Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
30
result(s) for
"البنوك التجارية خدمات عملاء الأردن"
Sort by:
أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني : (دراسة ميدانية في المصارف التجارية الأردنية-عمان)
يتحدث الكتاب عن أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني وفي ضوء ذلك يحتوي الكتاب على خمسة فصول حيث يتناول الكتاب الإطار العام للدراسة وجهود معرفية، ويتناول الفصل الثاني الإطار النظري للدراسة، والفصل الثالث يتناول التعريف بموع الدراسة وإجراتها ويتناول الفصل الرابع وصف متغيرات الدراسة واختبار فرضياتها ويأتي الفصل الفصل الخامس الاستنجات والتوصيات والمقترحات.
BOOK
أثر الابتكار التسويقي في جودة الخدمات المصرفية
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير الابتكار التسويقي (الابتكار على مستوى الأقراد، الابتكار على مستوى الإجراءات، الابتكار على مستوى التكنولوجيا) في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها (الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة، الأمان، والتعاطف) في المصارف التجارية الأردنية. وأجريت الدراسة في المصارف التجارية الأردنية، إذ صممت استبانة لهذا الغرض وزعت على عينة ملائمة تتكون من (520) مفردة، ولاختبار فرضيات الدراسة فقد استخدم تحليل الانحدار البسيط والانحدار المتعدد. ومن اهم النتائج التي تم التوصل إليها: 1. وجود تأثير معنوي لمجمل عناصر الابتكار التسويقي في إجمالي أبعاد جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية كما يراه المتعاملون معها. 2. وجود تأثير معنوي لعنصري الابتكار على مستوى الأفراد والإجراءات في كل من الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة، والأمان. ولكن لم يكن هذا التأثير معنويا فيما يتعلق بالابتكار التكنولوجي في كل من الجوانب الملموسة، الاعتمادية، مدى الاستجابة، والأمان. 3. هناك تأثير معنوي لعنصري الابتكار التسويقي على مستوى الأفراد والتكنولوجيا من حيث التعاطف، ولكن لم يكن هذا التأثير معنويا فيما يخص الابتكار على مستوى الإجراءات في جودة الخدمة من حيث التعاطف. 4. ان العنصر الوحيد الذي كان تأثيره معنويا في جميع أبعاد جودة الخدمات المصرفية هو الابتكار على مستوى الأفراد. وقد اوصت الدراسة بضرورة تطبيق أسس الاختيار السليم للأفراد القائمين على تأدية الخدمة ودعمهم لأداء وظائفهم بكفاءة عند طلب العميل للخدمة لمصرفية وتيسير إجراءات تأدية الخدمة بشكل فعلي من قبل الجهاز المصرفي، ومواكبه إدارة المصارف لآخر المستجدات في عالم التكنولوجيا والنظم المصرفية بهدف التأثير في الجوانب الملموسة، والاعتمادية، ومدى الاستجابة والأمان في جودة الخدمات المصرفية.
Journal Article
تقييم رضا العملاء عن الخدمات التى تقدمها البنوك الإسلامية مقارنة مع البنوك التجارية فى الأردن
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف بواقع الخدمات التي تقدمها البنوك الإسلامية والبنوك التجارية في الأردن والتعرف على مدى رضا عملائها على ما تقدمه من خدمات ومدى حصول هذه الخدمات على رضا وولاء عملاء تلك البنوك وذلك على شكل مقارنة بين ما تقدمه البنوك الإسلامية والبنوك التجارية. وقد تم استخدام المنهج الوصفي بالإضافة إلى تصميم استبيان مكون من (25) فقرة وقد بلغ عدد الاستبيانات الموزعة (100) استبيان تم توزيعها على عدد من عملاء البنوك في الأردن مناصفة بين البنوك الإسلامية والتجارية (عينة الدراسة) وتم استرداد (97) استبيان، تشير نتائج تحليل الاستبيان إلى وجود توافق إلى حد ما بين البنوك الإسلامية والتجارية إلا في بعضها، وان معظم العملاء يفضلون التعامل مع البنوك الإسلامية للحصول على تمويل حسب الشريعة الإسلامية. يوصي الباحث بضرورة قيام المسؤولين في البنوك الإسلامية على تقديم خدمات مخصصة لجذب العملاء بالإضافة إلى تركيزهم على تقديم الخدمات بأقل وقت وجهد وتكلفة على العملاء.
