Explore the vast range of titles available.

يهدف البحث إلى التعرف على عناصر مزيج التسويق الإلكتروني على مستوى البنك الوطني الجزائري بتلمسان ودورها في تعزيز رضا الزبون، ولتحقيق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضي يوضح العلاقة بين عناصر مزيج التسويق الإلكتروني باعتباره المتغير المستقل ورضا الزبون باعتباره المتغير التابع واعتمدت استمارة الاستبيان أداة للتعرف على أراء زبائن حيث تم توزيع 110 استبانة وتم استرجاع 108 صالحة للتحليل، وتم اختبار العلاقة والتأثير بين بعدي البحث والتي على أساسها تم استنتاج مجموعة من النتائج أبرزها، عناية البنك بعناصر مزيج التسويق الإلكتروني من أجل الوصول لرضا زبائنه.

أصبح المصطلح الجديد (Fintech) يتداول في مجال الأعمال والبنوك والذي يترجم إلى التكنولوجيا المالية، فهي التكنولوجيات المستخدمة والمطبقة في قطاع الخدمات المالية ويشمل تدخلها في الدفع عبر الهاتف النقال وتحويل الأموال والقروض وجمع التبرعات وإدارة الأصول والأملاك. إزداد بشكل كبيرا مؤخرا الاستثمار في التكنولوجيا المالية في جميع أنحاء العالم، ومن المرجح أن يستمر في الزيادة، كون أن التكنولوجيا المالية لا تتعلق بقطاع الخدمات المالية فقط، ولكن بكل الأعمال التجارية التي تتعامل مع صناعة الخدمات المالية، وشركات (Fintech) الناشئة عادة ما تكون صغيرة وبغاية الذكاء وقادرة على تعطيل المؤثرات الكبيرة التي هي المؤسسات المالية التقليدية وتستطيع الابتكار بسرعة كبيرة. توصف التكنولوجيا المالية على أنها تلك المنتجات والخدمات التي تعتمد علي التكنولوجيا لتحسين نوعيات الخدمات المالية التقليدية، كما أنها تتميز بالسرعة والسهولة، وفي معظم الحالات يتم تطوير هذه الخدمات والمنتجات بواسطة شركات ناشئة والتي تسعى لتحسين الخدمات المصرفية للأفراد والشركات بالتعاون أو المنافسة مع مقدمي الخدمات المالية القائمين. تسعى هذه الورقة البحثية إلى تسليط الضوء على مفهوم التكنولوجيا المالية وأهميتها وكيفية استفادة البنوك وشركات التكنولوجيا المالية من التعاون القائم بينهما بما يخدم مصلحة الطرفين، مع الإشارة للتجربة البحرينية.

تتعرض هذه الدراسة إلى مفهوم التحويلات المالية عير الهواتف المحمولة، وتنظر في مدى انتشارها عبر الدول المختلفة، وتحاول أن توضح الدور الذي تقوم به الشركات المصنعة للهواتف الذكية في مجال تطوير أساليب تحويل الأموال عبر المحافظ الرقمية، إضافة إلى تحديد أهم المتطلبات التي يحتاجها نظام التحويلات المالية عبر الهواتف المحمولة، وتشير الدراسة كذلك إلى أهم التحديات التي تواجه هذه العملية.

The paper aims to examine the factors affecting users' adoption intentions of mobile money in Egypt during the COVID -19 using a binomial logit model. Our econometric estimation results show that, in general, perceived benefits, ease of use, and proximity of points of sale are the significant variables that specify the adoption of mobile money in Egypt. Moreover, socio-demographic characteristics showed different results. Women are more concerned about the perceived benefits and ease of use while men added other concerns: the time taken to conduct a transaction and the proximity to sale points. For individuals with lower income, ease of use is the primary determinant, while for those with higher income, it is the proximity of points of sale and safety, which determines the adoption of mobile money services. Finally, for young individuals, under the age of 30, perceived benefits, ease of use, and the proximity of points of sale are the main determinants of mobile money service use.

