Explore the vast range of titles available.

تواجه شركات النقل مشكلات عديدة في أغلب البلدان النامية والمتطورة ولاسيما في أوقات الكوارث الطبيعية التي يتوحد بها العالم أجمع بتكريس المجهودات والخطط اللوجستية لمواجهتها وتقليل أضرارها على البشرية من خلال حل الأزمات التي تخلفها، وتتشابه المجهودات نفسها بالمناسبات المهمة والألعاب العالمية وبمختلف الأماكن التي تحدث فيها الأزمات بسبب التزاحم على أهمية الحضور للمكان المحتضن للحدث العالمي، فتعد مسألة التخفيف من هذه الحالات مسألة غاية في الأهمية وتحتاج إلى حضور الخبراء والمخططين بل ونفير عسكري ومدني من ذوي الاختصاص لحل هكذا أزمات. وشكل ذلك مشكلة حقيقية لفتت انتباه الباحث لتقديم نموذج استباقي مناسب يستخدم في حل هذه الظاهرة أيام الأحداث المهمة في العراق خصوصا، لما لهذا البلد من دور إنساني وديني في استقطاب الأشخاص والسائحين من البلدان كافة. وضرورة بناء خطط استباقية تهتم بتوسيع الطرائق والسكك الحديدية والجسور والمطارات للمساهمة في التخفيف من معاناتهم. هدف البحث إلى بناء مقياس استباقي (استعلام استراتيجي) قابل للاختبار في البيئة العراقية للتخفيف من أزمة النقل في أوقات الذروة فضلا عن استطلاع آراء عينة من المسؤولين في قطاعات النقل من سكك الحديد والمطارات وشركات النقل الأخرى بالبصرة للتعرف على أهم العوائق والتجارب التي واجهتها في أيام الأحداث المذكورة في سنوات سابقة والإسهام في تقديم توصيات لحل أزمة النقل في العراق بالمناسبات المشهورة بما يسهم في التخفيف أو منع حدوثها وتكرارها.

أدت الرهانات الاقتصادية الحاصلة في جميع المجالات من انفتاح اقتصادي، عولمة، منافسة حادة في السوق وحرب معلوماتية، إلى حتمية الانتقال من المفهوم الصناعي الضيق إلى المفهوم المعلوماتي الشامل، هذا ما جعل من المعلومة موردا هاما، ومع تزايد وتنوع مصادر المعلومات وضرورة الحصول على المعلومة الاستراتيجية في الوقت المناسب أصبح الاستعلام الاقتصادي ضرورة ملحة وحتمية لابد منها يمكن المؤسسة من محاكاة البيئة الخارجية واستباق مؤشراتها والتأقلم مع متغيراتها من أجل المساعدة على اتخاذ القرارات وترشيدها ولضمان استمرار نشاط المؤسسة وبقائها في السوق وتحسين قدراتها التنافسية. من خلال هذه الدراسة نعمل على شرح كيفية مساهمة الاستعلام الاقتصادي في اتخاذ القرارات بالمؤسسة، وكيف يدعم ويساعد متخذي القرار على ذلك.

تحظى مرحلة الاحتفاظ بالزبون بأهمية كبيرة لدى منظمات الأعمال، واتباع سياسة الاحتفاظ بالزبون تمثل استراتيجية تسويقية فعالة. وقد ركزت كثير من الدراسات - وخصوصاً في قطاع الخدمات -على تناول موضوع الاحتفاظ بالزبون، من خلال تأثره بمتغيرات عديدة، ضمن منظومة نظرية السلوك الشرائي، لكن هذه الدراسة تميزت بتسليط الضوء على علاقة الأثر السببية بين متغير الأساليب التواصلية لموظفي الاستعلامات تجاه الزبائن، ومتغير الاحتفاظ بالزبون، التي لم تلق اهتماماً واضحاً في الدراسة والبحث، بالرغم من أن موظفي الاستعلامات يلعبون دوراً جوهرياً، من حيث تواصلهم، وتعاملهم المباشر وغير المباشر، مع الزبون، بداية من طلبه للحصول على الخدمة، وتشجيعه على اقتنائها، وما يترتب على الاحتفاظ به، بصفته عميلا مستمرا، ولاسيما في مجال التعامل مع طالبي الخدمات الصحية، التي تتصف بالحساسية والأهمية. هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف إلى الأثر الذي يعكسه الأسلوب، والطريقة التي ينتهجها موظفو الاستعلامات في المصحات الخاصة، في ليبيا، عند التعامل مع المترددين على الاحتفاظ بهم زبائن دائمين. وحاولت الدراسة الإجابة عن التساؤل القائل: ما مدى انعكاس أسلوب تواصل موظفي الاستعلامات في المصحات الخاصة على الاحتفاظ بالمترددين؟ واتبعت الدراسة المنهج الوصفي، وصممت استمارة استبيان، أداة لجمع البيانات من جمهور المواطنين في ليبيا. وتم توظيف تقنية الاستبيان الإلكتروني (Google Forms Questionnaire)، واستخدم أسلوب العينة الميسرة. وبلغ حجم الاستبانات الخاضعة للتحليل (83) استبانة. ووظفت برامج (Excel, SPSS, Google Spread Sheet) لتجهيز البيانات وتحليلها. واستخدم في تحليل البيانات أسلوبا التحليل الوصفي، والتحليل الاستدلالي المتمثل في اختبارات لعينة مستقلة. وتوصلت الدراسة إلى أن أساليب تواصل موظفي الاستعلامات في المصحات الخاصة، له أثر مهم، ودور واضح في بقاء تعامل الزبائن واستمرارهم مع هذه المصحات. وقدمت مجموعة من التوصيات لأصحاب القرار في المصحات الخاصة، إلى جانب اقتراح لبعض الدراسات المستقبلية.