Explore the vast range of titles available.

هدف هذا البحث إلى تحديد أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي التي تؤثر على رضا العميل (كمتغير وسيط)، وعلى التزامه بالتعامل مستقبلا مع الخدمات التي تقدمها تلك الماكينات. وتتمثل أهمية هذا البحث في دراسة دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية (بنك مصر، والبنك الأهلي، وبنك القاهرة)، وهو ما لم يتم تناوله من قبل (في حدود علم الباحث). وقد تكون مجتمع البحث من عملاء ماكينات الصراف الآلي ATM للبنوك التجارية التابعة للقطاع العام في محافظات القاهرة الكبرى بجمهورية مصر العربية، وقد تم أخذ عينة اعتراضية قوامها 384 مفردة من خلال اعتراض عميل واحد بشكل منتظم من بين كل خمسة عملاء من المترددين على مواقع تلك الماكينات، وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 349 استمارة بنسبة 91%. وقد توصل البحث إلى أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لأبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على رضا العميل، وتم ترتيبها تنازليا وفقا لقوة تأثيرها كما يلي: الموثوقية، والإنجاز، وخدمة العملاء والدعم، والراحة، وسهولة الاستخدام، والأمان والخصوصية. وكذلك يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لجودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على التزام العميل. كما توصل البحث أيضا إلى وجود اختلافات جوهرية بين عملاء بنك مصر، والبنك الأهلي، وبنك القاهرة وذلك فيما يتعلق باستجاباتهم نحو أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي، ووجود فروق جوهرية في درجة رضائهم.

تهدف الدراسة الحالية إلى معرفة الأدوات الفاعلة للاتصال التسويقي المتكامل في بناء الثقة وتعزيز الالتزام لدى الزبائن المشتركين في خدمة زين للاتصالات اللاسلكية، إذ تم استخدام استمارة الاستبيان لجمع البيانات وبلغ حجم العينة (114) مشترك على مستوى مركز محافظة الديوانية، وباستخدام عدد من الطرق الإحصائية الملائمة مثل الأوساط الحسابية وانحرافاتها المعيارية، معامل ألفا -كرونباخ، الأهمية النسبية، معامل الارتباط (pearson) ومعامل الانحدار ((Regression لاختبار صحة فرضيات الدراسة، إذ أظهرت النتائج صحة هذه الفرضيات. أثبتت الدراسة أن الشركة تستخدم أدوات التسويقي المتكامل بفاعلية، وكانت الأداة الأكثر فاعلية هي تزويج المبيعات، وأن الاتصالات التسويقية المتكاملة تلعب دور كبير في بناء ثقة الزبون وتعزيز التزامه. وفي ضوء النتائج أوصد الدراسة بضرورة العمل باتجاه دعم الخدمة ورعاية المجتمع لتفعيل أداة العلاقات العامة، إضافة عنصر التشويق لأداة الإعلان لتحفيز الزبون على متابعة وسائل الإعلان وعلى وجه الخصوص الصحف والمجلات.

إن الغرض من الدراسة الحالية الكشف عن دور تجربة العلامة التجارية المتمثلة بـــ (التفاعل مع الخدمة، والتجربة العاطفية، والتجربة الاجتماعية، وتجربة المنتج، والبيئة المادية) في كلمة الفم الخضراء من خلال التزام الزبون المتمثل بـــ (الالتزام العاطفي، والالتزام المستمر، والالتزام المعياري) لعينة من زبائن المصارف الأهلية العاملة محافظة المثنى والبالغ عددها (٦) مصارف هي (بغداد للاستثمار، والتنمية الدولي للاستثمار، وإيلاف الإسلامي، ودار السلام، والخليج، والعالم الإسلامي)، وتم استخدام أداة الاستبانة من أجل قياس مستوى توافر تجربة العلامة التجارية، وكلمة الفم الخضراء، والتزام الزبون لدى العينة المدروسة، إذ تم توزيع (٥٠٠) استمارة استبيان، واسترجع (٤٨٧) استمارة، وبعد تبويب البيانات تبين أن عدد الاستمارات الصالحة للتحليل تبلغ (٤٦٩) استمارة، بما يعني أن نسبة الاستجابة قيمتها (93.8%)، فضلا عن السعي إلى تحقيق الاستنتاجات التي تسعى الدراسة إلى الإجابة عليها من خلال تبني مجموعة من الأدوات الإحصائية المتمثلة بــــ التوزيع الطبيعي، ومعامل كرونباخ ألفا، والوسط الحسابي، والانحراف المعياري، ومعامل ارتباط بيرسون بواسطة برنامج (SPSS. V. 27)، ومعاملات الانحدار التي تم استخراجها بوساطة برنامج (AMOS. V. 27)، وبالتالي توصلت الدراسة إلى وجود علاقه ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين تجربة العلامة التجارية، وكلمة الفم الخضراء، والتزام الزبون، الأمر الذي ساهم في التوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات المهمة ولعل أبرزها تمثلت في اهتمام المصارف المدروسة بتوجيه اهتمامات الزبائن لتجربة العلامة التجارية للمصارف مما ساهم في تعزيز التزام الزبون وهذا بدوره أدى إلى بناء كلمة فم خضراء لدى الزبائن تجاه الخدمات التي تقدمها المصارف.

يستهدف البحث تفسير النص التشريعي المتعلق بالالتزام التعاقدي للعامل بعدم المنافسة بعد انقضاء عقد العمل، والمنظم بموجب ما يعرف بشرط عدم المنافسة، وبخاصة في ظل المادة (43) من قانون العمل القطري الصادر بالقانون رقم (14) لسنة 2004، في ضوء تعديلها بموجب المرسوم بقانون رقم (18) لسنة 2020. يتبنى البحث منهجا أصليا هو المنهج التحليلي، معززا بمنهج فرعي هو المنهج المقارن؛ حيث لم يكتف البحث بالتشريع والفقه في دولة قطر، بل أشار إلى القانون المقارن، وبخاصة في فرنسا. انتهى البحث إلى عدة نتائج، أهمها اتفاق القانون القطري مع الاتجاه الغالب في القانون المقارن نحو الاعتراف بمشروعية شرط عدم المنافسة في عقد العمل، بشرط الخضوع لقيود مشروعية، تحافظ على العديد من الحقوق الدستورية للعامل أهمها حقه في تغيير صاحب العمل، وريادة الأعمال.

يهدف هذا البحث إلي الكشف عن العلاقة بين التزام العميل وقيمة العلامة، وذلك بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية في مصر. وتم تصميم نموذج مقترح للبحث لكي يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين التزام العميل وقيمة العلامة. واستخدم الباحثون المنهج الوصفي الكمي في هذه البحث. كما تم تصميم قائمة استقصاء لجمع البيانات عن طريق المقابلة الشخصية من عينة عشوائية حجمها 384 مفردة من عملاء البنوك التجارية (بنك مصر، البنك الأهلي المصري، بنك القاهرة، بنك الإسكندرية، بنك قطر الوطني، البنك التجاري الدولي، بنك أتش أس بي سي) من (5) محافظات بمصر (القاهرة، الإسكندرية، الدقهلية، الإسماعيلية، أسيوط) ولتحليل البيانات الأولية للبحث، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS الإدخال البيانات الأولية. وقد بلغ حجم العينة المختارة 384 مفردة، في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للبرنامج بلغ 296 بنسبة تقدر بحوالي 77.1% من إجمالي حجم العينة وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي وجود ارتباط معنوي إيجابي بين التزام العميل وقيمة العلامة. كما أوضحت وجود تأثير معنوي إيجابي لالتزام العميل علي قيمة العلامة.