ناقش المقال موضوع بعنوان الاحتيال عن طريق مبادلة شريحة الهاتف. عرض أن هذا النوع من عمليات الاحتيال يعتبر جديدًا ويمكن للقراصنة من خلاله الوصول إلى حسابك البنكي وأرقام بطاقتك الائتمانية وبياناتك الشخصية الأخرى ويعتبر من الصعب اكتشافه كما يصعب تعويض الضرر الناتج عنه. تقوم بطاقة (SIM) بتخزين بيانات المستخدم في الهواتف التي تعمل بالنظام العالمي للاتصالات المتنقلة (GSM) فبدون وجود بطاقة (SIM) في الهاتف الذي يعتمد على نظام (GSM) لن يستطيع هذا الهاتف التعرف على أي شبكة اتصالات خلوية. وأوضح أن القيام بعملية احتيال عن طريق مبادلة بطاقة (SIM) يتطلب القيام بتجميع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الضحية المستهدفة. واختتم المقال بالإشارة إلى أنه بمجرد أن يتمكن القرصان من الوصول لبطاقة (SIM) الخاصة بالضحية بعد تنشيطها فإنه يبدأ فورًا باستهداف الحساب البنكي للضحية. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022\"

إستحوذ علم تقنية المعلومات على كثير من الدراسات الأكاديمية لأسباب عديدة منها قدرة التكنولوجيا على تجاوز عنصري الوقت و الموقع وتحقيق مزايا التكلفة والجهد، و لذا هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر أبعاد دوافع عملاء المصارف الإسلامية في تبني تكنولوجيا الهاتف المصرفي بعد مراجعة أدبيات الدراسة تم بناء النموذج و الفرضيات و كذلك تم تصميم إستبانة لجمع البيانات بناءاً على الدراسات السابقة، وإعتماداً على عينة غير إحتمالية مناسبة تم توزيع (300) إستبانة على عملاء عدد من المصارف الإسلامية السودانية و اُسترجع منها (260) بنسبة إستجابة بلغت (77.6 %) حيث اُستخدمت عدة أساليب إحصائية ( كرونباخ ألفا ، التحليل العاملي ، الإعتمادية و تحليل الإنحدار ) للتأكد من الإعتماد و الثبات . وتأتي أهمية الدراسة من كونها تفتح المجال أمام الباحثين لإجراء الدراسات و تقديم التوصيات حول ظاهرة التحول نحو البنوك الإلكترونية ، ومواكبة التطورات التقنية ، و قد أظهرت النتائج وجود علاقه إيجابية بين بعض أبعاد الدوافع ( سهولة الإستخدام ، سرعة الإنجاز ، الثقة و الخصوصية ) و تبني تكنولوجيا الهاتف المصرفي ، في ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز تبني عملاء المصارف الإسلامية لتكنولوجيا الهاتف المصرفي من أهمها : العمل على نشر الوعي بخدمة الهاتف المصرفي بين العملاء لزيادة التعاملات المصرفية من خلال النشرات الإرشادية و التوعية و التسويقية من قبل المصارف الإسلامية السودانية و من خلال اقامة دورات تدريبة مستمرة للعملاء كما أن مسايرة التطور التكنولوجي في مجال الخدمات المصرفية كمتطلب جديد لممارسة العمل في بيئة الإقتصاد الرقمي يزيد من قدرة المصارف الإسلامية . وكذلك اهمية قيام المصارف بتبني برامج علمية فعاله لتطوير جوده ما تقدمه لزبائنها من خدمات مصرفيه و على كافة مستويات الزبائن بما يتضمن تعزيز إدراكات و قناعات هؤلاء بجودة ما يُقدم لهم من خدمات مصرفيه وتحقيق رضاهم عن خدمة الهاتف المصرفي مع التركيز على توفير بعض العناصر الأساسية و هي السهولة و إنجاز الخدمه بسرعه و الثقة و الخصوصية التي اظهرت الدراسة انها ذات أهميه لدى المتبنين و لما يمكن أن تحققه من منافع للبنوك تتمثل في إقبال العملاء على خدمات الهاتف المصرفي و جذب العملاء الجدد .الى جانب ذلك فقد اوصت الدراسة بالعديد من الدراسات المستقبلية