Journal Article
التسويق الإلكترونى وأثره على جودة الخدمات المصرفية
سعت هذه الدراسة للتعرف على مدى ادراك عملاء المصارف التجارية في الاردن لمفهوم وأهمية التسويق الالكتروني ودوره في تعزيز العلاقة مع العملاء وأثره على جودة الخدمات المصرفية اضافة الى توفير قاعدة معلوماتية لمساعدة ادارات البنوك في تبني وتطبيق التسويق الالكتروني استخدم الباحثان اسلوب التباين الاحادي والانحدار البسيط ومعامل الارتباط R و R2 اضافة الى التكرارات والاوساط الحسابية في تحليل البيانات. ومن اهم النتائج التي توصلت لها الدراسة، وجود علاقة بين كل من (توفر قاعدة معلوماتية للتسويق والبحث والتطوير والامان واستراتيجيات التسويق) من جهة وجودة الخدمات المصرفية من جهة اخرى. كما اشارت الدراسة الى وجود فروقات ذات دلالة احصائية في اجابات عينة الدراسة على جودة الخدمات المصرفية تعزى الى العوامل الديمغرافية للعملاء. وقد انتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات من اهمها، ضرورة توفير قواعد بيانات ومعلومات تسويقية تساعد العملاء على تلبية احتياجاتهم ومساعدتهم في اتخاذ قراراتهم المصرفية، اضافة الى خلق جو من الثقة والطمأنينة في علاقات البنوك مع العملاء ومتابعة التطورات الحديثة في مجال التسويق الالكتروني والوصول الى العملاء عبر احدث الوسائل الالكترونية.
Journal Article
اثر الثقة بتكنولوجيا المعلومات على العلاقة بين جودة خدمات البنوك الإلكترونية و حالة الولاء الإلكتروني لدى العملاء
هدفت الدراسة إلى قياس أثر الثقة بتكنولوجيا المعلومات كمتغير معدل على العلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية وولاء العملاء لها في البنوك التجارية الأردنية، حيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع (400) استبانة على عينة من عملاء تلك البنوك، وتم استرجاع (362) استبانة، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام تحليل الانحدار البسيط ((Simple Regression لمعرفة أثر مجمل أبعاد تقييم خدمات البنوك الإلكترونية وكل بعد على حده (سهولة الاستعمال، جودة المعلومات، مستوي الخصوصية والأمان، تصميم الموقع الإلكتروني، الاستجابة، الدقة، سهولة الوصول) على الولاء للخدمات الإلكترونية، وقد تم استخدام تحليل الانحدار الهرمي ( (Hierarchical Regression لمعرفة أثر الثقة بتكنولوجيا المعلومات كمتغير معدل على العلاقة بين مجمل أبعاد تقييم جودة خدمات البنوك الإلكترونية وكل بعد على حده والولاء الإلكتروني، وتم استخدام الوسط الحسابي والانحراف المعياري لمعرفة إذ ما كانت تقييمات العملاء لخدمات البنوك الإلكترونية سلبية: من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن هناك أثر مباشراً لجودة خدمات البنوك الإلكترونية على الولاء الإلكتروني، وتبين وجود أثر إيجابي للثقة بتكنولوجيا المعلومات كمتغير معدل على العلاقة بين جودة خدمات البنوك الإلكترونية والولاء الإلكتروني، ومن أهم التوصيات، ضرورة إدراك إدارات البنوك أن جميع أبعاد تقييم خدمات البنوك الإلكترونية تؤدي إلى تحقيق حالة الولاء الإلكتروني لدى عملاء البنوك التجارية الأردنية وضرورة تعزيز ثقة العملاء بتكنولوجيا المعلومات المتاحة من قبل البنك إلكترونياً.
