Explore the vast range of titles available.

تتسم عملية شراء المنتجات السياحية والفندقية بنوع من المخاطرة نظراً لطبيعتها الخدمية غير الملموسة التي تحد من إمكانية إدراك ماهية هذا المنتج وملائمته لحاجات ورغبات السيّاح قبل الشراء والتجربة فعلياً، ولكن بالمقابل يمكن القول أن التطور التكنولوجي بأدواته المختلفة قد يُسهم بشكل أو بأخر بالتقليل من شعورهم بالمخاطرة، حيث أتاحت منصات السفر الإلكترونية الفرصة للعملاء لمشاركة تجاربهم وتبادل الآراء والنصائح فيما بينهم وتقييمهم لمختلف الخدمات السياحية والفندقية، وبالتالي هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف دور نصائح السفر المنشورة في منصات السفر الإلكترونية حول الفنادق الخمس نجوم في اتخاذ قرار شراء خدماتها، وذلك باستخدام المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي من خلال إعداد استبيان إلكتروني باللغتين العربية والانكليزية وتحليله باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS V.24 بالإضافة إلى تحليل المحتوى المنشور عن خدمات فنادق الخمس نجوم في دمشق في منصة TripAdvisor. بلغ حجم العينة (261) استجابة منها (174) استجابة على النسخة العربية و (87) على النسخة الانكليزية، وقد تبين بنتيجة التحليل الإحصائي للبيانات وجود دور إيجابي وذو دلالة إحصائية لـ (نصائح السفر- مراجعات النزلاء- تقييم النزلاء) في اختيار العملاء المحتملين لقرار شراء الخدمات الفندقية، أما نتائج تحليل المحتوى فهي تعكس مستويات جيدة من الرضا عن خدمات فنادق الخمس نجوم في دمشق وتميل معظم المراجعات إلى الإيجابية، إلا أن الفنادق التراثية تتفوق على فنادق رجال الأعمال من حيث التقييم الإيجابي، كما تتفاوت الآراء في تقييم الخدمة وفقاً لأنواع المسافرين ودوافعهم للسفر والإقامة في الفنادق المدروسة. مع نهاية البحث تم تقديم عدة مقترحات للاستفادة على المستوى العملي من الدور التسويقي لمنصات السفر الإلكترونية وتفعيله على أرض الواقع، بالإضافة إلى طرح بعض الاقتراحات للأبحاث المستقبلية ضمن هذا الإطار.

Integrating artificial intelligence (AI) tools in the hospitality sector has become increasingly significant, influencing various hotel operations and service quality aspects. This paper measures the influence of artificial intelligence AI technology on service quality. Its goal is to arrange AI technology in hotel operations following their significance level on the service quality of international hotels in Beirut-Lebanon. Because of the international reputation for hosting five-star hotels, the Beirut area was selected. The questionnaire was used as a quantitative tool. We distribute the questionnaire to hotel guests on-premises using convenience sampling. Four hotels were used to collect and sample, and 492 valid questionnaires were constituted. Results proved that the Central Reservation System, chatbots, AI-powered recommendation systems, and smart room technology technologies significantly improve service quality in Lebanese hotels. The one-way ANOVA analysis confirms that interactivity and customization are key factors in AI adoption, though guests did not perceive ease of use positively. Therefore, hotels should simplify their AI applications to enhance user experience and improve service quality, as the current systems are not intuitively user-friendly.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التدريب على جودة الخدمة الفندقية من خلال دراسة أثر أبعاد التدريب (الاحتياجات التدريبية، تصميم البرامج التدريبية، تنفيذ البرامج التدريبية، تقييم البرامج التدريبية) على أبعاد جودة الخدمة في مجموعة من الفنادق المصنفة في ولاية سطيف، حيث استخدم الباحثين المنهج الوصفي لتوافقه مع غرض الدراسة، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من خلال قبول 65 استمارة استبيان، وتم التوصل إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد التدريب على جودة الخدمة الفندقية عند مستوى دلالة 0.05، كما تم تقديم عدد من المقترحات التي تعزز ثقافة التدريب وتثمن أثرها على جودة الخدمة المقدمة في الفنادق محل الدراسة.

