Explore the vast range of titles available.

ينظر الكثيرون إلى المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية على أنها المحركات الرئيسة للإجهاد وسبب أساسي في تأخير الشفاء، وخاصة مع ابتعاد المرضى عن البيئة الطبيعية لفترات طويلة، فالطبيعة تعد وسيلة فعالة للعلاج النفسي وتحسين الصحة والقضاء على الأمراض، وتقليل الإجهاد والتوتر، حيث بدأت مؤخرا دراسات تثبت أن الحدائق والمناظر الطبيعية يمكنها أن تؤثر على الجانب النفسي والعضوي للمريض، وبالتالي تسرع من عملية الشفاء، وتتحدد مشكلة البحث في التأثير السلبي للفراغات الداخلية المغلقة بالمنشآت الخدمية الصحية من مستشفيات ومراكز علاجية على صحة المريض، مع إهمال تأثير الضوء الطبيعي والمناظر الطبيعية في تحسين الصحة النفسية للمريض، بينما تعود أهمية البحث إلى دراسة تأثير استخدام استراتيجيات تصميم البيوفيليا في الفراغات الداخلية للمستشفيات على تحسين الصحة النفسية للمرضى وبالتالي تعجيل الشفاء، أما هدف البحث فيتحدد من خلال الوصول إلى علاقة مباشرة بين التصميم الداخلي القائم على النظم الطبيعية وبين زيادة معدلات الشفاء، كما يهدف أيضا لتوضيح أثر تطبيق التصميم البيوفيلي على المساحات الداخلية للمستشفيات على وظائف المريض العضوية والنفسية، والمعرفية، وتقليل فترة إقامة المرضى في المستشفيات، وزيادة معدلات الشفاء. ويخلص البحث إلى أن استخدام العناصر الطبيعية مثل ضوء النهار الطبيعي، والمساحات الخضراء، والنباتات، والتهوية الطبيعية في تصميم الفراغات الداخلية للمنشآت الخدمية الصحية يخفف الإرهاق والإجهاد، كما أنه يسرع عملية شفاء المرضى، ويؤدي إلى زيادة معدلات الشفاء.

هدفت الدراسة إلى تقييم دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضي في المنشآت الصحية دراسة تطبيقية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (280) عاملاً من العاملين في مستشفى بريدة المركزي، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضي في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحديد الخدمات حسب الأولوية وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95) ، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيارة المتسوق السري وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحليل نتائج الزيارة وتحسين مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما تختلف الاتجاهات حول دور المتسوق السري في تحسين مستوى الخدمة للمرضى وفقًا لخصائص المستقصي منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، وقد أوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية متخصصة تستهدف الكوادر الطبية والإدارية لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع المرضى وفهم احتياجاتهم. يمكن أن تشمل هذه البرامج ورش عمل ودورات تدريبية متقدمة في خدمة العملاء وتحليل احتياجات المرضى، كما ينبغي إنشاء نظام تقييم دوري يستند إلى ملاحظات المتسوقين السريين، حيث يساعد ذلك في تقديم رؤى دقيقة حول نقاط القوة والضعف في مستوى الخدمة.

هدفت الدراسة إلى إبراز دور جودة خدمة الاستقبال في تحقيق رضا المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية بمغنية ولاية تلمسان، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى الاعتماد على الاستبيان كأداة للحصول على بيانات البحث. وتم تحليل نتائج الدراسة باستخدام (spss)، حيث توصلت الدراسة إلى نقص جودة خدمة الاستقبال، وعلى وجود علاقة ارتباط وتأثير ذات دلالة إحصائية بين جودة خدمة الاستقبال ورضا المرضى في المستشفى محل الدراسة، وعلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابة عينة البحث تبعا لمتغير المصلحة. وعليه أوصى البحث على ضرورة زيادة الاهتمام بجودة خدمة الاستقبال من خلال تفعيل دورات تدريبية متخصصة في هذا المجال، وكذلك تحسين ظروف العمل مع توفير المواد المادية اللازمة للاستقبال.

تعالج الدراسة إمكانية الوصول إلى الخدمات الصحية الحكومية في مدينة قنا، حيث تم توزيع الخدمات الصحية بالمدينة، ثم دراسة شبكة الطرق وخدماتها بمركز قنا منبع رحلات المترددين على الخدمات الصحية بالمدينة، كما تم تحديد خصائص رحلة المترددين، ورضاهم، وإمكانية وصولهم إلى مستشفي قنا العام باستخدام تقنيات نظم المعلومات الجغرافية، إضافة إلى التعرف على مشكلات إمكانية الوصول للمستشفي. وتم الاستعانة بالمنهج الوصفي التحليلي، ومدخل تحليل النظم، وبعض الأساليب أولها: نظم المعلومات الجغرافية، التي استخدمت في التعرف على إمكانية وصول المترددين من نواحي المركز إلى المستشفي العام بمدينة قنا وفقا لمسافة، وزمن الوصول، وتكلفته، وثانيها: العمل الميداني الذي رصد إمكانية وصول المتردد، وخصائصه في رحلته من نواحي مركز قنا إلى المستشفي بمدينة قنا، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج عدة أهمها: 1- يتمتع 86% من جملة مساحة المركز، وحوالي مثلها من جملة سكانه بإمكانية وصول جيدة. 2- سهولة إمكانية الوصول وفق زمن قدره عشرون دقيقة لما يزيد على أربعة أخماس نواحي المركز، في حين بلغت نسبة النواحي التي ابتعدت عن نطاق خدمة المستشفي وفق الزمن نفسه 18.8%، وتتمثل في نواحي وقرى المحروسة ونجوعها، وجزير الطوابية بأولاد عمرو، ونجوع كرم عمران، وكلاحين أبنود، إضافة إلى بعض قرى ناحية الأشراف القبلية. 3- اقترحت الدراسة ثلاثة مواقع لمستشفيات مركزية بنواحي المحروسة، وأبنود، وأولاد عمرو باستخدام تقنيات نظم المعلومات الجغرافية.

توصلت دراستنا التي تهدف إلى التعرف على مدى اهتمام الهيئة العامة لطب العيون بعامل الجودة والشروط الواجب توفرها لتقديم خدمات بجودة أفضل، ومعيقات تحقيق ذلك، إلى أن الهيئة العامة لطب العيون تقدم مستوى جيد من الخدمات الصحية وذلك باعتماد مقياس جودة الخدمة (SERVQUAL Scale) المكون من خمسة أبعاد رئيسية وهي: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التوكيد (الثقة)، التعاطف، لكنها يجب أن تعمل على تحديث التجهيزات المستخدمة وتقديم مزيدا من الدعم المادي والمعنوي للعاملين في المشفى لضمان استمرارية جودة الخدمة وعدم تأخرهم عن أداء عملهم.

تتناول الدراسة تطبيق بطاقات الأداء المتوازن في المنشآت الصحية كمدخل لتحسين الأداء، وذلك كاستجابة إلى مشروع قانون نظام التأمين الصحي الشامل، وهو الذي يتوقع أن يعد أساس تقديم الخدمات الصحية للأعضاء، وذلك من خلال تقييم أداء مقارن بين المستشفيات العامة والخاصة بمنطقة القاهرة الكبرى، ومن خلال الاعتماد على توزيع قوائم الاستقصاء تم الوصول إلى 414 مفردة من مجتمع البحث، ومن خلال عمليات الاستدلال الإحصائي خلصت الدراسة إلى تباين مدى الحاجة والجاهزية والممارسات الداعمة لتطبيق بطاقات الأداء المتوازن بين المستشفيات العامة والخاصة عند مستوى معنوية 1%