Explore the vast range of titles available.

تتناول هذه الورقة موضوع الجودة وتقييم الأداء في المكتبات العامة، وإلى يطلق عليها عندنا في الجزائر تسمية المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية، وهي مكتبات فتية حديثة النشأة تابعة لوزارة الثقافة، تخدم أغراض التثقيف والتربية والترفيه، خاصة الوضعية إلى تعيشها اليوم هذه المكتبات أمام كل التحديات العصرية إلى تفرض نفسها، وباستشراف الآفاق المستقبلية لها. وهذا من خلال عرض ومناقشة بعض التعريفات إلى تناولت مفهوم الجودة وإدارة الجودة الشاملة، التقييم والقياس بوجه عام، والجودة والتقييم في المكتبات العامة على وجه الخصوص، والجودة والتقييم في المكتبات الرئيسية للمطالعة العمومية في الجزائر، ببعض ولايات الغرب الجزائري على وجه أكثر خصوصية، إن واقع هذه المكتبات اليوم يجعل من الضروري مسايرة التطورات المتسارعة في مجالات التقنية من أجل استثمارها في تنمية وتطوير القطاع الثقافي والمعلوماتي للمكتبات، وتحديث الأطر المعرفية والجوانب الهيكلية إلى تقوم عليها، واليوم تواجه مؤسسات المعلومات وخاصة المكتبات العامة موجة من الظواهر متمثلة في انخفاض مستوى تأثيرها وفعاليتها ونشاطها، ونقص في الموارد المالية وتبنى أساليب غير فعالة لتحقيق الأهداف المنشودة وتدني مستوى الرضا لدى المستفيدين ومستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين، ويزيد من حدة هذا الوضع وجود العديد من التحديات الإدارية إلى تقف أمام المكتبات العامة في الألفية الثالثة، أهها تحدي إدارة الجودة الشاملة. واجهت هذه المكتبات الكثير من التغيرات والتحديات بعد دخول التقنية الحديثة، مما أدى إلى زيادة تكاليف التشغيل للمكتبات ومع قلة الموارد المالية زادت الأعباء على المكتبات فتجاوزت النفقات نمو الموارد، فأصبحت الجهات والهيئات الممولة للمكتبات، وهنا وزارة الثقافة، معنية بتوفير خدمات جيدة مع الحفاظ على معدل أقل من التكلفة. وانطلاقا من ذلك قامت الوزارة لإعداد الأساليب الفنية المتنوعة للمساعدة في القياس والتقييم، حيث أنهما يؤديان دورا مهما في تطوير خدمات هذه المكتبات. إن توافر الجودة في الخدمات إلى تقدمها المكتبة هي الهدف إلى تسعى إدارة المكتبة لتحقيقه من خلال الوسائل الإدارية الفعالة والمهارات الفنية المتخصصة والموارد الأساسية المتوفرة. لذلك لجأت المكتبة كغيرها من المنظمات الخدمية وأيضا الإنتاجية لأحد الأنماط الإدارية إلى أثبتت جدارتها وفعاليتها في تحقيق الهدف المنشود من فلسفة وجود تلك المنظمات في المجتمع وهو ما يسمى لإدارة الجودة الشاملة TQM)). ولقد أصبحت المعلومات وحدها تشكل قطاعا خاصا له مكونات الأنشطة الصناعية والتجارية الأخرى، ولعل أكثر الهيئات تأثرا ومجاراة لهذه الديناميكية والإلية، نجد المكتبات إلى ازداد عددها وتنوعت أنماطها سواء بفضل تأثير الوسائل الحديثة أو تبعا لمطالب المستعملين الخاصين الذين يساهون في تعديل الأدوار والمهام الخاصة بها.