Explore the vast range of titles available.

يشهد العالم حاليا تحولات شديدة نتيجة التطور الكبير في وسائل الاتصال، وأصبحت مواقع التواصل الاجتماعي عنصر أساسي في حياة الأفراد، تمثل الهدف الرئيسي للدراسة في اختبار تأثير التسويق من خلال آليات مواقع التواصل الاجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية بمحافظة الغربية تجاه الخدمات المصرفية من خلال ولائهم للعلامة التجارية لتلك البنوك كمتغير وسيط، واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية، ويتمثل مجتمع الدراسة الحالية من جميع عملاء البنوك الاستثمارية في محافظة الغربية، والمستفدين بالخدمات البنكية المقدمة، بينما تمثلت عينة الدراسة من (500) مفردة من عملاء البنوك الاستثمارية بمحافظة الغربية، واعتمدت الدراسة على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيع استمارات الاستبيان على العينة المبحوثة، وبعد فحص الاستمارات المستردة، تبين أن هناك (91) استمارة غير صالحة وغير مكتملة البيانات. وبهذا أصبح عدد الاستمارات الصالحة للتحليل ما مجمله (409) استبيان بنسبة مئوية بلغت (81.8%) من عدد الاستمارات الموزعة. وتمثلت أبعاد التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي في (محتوى مواقع وصفحات البنك - محتوى صفحات العميل على مواقع التواصل الاجتماعي وشبكة الإنترنت)، بينما تمثلت أبعاد السلوك الشرائي في (الدوافع- الإدراك - التعلم- الاتجاهات) ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة اعتمدت الدراسة على الأساليب والبرامج الإحصائية المستخدمة، مثل برنامج SPSS، وبرنامج آموس، حيث قام بإجراء الانحدار المتعدد، ونمذجة المعادلة الهيكلية وخلصت الدراسة بعدد من النتائج أهمها وجود تأثير من التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي على دفع وتوجيه السلوك الشرائي لعملاء البنوك التجارية تجاه الخدمات المصرفية وتأثير مواقع التواصل الاجتماعي في دعم وتعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية. وبناء على النتائج الإحصائية للدراسة أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها، ضرورة مواكبة التطور الحالي في مجال الاتصال من خلال الاهتمام بمواقع التواصل الاجتماعي لدورها الفعال والرئيسي في التأثير على سلوكيات واتجاهات الأفراد والمؤسسات وخاصة في المجال التسويقي والترويجي ودورها في خلق واستمرارية ولاء العملاء للعلامة التجارية.

تهدف هذه الورقة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تلعبه الابتكارات الإلكترونية المصرفية، في تعميم الخدمات المالية وتعزيز التجارة الإلكترونية في الجزائر، من خلال دراسة واقع الدفع الإلكتروني ومساهمته في زيادة استخدام التسويق الرقمي. حيث أكدت النتائج أن معظم المؤشرات وبالرغم من تحسنها المستمر، إلا أنها مازالت تدل على مستوى أقل من المتوسط في حجم المعاملات الإلكترونية في الجزائر بسب التأخر في استخدام الدفع الإلكتروني وانعدام الثقة في التعامل مع البنوك تمثلت أهم التوصيات في ضرورة توفير البنية التحتية والقانونية من أجل تطوير الدفع الإلكتروني، والعمل على التثقيف المالي ومواصلة التزام بالسياسات والإصلاحات التي تهدف إلى تحسين أليات التسويق الإلكتروني وتعزيز التجارة الإلكترونية من خلال استخدام التكنولوجيات الحديثة للإعلام والاتصال مع الوسائل والتطبيقات الرقمية، لإرساء بيئة قائمة على المعرفة في ظل العصر الرقمي.

Despite the significant and noticeable advancements in banking services and the benefits they have achieved, there is still a clear lack of usage of these services, particularly the electronic ones, by bank clients in Algeria. This study aims to explore the impact of four variables (perceived benefit, perceived ease of use, trust, and perceived risks) on the behavioral intention of bank clients to use mobile banking services (MobiBank). The study employed the hypothetical-deductive method to validate the proposed hypotheses, utilizing a questionnaire as the primary tool, with 200 questionnaires distributed. The results were analyzed using SPSS software. The findings indicated that the four studied variables-in the following order: perceived benefit, perceived ease of use, perceived risks, and trust-positively influence clients' intention to use mobile banking services.