Explore the vast range of titles available.

تناول الباحثون في هذه الدراسة العلاقة بين القيادة الإلكترونية والتسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتوسيط حقوق العميل (دراسة تطبيقية على عملاء مواقع التواصل الاجتماعي المتعاملين مع الشركات المسجلة بالقرية الذكية في مصر). وتم تصميم نموذج مقترح للدراسة لكي يستخدم كدليل لاختبار العلاقة بين متغيرات الدراسة. ولتحليل البيانات الأولية للدراسة، تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الأولية. وقد بلغ حجم العينة (٤٠٧) مفرد، في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة التي تم إدخالها للبرنامج (٣٨٤) مفردة. كما تم استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.7 وذلك لقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين العديد من المتغيرات. وقد أوضحت نتائج التحليل الإحصائي ما يلي: يوجد تأثير معنوي إيجابي مباشر كلي لأبعاد القيادة الإلكترونية (التكنولوجيا، التواصل، والثقة) على حقوق العميل، كما يوجد تأثير إيجابي لحقوق العميل على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. كذلك يوجد تأثير معنوي مباشر كلي لأبعاد القيادة الإلكترونية (التكنولوجيا، التواصل، الثقة) على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. كما توصلت إلى أنه يوجد تأثير إيجابي غير مباشر لأبعاد القيادة الإلكترونية على التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بتوسيط حقوق العميل.

Dans une Algérie marquée par une réduction des marges de manœuvre budgétaires et monétaires ainsi que par une crise de confiance entre les banques et leurs clients, renforcer le système de garantie des dépôts bancaires est indispensable. En se basant essentiellement sur les principes de fonctionnement optimaux d'un système de garantie des dépôts publiés par le Comité de Bâle et l'Association Internationale des Assureurs Dépôts, cet article à pour objet de tracer les principaux changements à introduire pour faire du système de garantie des dépôts en Algérie un instrument qui donne les garanties aux épargnants et apporte la confiance au système bancaire.

Our study carried out to explore how customer interaction with travel agencies' digital marketing content (DMC) via various digital technologies and social media communities influence customers' equity (satisfaction, loyalty and retention) and their decision-making regarding the choice of tourist destinations. Data collection based on the survey research that was distributed on a sample of 241 customers of Guest Travel Services (GTS) that is an Algerian travel agency. To test our hypotheses, we employed structural equation modeling (SEM). The empirical findings suggest that the interaction of customers with travel agencies DMC influences positively customer equity, which is a fundamental mediator that enhances the consumers' selection of tourist destinations offered by the studied travel agency. The results were discussed, and the study concluded with recommendations that highlighted the necessity of DMC in promoting destinations. By enhancing customer equity, this content effectively influences tourists' decision-making when choosing their travel destinations.

ترتبط المدافعة في الخدمة الاجتماعية بصفه عامة وفى إطار طريقة تنظيم المجتمع على وجه الخصوص بالممارسات الدفاعية من خلال مساعدة الناس على إشباع احتياجاتهم ومساندة الفئات المعرضة للظلم والاضطهاد في المجتمع، فالمدافعة عن حقوق الإنسان تتضمن حديثاً وحواراً وتفاوض وتدبير لمصالح العملاء وأدوارا وانشطا ومهارات فنية أساسية في الخدمة الاجتماعية. وتعتبر المدافعة جزاء طبيعياً من العمل المهني للأخصائي الاجتماعي حيث ينظر إلية كمدعم لعملية المساعدة وناصع ومقاتل من أجل العميل وممثل له في التعامل مع المؤسسات الاجتماعية عن طريق استخدام الأخصائيين لمهاراتهم المهنية لرفع مستوى الخدمات للمواطنين سواء كان ذلك في المنظمات الاجتماعية عامة أو المنظمات التي أنشئت خصيصا لممارسة المدافعة عن حقوق الإنسان ومع ظهور ثورة الاتصالات والمعلومات والتي أصبحت جزء من حياة الناس فاتجه الأخصائيين الاجتماعيين إلى استخدام المدافعة الإلكترونية لاستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة من مواقع الكترونية وبريد الكتروني وغيرها من الوسائل التي اثبت فاعليتها في كسب وتأييد الرأي العام حول قضايا حقوق العملاء باقل جهد ممكن ومع فئات متنوعه ومنتشرة في بيئات مختلفة لمساعدة العملاء على تعديل أو تغيير في التشريعات أو القوانين التي تمنعهم من الحصول على الخدمات.

هدفت الدراسة إلى الإجابة عن تساؤل رئيسي تخص الخدمات الحكومية المؤثر في تحسين الثقة بين الدولة والمستفيدين من خدماتها، اختص التساؤل هل رضا العميل وتميز الخدمة الحكومية حق أم منحة؟ وحقوق العميل التي يمكن الاحتكام إليها للتقرير بأن الخدمة متميزة، والأسس القانونية والعلمية والأخلاقية لاعتبار الخدمة حق، واتبع منهج الوصف والتحليل باستخدام عينة من مجتمع الدراسة الذي يتكون من مديري وموظفي خدمات العملاء في الحكومة السعودية، وخلص التحليل إلى أنه يمكن تصنيف معايير الخدمة إلى مزايا وحقوق، واستناداً للأسس العلمية، والقانونية، والأخلاقية تم رفع عشرة معايير من بين معايير الخدمة إلى درجة حقوق وهي: الإتاحة، الشرعية، الدقة، الصدق، السرعة، الكلفة، المشاركة، المعلومات، السرية، والمعاملة اللبقة، واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات العملية من أبرزها: ضرورة الاعتراف بحقوق العميل، وتأديتها على أكمل وجه، والتوعية بأهميتها، ومعاقبة من يقصر في أدائها أفراد كانوا، أو منشآت، وتمكين كافة الأجهزة الخدمية من أداء مهامها من خلال الدعم اللوجستي المماثل لأفضل التجارب العالمية، وتقوية وتمكين العميل من خلال إشراكه في اختيار بعض قيادات الأجهزة الخدمية، والفصل بين أجهزة الخدمات والأجهزة السيادية، وتقنين عملية التعديل في رسوم الخدمات، وجعلها في منتهى الشفافية.