Explore the vast range of titles available.

هدف هذا البحث إلى تحديد أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي التي تؤثر على رضا العميل (كمتغير وسيط)، وعلى التزامه بالتعامل مستقبلا مع الخدمات التي تقدمها تلك الماكينات. وتتمثل أهمية هذا البحث في دراسة دور جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي في التزام العميل بالبنوك التجارية العامة المصرية (بنك مصر، والبنك الأهلي، وبنك القاهرة)، وهو ما لم يتم تناوله من قبل (في حدود علم الباحث). وقد تكون مجتمع البحث من عملاء ماكينات الصراف الآلي ATM للبنوك التجارية التابعة للقطاع العام في محافظات القاهرة الكبرى بجمهورية مصر العربية، وقد تم أخذ عينة اعتراضية قوامها 384 مفردة من خلال اعتراض عميل واحد بشكل منتظم من بين كل خمسة عملاء من المترددين على مواقع تلك الماكينات، وقد بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل 349 استمارة بنسبة 91%. وقد توصل البحث إلى أنه يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لأبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على رضا العميل، وتم ترتيبها تنازليا وفقا لقوة تأثيرها كما يلي: الموثوقية، والإنجاز، وخدمة العملاء والدعم، والراحة، وسهولة الاستخدام، والأمان والخصوصية. وكذلك يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية موجبة لجودة خدمة ماكينات الصراف الآلي على التزام العميل. كما توصل البحث أيضا إلى وجود اختلافات جوهرية بين عملاء بنك مصر، والبنك الأهلي، وبنك القاهرة وذلك فيما يتعلق باستجاباتهم نحو أبعاد جودة خدمة ماكينات الصراف الآلي، ووجود فروق جوهرية في درجة رضائهم.

استهدف البحث دراسة خدمة الصراف الآلي بمدينة شبين الكوم، من خلال دراسة توزيعها الجغرافي ومؤشرات كفاءتها، والتحليل المكاني لها باستخدام نظم المعلومات الجغرافية، والكشف عن خصائص عينة العملاء ودرجات رضاهم عنها، وتشخيص مشكلاتها وعرض مقترحات النهوض بها. واستخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد على الأسلوب الميداني بصورة رئيسة، كما اعتمد على الأسلوب الإحصائي والكاتوجرافي والبياني، وانتهى إلى وجود تباين جغرافي لتوزيع ماكينات الصراف الآلي بشياخات المدينة وشوارعها، وتباين كثافتها ومعدل تباعدها ونصيب السكان منها، وتباين في درجات رضا العملاء عن الكثير من المتغيرات المرتبطة بها. وانتهى البحث إلى أن توزيع ماكينات الصراف الآلي بمدينة شبين الكوم يتخذ النمط المتقارب الذي يتجه ناحية العشوائية ونحو النمو العنقودي المتجمع، إذ سجلت قيمة مؤشر الجار الأقرب 0.53، ويأخذ اتجاه توزيعها شكلا بيضاويا يمتد في محور شمالي/ جنوبي، ووفق العدد الأنسب من السكان لماكينة الصراف الآلي؛ فقد بلغ العجز بالمدينة ٦١ ماكينة عام ٢٠٢٠، وتعد شياخة جودة حبيب أكثرها عجزا، كما تم التوصل إلى الاحتياجات المستقبلية للمدينة الذي بلغ ٨٧ ماكينة عام ٢٠٢٥ و١٢٠ ماكينة عام ٢٠٣٠. ويأتي عدم وجود مبالغ كافية بالماكينات، وكثرة أعطالها، وغياب الصيانة الدورية لها، وقلة أعدادها بالمقارنة بأعداد العملاء، وعدم توافر الأمان والخصوصية، في صدارة المشكلات التي يعاني منها عينة العملاء. ومن توصيات البحث ضرورة إحداث توازن بين خريطة توزيع السكان وخريطة توزيع الماكينات بشياخات المدينة، واختيار المواقع المثلى عند توقيع الماكينات الجديدة، واتخاذ الإجراءات الكفيلة لرفع نسبة درجات الرضا عن الخدمات التي تقدمها، ومواكبة معدلات تغذية الماكينات بالأموال لمعدلات السحب ودوريتها وكثافتها، والاهتمام بالصيانة الدورية لها، مع توفير الأمان والخصوصية للعملاء.

يتناول هذا البحث التحليل المكاني لخدمة الصراف الآلي بمدينة بنها، والذي يهدف إلى التعرف على نشأة وتطور الخدمة في المدينة، وتحليل الصورة التوزيعية لمواقع ومواضع ماكينات الصراف الآلي في مدينة بنها، وكذا تحديد العوامل المؤثرة في تطور وتوزيع الخدمة بها، بالإضافة لحصر وتحليل خصائص ماكينات الصراف الآلي، وخصائص المستفيدين من الخدمة بمدينة بنها. هذا وتأتي الدراسة في عشر عناصر رئيسة يسبقها مقدمة ونبذة عن موقع الدراسة، يليها تحليل عناصر البحث والخروج بمجموعة من النتائج والتوصيات.

تناولت الدراسة بالبحث أثر متغيرات تكنولوجيا المعلومات في تفضيل الزبون الأردني للبنك التجاري الذي يتعامل معه , و ذلك من اجل تشجيع البنوك و مساعدتها علي تبني فلسفة إدارية و تسويقية حديثة هامة تساعد في تحقيق أهدافها و دعم قدراتها و مميزاتها التنافسية , و قد شملت عينة الدراسة (400) زبونا مصرفيا تم اختيارهم عشوائيا من زبائن البنوك التجارية العاملة في منطقة أمانة عمان الكبرى و بعد تحليل البيانات تم التوصل إلي أن خدمة الصراف الآلي و الانترنت و الاعتماد علي التكنولوجيا و الاتصالات المتطورة في بناء قواعد البيانات و الربط بين الأفرع المختلفة للبنوك إضافة إلي الخدمات المقدمة عن طريق بطاقات الفيزا المختلفة , و استخدام الصراف الآلي لبنوك أخري كانت تؤثر في تفضيل الزبون الأردني للبنك التجاري الذي يتعامل معه . و إلي عدم تأثر تفضيل الزبون الأردني للبنك الذي يتعامل معه بإمكانية تقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف, أو عن طريق استخدام تقنية الرسائل القصيرة. و قد أوصت الدراسة بضرورة مواكبة المصاريف للتطورات التكنولوجية الحديثة و التي لم تقم باستعمالها بعد مثل تقديم الخدمات المصرفية عبر الانترنت و التي سيكون لها تأثير مستقبلي مع تزايد انتشار هذه الخدمة و زيادة فاعلية الخدمات المصرفية الحالية المعتمدة علي تكنولوجيا المعلومات مثل الصراف الآلي, و ربط الأفرع , و بطاقات الفيزا.