Journal Article

أثر برامج المسئولية الإجتماعية على عملاء القطاع المصرفي بالمملكة العربية السعودية

القحطاني، صالح بن سعد

2015

Overview

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير برامج المسئولية الاجتماعية بأبعادها المختلفة (الحد من البطالة، ودعم التعليم والتدريب، والاهتمام بتنمية المجتمع، والاهتمام ببرامج التوعية، والمساهمة في الأعمال الخيرية) على مؤشرات ثقة العملاء (استقطاب عملاء جدد، زيادة ولاء العملاء، وتوليد صورة إيجابية عن المصرف) لدى المصارف السعودية. وقد اعتمدت هذه الدراسة على استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تجميع البيانات من خلال المصادر الثانوية والأولية. ولتحقيق هذا الهدف فقد تم توزيع (500) استبانة على عملاء (13) مصرفا سعوديا، وجد منها (384) صالحة للتحليل الإحصائي، وقد تم الاعتماد على أساليب الإحصاء الوصفي في وصف متغيرات الدراسة، كما تم الاعتماد على معاملات الارتباط وأساليب الانحدار البسيط في اختبار الفرضيات، وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى متوسطا لدى المصارف السعودية في تطبيق برامج المسئولية الاجتماعية من وجهة نظر عملائها، والذين لديهم أيضا مستويات متوسطة في مؤشرات الثقة المستخدمة لغايات هذه الدراسة، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة وأثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لبرامج المسئولية الاجتماعية المطبقة في المصارف السعودية على مؤشرات ثقة العملاء الثلاثة، كما أظهرت الدراسة عدم وجود فروق دالة إحصائيا في مستويات تقدير العملاء للمسئولية الاجتماعية تعزي لمتغيراتهم الديموغرافية (الجنس والعمر والجنسية) باستثناء المؤهل العلمي، وأوصت الدراسة بضرورة قيام المصارف السعودية بتعزيز مسئوليتها الاجتماعية تجاه المجتمع الذي تمارس أعمالها فيه.

• Publisher: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
• Subject: الأجهزة المصرفية / البرامج الإجتماعية / السعودية / القطاع المصرفي / المجتمع السعودي / المسئولية الإجتماعية