Catalogue Search | MBRL
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
{{itemTitle}}
2,906
result(s) for
"جودة الخدمات"
Sort by:
جودة خدمات الرعاية الصحية في المؤسسات الاستشفائية
أصبح الاهتمام اليوم بالجودة ظاهرة عالمية، وأخذت المنظمات والحكومات في العالم لتوليها إهتماما خاصا، لاسيما المؤسسات الاستشفائية بغض النظر عن نوعها سواء كانت خاصة أم عامة، بل ويمكن القول أن الجودة باتت الوظيفة الأولى للكثير من المنظمات وفلسفة إدارية وأسلوب حياة تمكنها من البقاء والاستمرار في ظل المتغيرات البيئية المتلاحقة وسريعة التغير، وتزايد إدراك المستهلكين لمستوى الجودة فيما يقدم لهم من سلع أو خدمات، لا سيما الخدمات الصحية، وأصبحت بذلك المؤسسات الصحية تتنافس على تقديم خدمات ذات جودة عالية لما لها من تأثير كبير على حياة الأفراد والمجتمعات، فتحسين جودة ما تقدمه هذه المؤسسات من خدمات صحية يحقق منافع للفرد بصفة خاصة وللمجتمع ككل بصفة عامة، وعلى العكس تماما فإن انخفاض معدل توقع الحياة، ومن ثم ارتفاع عدد وفيات الأفراد في سن العمل أو خروجهم إلى المعاش المبكر بسبب المرض فإن ذلك يفقد الاقتصاد الوطني ما كان يمكن لهؤلاء الأفراد أن يسهموا به في الناتج الوطني لو أنهم تلقوا خدمات صحية ذات جودة عالية، تجعلهم يستمرون في الإنتاج بكامل طاقاتهم البدنية والذهنية، ولكي يتم الوصول غلى جودة الخدمات الصحية كمنتج نهائي للمريض لابد من العمل على تخفيض الفوارق بين الخدمات الصحية المقدمة أو المنجزة فعليا، وبين الخدمات الصحية المرغوبة من قبل المرضى، بهدف تحقيق رضاهم. ونظرا لأهمية الجودة في خدمات الرعاية الصحية فقد سلط هذا الكتاب الضوء على العناصر التالية : الفصل الأول بعنوان : الجودة، الفصل الثاني بعنوان : الخدمات الصحية، الفصل الثالث بعنوان : الجودة وخدمات الرعاية الصحية، أما الفصل الرابع : المؤسسات الاستشفائية.
Book
دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات المقدمة لمنتسبي النقابات والاتحادات في المحافظات الجنوبية الفلسطينية
هدفت الدراسة إلى التعرف على تقنيات الذكاء الاصطناعي بأبعادها (قدرة النظام، سلوك المستخدم، التدريب والتطوير، توفر الخبراء) ودورها في تحسين جودة الخدمات في الاتحادات والنقابات في المحافظات الجنوبية الفلسطينية، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام استبيان منظم لجمع البيانات التي تساهم في تطوير أهداف الدراسة، ويتألف مجتمع الدراسة من جميع المنتسبين في الاتحادات والنقابات العاملة في المحافظات الجنوبية الفلسطينية والبالغ عددهم (13045) منتسبا، وتم استخدام العينة العشوائية لجمع البيانات من مجتمع الدراسة من خلال استبيان إلكتروني، حيث بلغت العينة (206) مفردة، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن التقدير العام لتقنيات الذكاء الاصطناعي جاء بمستوى متوسط وبوزن نسبي (65.43%)، وجاء محور تحسين جودة الخدمات بدرجة كبيرة وبوزن نسبي (68.14%)، كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباطية دالة وأثر لأبعاد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات لدى الاتحادات والنقابات العاملة في المحافظات الجنوبية الفلسطينية، وجاء ترتيب أبعاد تقنيات الذكاء الاصطناعي على النحو التالي: (قدرة النظام، سلوك المستخدم، توفر الخبراء، التدريب والتطوير). وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: ضرورة تبني النقابات والاتحادات لتقنيات الذكاء الاصطناعي في عملها، والعمل على توفير أجهزة وأدوات تكنولوجيه حديثة ومتطورة تدعم الذكاء الاصطناعي، والتعاقد مع خبراء مختصين في الذكاء الاصطناعي، توفير النقابات التكنولوجيا الذكية المستخدمة في صنع القرار.
Journal Article
أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية
تهدف هذه الدراسة إلى اختبار أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية، ولتحقيق هذا الهدف تم استطلاع آراء عينة عشوائية من زبائن فندق الشيراتون بمدينة عنابة، باستخدام أداة الاستبيان وفق مقياس لكارت الخماسي المكون من (30) عبارة وحددت العينة بـ (116) مفردة منها (105) صالحة للتحليل الإحصائي. توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر معنوي للابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة على جودة الخدمات الفندقية، ويرجع هذا الأثر إلى الابتكار التسويقي في (المحيط المادي، الأفراد، العمليات).
