Explore the vast range of titles available.

هدفت الدراسة إلى التعريف بقواعد المعرفة من حيث مفهومها وأهميتها، مع إلقاء الضوء على نوع من أنواعها، وهي قواعد معرفة الدعم الفني (الخدمة الذاتية) التي تعمل كمصدر لدعم العملاء الذين يرغبون في حل مشكلاتهم بأنفسهم، دون الاعتماد على موظفي الدعم الفني. وقد اتبعت الدراسة المنهج الوصفي عن طريق إجراء دراسة تحليلية لعدد من قواعد معرفة الدعم الفضي المتاحة للاستخدام على شبكة الإنترنت، للتعرف على الخصائص البحثية والاسترجاعية وفئات المستخدمين. وقد تبين من خلال الدراسة تناول عدد محدود من الدراسات الأجنبية موضوع قواعد معرفة الدعم الفني، في حين لم تتناول أي دراسة عربية هذا الموضوع، كما تبين أيضا أن قواعد معرفة الدعم الفني (الخدمة الذاتية) لا تستخدم بشكل موسع في مجال المكتبات والمعلومات، بل اقتصر استخدام القواعد المعرفية في مجال المكتبات على إدارة المصادر الإلكترونية، والخدمة المرجعية عبر الإنترنت. وقد أوصت الدراسة بضرورة إجراء المزيد من الدراسات حول موضوع قواعد معرفة الدعم الفني، مع التوسع في استخدام هذا النوع من القواعد المعرفية في مجال المكتبات والمعلومات نظرا لما تتمتع به من مزايا عدة، يمكن استغلالها بشكل أمثل في تقديم خدمة أفضل للمستفيدين.

هدف البحث إلى الكشف عن واقع وعي طلبة قسم دراسات المعلومات بالأدوار المستحدثة لمهنة أخصائي المعلومات والمكتبات في ضوء الذكاء الاصطناعي، وتكونت عينة البحث من (۲۱۰) طالب وطالبة من طلبة التدريب الميداني بقسم دراسات المعلومات بكلية التربية الأساسية بالهيئة العامة للتعليم التطبيقي والتدريب بدولة الكويت، منهم (٤٥) طالب، و (١٦٥) طالبة، واعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي في البحث الحالي، وأعد الباحث استبيان الوعي بالأدوار المستحدثة لأخصائي المكتبات والمعلومات في ضوء الذكاء الاصطناعي، وتوصلت النتائج أن وعي طلبة قسم دراسات المعلومات بالأدوار المستحدثة لأخصائي المكتبات والمعلومات في ضوء الذكاء الاصطناعي يقع في المستوى المتوسط، وأهم الأدوار التي يلم بها الطلاب هي: فحص الاقتباس باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، التدقيق اللغوي ومراجعة وفحص المحتوى باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، استخدام برامج الذكاء الاصطناعي في دعم الناشرين والباحثين بالمجلات الأنسب للتخصص، تعديل وإضافة المعلومات باستخدام الخوادم الخاصة بالمعلومات تدريب الباحثين على البرامج المستخدمة في الكتابة الأكاديمية، استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في الوصول السريع لمصادر المعلومات، الإلمام بنظم إدارة البيانات الضخمة وتحليلها؛ كما توصلت النتائج إلى أهم المهارات المهنية والأدوار المستحدثة لمهنة أخصائي المعلومات والمكتبات في ضوء الذكاء الاصطناعي التي يحتاج طلبة قسم دراسات المعلومات الوعي بها هي برمجة النظم والمواقع الإلكترونية؛ تصميم بوابة إلكترونية للمكتبة؛ تفكيك وتحليل البحوث والمعلومات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي؛ استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في تنظيم المواد الرقمية؛ تطوير استراتيجيات استرجاع المعلومات؛ تنسيق وإعادة صياغة المحتوى باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي؛ استخراج الإحصاءات المرتبطة بمصادر المعلومات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي؛ المعرفة الكافية بأدوات ونظم وبرمجيات التحليل الإحصائي.