This paper appraises the influence of artificial intelligence AI adoption factors on service quality. Its objective is to classify AI adoption factors following their significance level on the service quality of international hotels in Beirut-Lebanon. The Beirut area was selected due to its international reputation for hosting five-star hotels. The questionnaire was used as a quantitative tool. This tool was distributed to hotel guests on-premises using convenience sampling. 492 valid questionnaires constituted the sample collected from 4 hotels. Results confirmed that perceived trust and usefulness formed a fit model and constituted two critical adoption factors of AI in the hospitality industry. These two dimensions have the highest influence on service quality. The one-way ANOVA has verified the direct influence of interactivity and customization as AI adoption factors except for the ease of use. Hence, hotels should simplify the AI applications to leverage service quality since guests did not perceive any ease of use in hotels' artificial intelligence applications.

هدفت الدراسة اختبار الدور الوسيط لجودة خدمات الفنادق في العلاقة بين التنمية المهنية والتنمية الاقتصادية من وجهة نظر العاملين بالفنادق بمدينة دنقلا، حيث تمحورت مشكلة الدراسة في انخفاض مؤشرات التنمية الاقتصادية وذلك لإهمال تحسين جودة خدمات الفنادق وتخطيط برامج التنمية المهنية، حيث تم وضع خمسة فرضيات وتصميم استبانة. وبعد جمع وتحليل البيانات من المبحوثين، توصلت الدراسة إلى توسط جودة خدمات الفنادق للعلاقة بين التنمية المهنية وتحقيق التنمية الاقتصادية بتأثير غير مباشر (0.401). وأوصت الدراسة بضرورة توعية القيادة والعاملين في الفنادق بمدينة دنقلا بأهمية التنمية المهنية وجودة خدمات الفنادق والتنمية الاقتصادية.

هدفت الدراسة التعرف إلى أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري، ورأس المال الهيكلي، ورأس المال العلاقاتي) في السمعة المنظمية بأبعادها (العلامة التجارية، والمسؤولية الاجتماعية، وجذب الموهوبين، والنداء العاطفي، والارتباط الذاتي)، والدور المعدل لتكنولوجيا المعلومات في الفنادق فئة الخمس نجوم في الأردن. لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت الدراسة في المجتمع المكون من العاملين في (20) فندقا من فئة الخمس نجوم في الأردن، وبلغ عدد أفراد مجتمع الدراسة (4757)، واستخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة البالغ حجمها (387) من العاملين في الفنادق فئة الخمس نجوم، وقد تم اختيارها باستخدام أسلوب العينة العشوائية الطبقية التناسبية. من أبرز ما توصلت إليه الدراسة: أن الأهمية النسبية لرأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري، ورأس المال الهيكلي، ورأس المال العلاقاتي) كانت مرتفعة، بينما تراوحت لأبعاد السمعة المنظمية بين المرتفعة لبعدي العلامة التجارية، والنداء العاطفي، ومتوسطة لأبعاد المسؤولية الاجتماعية، وجذب الموهوبين، والارتباط الذاتي، كما جاءت نتائج التحليل الوصفي لتكنولوجيا المعلومات بمستوى مرتفع. وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري، ورأس المال الهيكلي، ورأس المال العلاقاتي) في السمعة المنظمية، وجاء رأس المال العلاقاتي كأكثر الأبعاد تأثيرا في السمعة المنظمية، كما توصلت الدراسة إلى وجود دور معنوي لتكنولوجيا المعلومات في تحسين أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري، ورأس المال الهيكلي، ورأس المال العلاقاتي) في السمعة المنظمية في الفنادق فئة الخمس نجوم في الأردن. خرجت الدراسة بعدة توصيات من بينها: على الفنادق الخمس نجوم في الأردن تنمية وتطوير رأس مالها الفكري واستثماره في أتم الصور وأشملها والمحافظة على مواكبتها للتطور التقني العالمي في صناعة الفنادق لبناء سمعة منظمية مميزة، والاهتمام ببناء وتنمية رأس مالها العلاقاتي، والعمل على رتق الفجوات في مكونات الارتباط الذاتي لدى العاملين لديها على اعتبار أنهم عملاء داخليين يعكسون صورة العلامة التجارية للفندق، ويجسدون سمعته ويسوقونها للعملاء في الخارج، وعدم اقتصار الفنادق على تلبية متطلبات مسؤوليتها الاقتصادية والقانونية وإنما تجاوزهما لتلبية المسؤولية الأخلاقية والخيرية.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة الموارد البشرية على فعالية تبني المعايير العالمية للتقييس في تطوير المؤسسات الفندقية في الجزائر وكذا المعوقات والصعوبات التي تواجهها لتبني وتطبيق المعايير العالمية للتقييس ISO؛ ولتحقيق ذلك تم صياغة استبانة وزعت على عينة تتكون من 190 عامل في المؤسسات الفندقية في غرب الجزائر، وتم معالجة البيانات عن طريق (SPSS). وتم التوصل إلى وجود صعوبة في قبول التغيير للعمال وعدم اكتساب استعدادات ثقافية حول تبني المعايير العلمية للتقييس.