Journal Article
الطبيعة القانونية للحساب الجاري
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد طبيعة الحساب الجاري منذ إنشائه لغاية إقفاله، ومدى توظيف المشرع الأردني_ في بنائه القانوني للحساب الجاري_ لهذه الطبيعة، من خلال النظرية التقليدية أو الحديثة في سبيل تكريس نظام قانوني محكم للحساب الجاري، مسايرا في ذلك ما توجبه مقتضيات العدالة التي تصطدم في بعض الأحيان بنتائج لا يقبلها المنطق القانوني والتي ذهبت ببعضهم إلى حد القول إن نظرية الحـساب الجـاري يجـب أن تعـاد صياغتها لأنها بنيت على أسس غير سليمة (Le théoriedu compte courant estárefaire)*. هذا الاضطراب الذي بدا يلوح عند الفقهاء حول طبيعة الحساب الجاري لم يمنعنا مـن البحث في هذه الطبيعة، حيث استوجب ذلك منا توخي طريقة غير مألوفة ولكنها ضرورية تتمثل في التعرض للنظريات التقليدية والحديثة في هذا الإطار، والتي عدت نقطة الإطلاق لهذه الدراسة والتي مكنتنا وبحق من فهم طبيعة هذا العقد، محاولين من خلالها بيان موقف المشرع الأردني من هذه النظريات ولذلك جاءت هذه الدراسة مقارنة وما أمكننا قوله فيهذه الدراسة من خلال البحث في نصوص المواد المنظمة للحساب الجاري، لدى المشرع الأردني، أن هذا الأخير قد وقف عند حد النظرية التقليدية للحساب الجاري آخذا بعـين الاعتبار محاسن ومساوئ هذه النظرية لسن تلك النصوص، حيث كان من الأجدى له المزج بين قواعد النظرية التقليدية للحساب الجاري وبعض قواعد النظريات الحديثة، وذلك بهدف تكريس نظام قانوني متكامل يهدف إلى وضع حلول منطقية لبعض المسائل الخلافية، وهو ما هدفت الدراسة لتبيانه من خلال البحث في طبيعة الحساب الجاري.
Journal Article
أثر إجراءات البنك المركزي الأردني في الحد من ظاهرة الشيكات المرتجعة
تناول هذا البحث معرفة العلاقة بين الوضع الاقتصادي والاجتماعي والإجراءات المتبعة من قبل البنك المركزي والبنوك التجارية وقانون العقوبات وقيم وعدد الشيكات المرتجعة. وللوصول إلى تحقيق هذا الهدف ، فقد تم توزيع استبانتين وزعت على مجموعة البنوك العاملة في الأردن ، وعلى عينة من العملاء الذين يتعاملون بالشيكات والقيام بجولات ميدانية إلى البنك المركزي والبنوك التجارية. ولتحليل بيانات واختبار فرضيات الدراسة تم الاعتماد على مقياس ليكرت الخماسي، ودلت نتائج الاختبار على أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين هذه العوامل وعدد وقيمة الشيكات المرتجعة . وفي نهاية البحث تم إدراج مجموعة من التوصيات يعتقد الباحث أنها قد تساعد في حل هذه المشكلة.
Journal Article
العوامل المؤثرة في انتشار الصيرفة الإلكترونية
تعتبر الصيرفة الإلكترونية في بداياتها، لهذا فإنها قد تواجه بعض المعوقات والمخاطر التي قد تحد من انتشارها. الهدف من هذه الدراسة هو التعرف علي ماهية وطبيعة الخدمات المصرفية الإلكترونية التي توفرها البنوك التجارية الأردنية، وتحليل أهم معوقاتها ومزاياها ومخاطرها ومقومات نجاحها. لتحقيق هذا الهدف، قام الباحث بعمل دراسة ميدانية من خلال استبانة موجهة إلي مدراء وموظفي دائرة الخدمات الإلكترونية في جميع البنوك التجارية الأردنية للتعرف علي أرائهم فيما يتعلق بالصيرفة الإلكترونية في الأردن. بعد تحليل نتائج الدراسة باستخدام برنامج spss لحساب الوسط الحسابي والانحراف المعياري واختبار t عند درجة معنوية 5%، مع استخدام \"كرونباخ ألفا\" لاختبار مدي اعتمادية الاستبانة، توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج، من أهمها وجود معوقات، مثل غياب التشريعات ونقص الوعي وارتفاع خدمة الإنترنت، تحد من انتشار الصيرفة الإلكترونية بالرغم من تمتعها بانخفاض حجم المخاطر وتمتعها بمزايا عدة مثل السهولة والسرعة وانخفاض التكاليف. وانتهت الدراسة بمجموعة من التوصيات، في مقدمتها ضرورة قيام البنوك التجارية بدورها الهام في بذل المزيد من الجهود لنشر استخدام الصيرفة الإلكترونية بين عملاء البنوك التجارة الأردنية.
Journal Article