) أكثر وسيلة تستخدمها العلاقات العامة في إدارة سمعة الشركة. 5-تحسن وسائل التواصل الاجتماعي من مستوى تقديم الخدمة للجمهور مما يتسبب في بناء سمعة جيدة عن الشركة وخدماتها.

هدفت الدراسة إلى تشخيص طبيعة علاقة الارتباط بين أبعاد التسويق الإلكتروني (التسعير الإلكتروني، الترويج الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني) على رضا العملاء بالشركة المصرية لتجارة الأدوية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة في جميع العاملين بالشركة المصرية لتجارة الأدوية، تم اختيار عينة الدراسة من هؤلاء العاملين من مختلف المستويات الإدارية وهي (الإدارة العليا- الإدارة الوسطى- الإدارة التنفيذية). وقد اعتمد الدراسة على العينة الطبقية العمدية. وقد بلغ عدد مفردات المجتمع (١٨٥٠) مفردة، بينما بلغ حجم عينة الدراسة (۳۱۸) مفردة. ومن أهم نتائج الدراسة: قصور التسويق الإلكتروني في الشركة محل الدراسة نتيجة ضعف أبعاد التسعير الإلكتروني، الترويج الإلكتروني، التوزيع الإلكتروني. ومن أهم توصيات الدراسة: ضرورة التركيز على مستويات الأسعار في الشركة محل الدراسة والتي لم تحظى بالمستوى المقبول من طرف العملاء، وكذا توفير كافة المعلومات المتعلقة بأسعار الأدوية عبر الموقع الإلكتروني للشركة، مع اهتمامها بترويج منتجاتها من خلال موقعها الإلكتروني أو من خلال الإعلانات الإلكترونية عبر شبكة الإنترنت، وكذا مختلف الوسائط الإلكترونية مثل (الهاتف، الإنترنت) بالإضافة إلى اهتمامها ببناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.