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مدى قيام المستهلك. الأردني بتبني واستخدام الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة التي تسهل عمليات التعامل وإجراء المعملات البنكية، والعوامل الأكثر أهمية في التأثير على تبني المستهلك الأردني للصراف الآلي من خلال دراسة تأثير خصائص العميل الأردني على نوعية وطبيعة هذه الخدمات. تناولت الدراسة تحليل وقياس وتحديد كفاءة استخدام العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية من خلال توزيع إستبانة على مجتمع الدراسة المؤلف من البنوك العاملة في الأردن بما فيها التقليدية، والإسلامية والبالغة (14) بنك، حيث تم توزيع (100) استبانه على عينة الدراسة المختارة، وتم تقسيمها بواقع (25) إستبانة لكل بنك من البنوك عينة الدراسة. وأشارت أهم نتائج الدراسة إلى عدم وجود فروق في إجابة أفراد العينة تعزى إلى متغير الجنس، في تبين هنالك. فروقات معنوية تعزى إلى التحصيل العلمي، المهنة، مكان السكن، العمر، والحالة الاجتماعية. وأوصت الدراسة بقيام إدارات البنوك بتشجيع عملائها على استخدام أكثر للقنوات الالكترونية وتوفير احدث الأجهزة والبرمجيات للتوسع في الصيرفة الالكترونية وزيادة حجم الانتشار للصرافات الآلية وباقي القنوات الالكترونية.

تناولت هذه الدراسة موضوع الخدمات البنكية الإلكترونية على مستوى البنوك السعودية من وجهة نظر عملاء البنوك، وقد قامت الدراسة بصياغة واختبار مجموع من الفرضيات لمعرفة توجهات عملاء البنوك السعودية نحو الخدمات البنكية الإلكترونية من حيث استخدامها وعدم استخدامها والأسباب والدوافع التي أدت إلى ذلك، وكذلك من حيث جودة هذه الخدمات وذلك من خلال دراسة توجهات عينة ممثلة لمجتمع عملاء البنوك السعودية تكونت من ٥١٧ عميل من عملاء البنوك العاملة بالمملكة العربية السعودية وعددها 11 بنك. كما هدفت الدراسة إلى تحديد أثر العوامل الديموغرافية للعينة (المستوى التعليمي، والعمر، والجنس، والوظيفة، ومستوى الدخل) على كل من توجهات العملاء نحو استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية وكذلك أثر هذه العوامل على توجهات العملاء في تقييم جودة الخدمات البنكية الإلكترونية التي تقدمها البنوك التي يتعاملون معها. ولقد توصلت الدراسة من خلال تحليل بيانات الاستبانة المفرغة على برنامج التحليل الإحصائي SPSS وباستخدام اختبار كاي تربيع (X2) ومتوسط ليكرت في التحليل إلى مجموعة من النتائج أهم ما جاء فيها أن فئة كبيرة من عملاء البنوك السعودية يمتلكون وسائل اتصال إلكترونيه ويستخدمون الخدمات البنكية الإلكترونية بل ويفضلونها عن الخدمات البنكية التقليدية. أما فئة العملاء الذين لا يحبذون الخدمات البنكية الإلكترونية فقد وجد أن قلة المعرفة باستخدام الخدمات البنكية الإلكترونية وصعوبة استخدامها إلى جانب التعود على الخدمات البنكية التقليدية والشعور بعدم الأمان في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية من الأسباب الرئيسية التي تحول دون تحول هذه الفئة من عملاء البنوك السعودية من التحول إلى الخدمات البنكية الإلكترونية. كما بينت الدراسة أن المستوى التعليمي دون غيره من العوامل الديموغرافية الأخرى (العمر والجنس والوظيفة ومستوى الدخل) من أهم العوامل التي تسهم في تكوين توجهات العملاء في استخدام أو العزوف عن استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية. بالإضافة إلى ما سبق فقد بينت الدراسة أن فئة العملاء التي تستخدم الخدمات البنكية الإلكترونية لديها توجهات إيجابية نحو الخدمات البنكية الإلكترونية، فمن جهة تفضل هذه الفئة من العملاء الخدمات الإلكترونية عن الخدمات التقليدية وتجد فيها سهولة الاستخدام ووفرة للوقت، ومن ناحية أخرى لدى هذه الفئة شعور بالأمان في التعامل الكترونيا، كما تعتبر أن التعامل الإلكتروني يوفر سرية المعلومات وخصوصية العميل. كما تبين أنه بالرغم من التوجه الإيجابي لعملاء البنوك اللذين يستخدمون الخدمات البنكية الإلكترونية عن جودة الخدمات البنكية الإلكترونية إلا أن نتائج الدراسة لا تدلل على وجود مستويات عالية من الرضا عن هذه الخدمات لا سيما فيما يتعلق بشمولية المعلومات المتوفرة الكترونيا، وشمولية الخدمات البنكية المتوفرة الكترونيا، وسهولة الاستخدام، وتميز الخدمات الإلكترونية عن الخدمات الورقية التقليدية، ودرجة ولاء العميل للبنك الذي يتعامل معه الكترونيا.