This research focused on understanding the important of Supplementary Services (SS) and its role in enhancing Customer-Based Brand Equity (CBBE) in Five-stars Hotels in Cairo city in Egypt. In order to achieve this, the research dealt with the concepts of SS, its dimensions and CBBE concepts and its dimensions. The field study dealt with the role of SS in enhancing and improving CBBE by preparing a survey list and distributing it to 384 customers who benefit from the services provided in the five-star hotels in Cairo using the sample method due to the large size of the population where the received and correct lists reached 300 survey lists and survey responses were 78%. The statistical analysis was carried out by means of a number of statistical methods and tests, such as the confirmatory factor analysis method, multiple regression and correlation analysis and one-way ANOVA method. The research reached to a number of results the most important of them is there is a positive statistically significant relationship between the dimensions of SS (information, order taking, billing, payment, consultation, hospitality, safe keeping and exception) and CBBE. In light of the results of the research, it was possible to reach a set of recommendations, the most important of which are, (1) the need for officials in the five-star hotels under study to provide SS that value-enhancing services such as (hospitality consultation- exception), (2) the need for attention of those responsible for the hotel's brand image, preservation of its history and reputation, and attention to everything that makes the hotel's image appropriate. However, the scope of this study, the methods used in it, and its findings indicate that there are areas for further future studies.

تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير التمكين النفسي على أداء الخدمة في فندق ماريوت قسنطينة، عبر التعرف على مستوى التمكين النفسي وأداء الخدمة وتحديد العلاقة بينهما، وهذا للمساعدة على تطوير الفنادق وتحسين أداء المورد البشري فيها باستخدام الأساليب الإدارية التي أثبتت فعاليتها، اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي وجمعت المعلومات باستخدام الاستبيان المقدم إلى مجتمع الدراسة البالغ 75 عامل، تم تحليل البيانات من خلال بعض الأدوات الإحصائية في برنامج .spss v.23 توصلت الدراسة إلى توفر إدراك مقبول للتمكين النفسي وأداء مقبول للخدمة، بالإضافة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين النفسي على أداء الخدمة.

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة المدركة على نوايا التحول. تم استخدام قائمة الاستقصاء التي تغطي محاور وأبعاد الدراسة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة البالغ عددها (18) فندق. بلغ حجم العينة (384) مفردة، وتم توزيع استمارات الاستقصاء على عملاء الفنادق الخمس نجوم (المصريين) في محافظة البحر الأحمر (الغردقة والجونة)، وقد تم استبعاد (13) قائمة لعدم الاستيفاء، وبهذا يكون إجمالي عدد القوائم التي أجرى عليها التحليل الإحصائي (371) قائمة. بينت النتائج وجود علاقة معنوية بين الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة المدركة وبين نوايا التحول لدى العملاء في فنادق الغردقة.