Journal Article
الأبعاد الاجتماعية لحوكمة الخدمات الصحية وتأثيرها على جودة الخدمات الصحية
شرعت الحكومة المصرية على مدار السنوات القليلة السابقة في تنفيذ برنامج لإصلاح نظام الرعاية الصحية القومي، كمشروع حيوي تؤكد من خلاله مكانتها المتميزة كمصدر لخدمات الرعاية الصحية في المنطقة، وكضمان حقيقي للتوزيع العادل للرعاية الصحية داخل المجتمع المصري، ومؤخرا ظهرت مطالبات بقيام المستشفيات الحكومية عامة والجامعية خاصة بتطبيق الحوكمة الرشيدة والاهتمام بتفعيل سياساتها وآلياتها وممارساتها التي تقوم على الشفافية والمشاركة والمساءلة وسيادة القانون ومكافحة الفساد وتحقيق العدالة في تطبيق الخدمات الصحية وعدم التمييز بين المواطنين، وتقديم خدمة طبية ذات قياسات جودة عالية ترضي المواطنين. وتعد مستشفى جامعة طنطا التعليمي العالمي من أهم المشروعات الطبية في وسط الدلتا، حيث حرصت الدولة على الانتهاء منها وبداية تشغيلها في أوائل عام 2014، وتجهيزها بكافة المعدات الطبية والإمكانات اللازمة لتقديم خدمة طبية عالية الجودة لمواطني الدلتا، حيث تكلفت الدولة استثمارات في بناء وتجهيز المستشفى ما يقارب من مليار جنيه. ومن خلال هذه الدراسة، حاول الباحث تتبع خدمات الرعاية الصحية في المستشفى التعليمي جامعة طنطا، وما آلت إليه وما تواجهه من مشاكل وقضايا رئيسة مازالت تؤثر في تقديم خدمات الرعاية الصحية وجودتها وكفاءتها، والتي تعكس منهجية وأهداف الدولة المصرية في المنظومة الصحية ومدى قدرة ذلك الصرح الطبي العلمي التابع لجامعة طنطا من السير وفقا لهذه الأهداف والتي على رأسها عدالة توزيع الخدمات الصحية ورفع جودتها والعدالة الاجتماعية في تقديم العلاج الطبي.
Journal Article
الإدارة الصحية وفق نظام الجودة الشاملة = Health management according to comprehensive quality system
يتحدث هذا الكتاب عن الإدارة الصحية حيث تتعامل المستشفيات عادة مع حالات الناس غير الأصحاء والمرضى التي يكون فيها الوقت ودقة العمل عاملا حاسما في إنقاذ حياتهم وهو الأمر الذي يتطلب توافر المؤهلات العلمية والعملية والمهنية على مواجهة الكوارث والحوادث والإصابات والآثار الصحية السلبية المؤثرة على المجتمع التي تتعرض لها المستشفيات وأقسامها وكذا المجتمع الذي تخدمه من جراء سوء الإدارة وحدوث العدوى فضلا عن تدني معالجة النفايات الطبية والتخلص منها، وعدم مطابقة الهياكل والوحدات مع المعايير العالمية سواء تعلق الأمر بالبنايات والتجهيزات وبيئة المستشفى ككل.
Book
جودة الخدمات السياحية كآلية لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات السياحية
تناولت الدراسة موضوع جودة الخدمات السياحية باعتبارها آلية لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسات السياحية، وذلك من خلال التطرق إلى المقاربات المفاهيمية لكل من متغيري البحث وما يتعلق بهما، فجودة الخدمات السياحية تؤدي دوراً مهما في تصميم منتج الخدمة وتسويقه، حيث إنها ذات أهمية لكل من مقدمي الخدمات والمستفيدين، وقد ازداد إدراك مؤسسات الخدمة لأهمية ودور تطبيق مفهوم الجودة في تحقيق الميزة التنافسية. التي تعتبر أحد الركائز الأساسية في السباق التنافسي. ومن خلال هذه الدراسة وبالاعتماد على المنهج الاستقرائي في تحليل استمارة استبيان موجهة إلى 80 فردا من نزلاء ومتعاملين مع فندق النجم الأبيض تيسمسيلت تبين لنا وجود علاقة طردية بين جودة الخدمات السياحية والميزة التنافسية للمؤسسة السياحية، فكلما كانت الجودة مرتفعة كلما أهل هذا المؤسسة السياحية لامتلاك ميزة تنافسية ذات مرتبة مرتفعة، وعكس ذلك في حال الجودة المنخفضة الذي يترتب عليه ميزة تنافسية ذات مرتبة منخفضة، وهذا ما توصلت إليه الدراسة في شقها التطبيقي، ثم إن الأهم من امتلاك المؤسسة لميزة تنافسية هو تصميم تلك الميزة بما يتوافق وقوى التنافس الخمس.
Journal Article