فيدرس هذا البحث أحكام الخدمات التي تقدمها البنوك لعملائها مجانا وهداياها لهم في فقه الشريعة الإسلامية. خلاصة أحكام الخدمات المجانية والهدايا التي تقدمها البنوك لعملائها، كما يلي: -أولاً: الخدمات. - ثانياً: الهدايا. فأما الخدمات البنكية فإنها ثلاثة أقسام: - القسم الأول؛ الخدمات التي لا بأس في كونها مجانية للعميل من قبل بنكه، وهي خمسة أنواع: -النوع الأول: ما كان استيفاء للرصيد-كله أو بعضه-من ذمة البنك، مباشرة، أو بوسائل آلية، سواء أقام به العميل بنفسه، أو من أنابه عنه، وذلك مثل: استيفاء العميل أي مبلغ مالي من حسابه نقداً، أو بإجرائه قيوداً مصرفية على حسابه لمصلحته هو، أو لآخرين، أو النقل المصرفي بين حسابات العميل داخل البنك أو خارجه، وتنفيذ البنك أوامر التحويل المكتوبة من العميل بشيك. -النوع الثاني: تلقي المبالغ المالية من العميل، أو من غيره، وتقييدها له في حسابه. -النوع الثالث: الخدمات التي ينحصر الغرض منها في تيسير وصول العميل إلى حسابه المصرفي آلياً؛ ليستوفي منه مبلغاً معيناً، أو ليجري قيوداً مصرفية عليه، أو للاستعلام عن حركة الرصيد، وهي: الهاتف المصرفي، بطاقة الصراف الآلي، خدمة الإنترنت المصرفية. -النوع الرابع: ما كان وسيلة للحوالة على الحساب، وهي أوراق الشيكات. - النوع الخامس: ما كان توثيقاً لحركة الحساب المصرفي كل فترة، وهي: كشف الحساب. ملحوظة: هذا الحكم عام في الخدمات المذكورة ما أتيح منها لعامة العملاء، أو مما خص به الكبار منهم. - القسم الثاني: الخدمات التي فيها راحة بدنية للعميل، ونوع حفاوة به حين مراجعته لبنكه: هذه الخدمات في النفس منها شيء؛ بسبب قصرها على كبار العملاء، فإذا بذلها البنك لعميله من غير مطالبة بها فلا حرج على هذا العميل في الاستفادة منها، وأما البنوك فعليها أن تسوي بين عملائها وتجتهد في راحتهم، وأما تخصيصها بهذا فئة من عملائها فهو موضع نظر. -القسم الثالث: الخدمات التي يستحق عليها البنك أخذ أجرة من عميله بعدا عن شبهة الربا؛ وهي الخدمات التي لا صلة لها بوفاء الدين الذي في ذمة البنك للعميل، وإنما هي عمل مستقل، وهذه هي تحصيل شيكات العميل المسحوبة على بنوك أخرى وتقيدها له في حسابه. ثانياً: هدايا البنوك لعملائها؛ هذه حرام -قليلة كانت أو كثيرة -أخذاً من قبل العميل، أو إعطاء من قبل البنك؛ لأنها من الربا، ووجه ذلك: أنها نفع مالي مشروط، أو في معنى المشروط، زائد على القرض الذي هو حقيقة الوديعة المصرفية، وإن وصفت بالهدية تمويهاً، ولا يستحقها العميل على بنكه إلا إذا بلغ رصيده حداً معيناً، مع إغراءات أخرى فيما تسميه بعض البنوك بجمع النقاط المؤهلة لمزيد من الجوائز والهدايا.