هدفت الدراسة إلى تسليط الضوء على رضا المستفيدين عن مستوى الخدمة المرجعية الرقمية في مكتبة جامعة الملك عبد العزيز، من خلال دراسة حالة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أداة الدراسة في استبانة للتعرف على مستوي رضا المستفيدين عن الخدمة المرجعية الرقمية التي تقدمها مكتبة جامعة الملك عبد العزيز. وتكونت مجموعة الدراسة من 113 طالب وطالبة من طلاب السنة الأخيرة من كل قسم من أقسام كلية الآداب والعلوم الإنسانية بجامعة الملك عبد العزيز. واستندت الدراسة على عدة عناصر، ركز العنصر الأول على الخدمة المرجعية الرقمية، يمكن تقسيم الخدمة المرجعية إلى قسمين أساسيين وهما الخدمة المتزامنة Synchronous ، والخدمة الغير المتزامنة (Asynchronous) . وتطرق العنصر الثاني إلى رضا المستفيدين أن قياس رضا المستفيدين يتطلب وجود أداة لقياس هذا الرضا، وتزخر الأدبيات السابقة في هذا المجال بالعديد من الأدوات على سبيل المثال LibQual ، ServQual ، EFQM Excellence Model وغيرها من الأدوات. وأشار العنصر الثالث إلى مكتبة جامعة الملك عبد العزيز: لمحة سريعة، حيث يرجع إنشاء مكتبة جامعة الملك عبد العزيز إلى عام 1387 ه، حيث تم افتتاحها رسمياً في المبنى الأول لكلية الاقتصاد والإدارة وتحتوي آنذاك على 10228 مجلداً منها حوالي 5.000 آلاف مجلد تفضل بإهدائها بعض أعيان مدينة جدة للجامعة، ثم انتقلت بعدها إلى مبنى الإدارة الطبية في عام .1381وأظهرت النتائج أن ارتفاع درجة مستوى رضا أفراد عينة الدراسة عن الخدمة المرجعية الرقمية المقدمة من قبل مكتبة جامعة الملك عبد العزيز، مما يؤكد نجاح المكتبة في الوصول إلى مستفاديها وفتح قنوات التواصل معهم وتقديم الخدمات لهم عن طريق توظيف آخر ما توصلت إليه تقنية المعلومات والاتصالات ارتفاع درجة رضا المستفيدين عن المراجع ومصادر المعلومات التي يمكن الاستفادة منها عبر الخدمة المرجعية الرقمية. وأوصت الدراسة بضرورة دعوة القائمين على مكتبة جامعة الملك عبد العزيز إلى إنشاء إدارة مستقلة ضمن الهيكل الإداري للمكتبة تسمى إدارة الخدمة المرجعية الرقمية تضم كفاءات لديها إلمام تام بمهارات التعامل مع تقنية المعلومات وذلك لمواجهة الإقبال المتزايد من قبل المستفيدين على استخدام هذه الخدمة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018

يهدف هذا البحث إلى إبراز أهمية الخدمات التعليمية التي تقدمها المؤسسات الأرشيفية وتوعية الأرشيفات العربية بضرورة البدء في تطبيق هذه الخدمات، حيث تفتقر هذه الأرشيفات إلى هذه النوعية من الخدمات علما بأن الأرشيفات العالمية بدأت في الخدمات التعليمية للطلاب والمعلمين منذ خمسينات القرن العشرين لإدراكهم لأهمية هذه النوعية من الخدمات في إنجاح العملية التعليمية لممارسة الطلاب البحث بأنفسهم وعرض آرائهم بحرية تامة، بعيداً عن الكتب الدراسية السردية، مما يساعد في تنمية مداركهم العقلية وإكسابهم مهارات التحليل والتعليق والاكتشاف. وقد استخدم المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة، وأدواته المناسبة في دراسة وظائف ومهام وخدمات المؤسسات الأرشيفية ثم الخدمات التعليمية بصفة خاصة وكيفية أدائها، ونماذج من هذه الخدمات في الأرشيفات العالمية ثم الوضع الحالي في الأرشيف القومي المصري، وما ينبغي اتخاذه من خطوات لتنفيذ هذه الخدمات به. وتوصل البحث إلى عدة نتائج وتوصيات.

استهدف البحث التعريف بالخدمة المرجعية الرقمية وأساليب تقديمها وبيان متطلباتها، كما استهدف تحديد المكتبات الجامعية في العراق التي تقدّم الخدمة المرجعية الرقمية، والتعرّف على واقع هذه الخدمة. ولغرض جمع البيانات تمّ فحص وتحليل صفحات تقديم الخدمة في مواقع المكتبات على الانترنت، وإرسال استبيان إلى هذه المكتبات. وخرج البحث بمجموعة من النتائج منها: تقدم الخدمة المرجعية الرقمية في ثلاث مكتبات جامعية في العراق فقط، اثنتان منها مكتبات جامعات حكومية والثالثة مكتبة جامعية أهلية، تستخدم كل من المكتبة المركزية في جامعة بغداد والمكتبة المركزية في جامعة الكوفة نموذج الويب كأسلوب وحيد لتوفير الخدمة المرجعية الرقمية، أن أغلب العاملين في الخدمة المرجعية الرقمية بالمكتبتين هم ليسوا متخصصين في مجال المكتبات والمعلومات. وأوصى البحث بعدة توصيات منها: أن تعمل المكتبتان على تقديم الخدمة بأكثر من أسلوب فضلا عن الأسلوب المستخدم، أن تقوم رئاسات الجامعات بتوفير الدعم المادي المناسب للمكتبات المركزية.