Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Servperf)
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Servperf)
Do you wish to request the book?
تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Servperf)
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Servperf)
2016
Overview
يهدف البحث التوصل إلى إجراءات مقترحة لتحقيق جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF، وذلك من خلال الوقوف على الأسس النظرية لتقييم جودة الخدمات الجامعية باستخدام نموذج الأداء الفعليSERVPERF، وكذلك التعرف على مستوى جودة الخدمات الفعلية المدركة والمتوقعة بكلية التربية من قبل الطلاب طبقا لمقياس SERVPERF والفروق بينهما ومدى تأثير العوامل الديموغرافية عليها. وتم استخدام المنهج الوصفي، علاوة على تطبيق مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة، واعتمد البحث على نموذج SERVPERF، الذى طوره كرونين وتايلور Cronin& Taylor(1992)؛ حيث قامت الباحثة بترجمته وإعادة صياغة بعض عباراته بصورة تتناسب مع مجتمع الدراسة وعينته؛ وذلك لقياس وتقييم جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF، وتم تطبيق أداة البحث على عينة عشوائية تتكون من (524) من طلاب كلية التربية بجامعة عين شمس في مصر. وقد توصل البحث إلى نتائج لواقع جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس، والتى من بينها ما يلي: 1-tأن جودة الخدمات الجامعية بكلية التربية كما يدركها ويتوقعها طلاب الكلية متوسطة في كل أبعاد الاستبانة. 2-tأن هناك فروق دالة بين إدراكات الطلاب لجودة الخدمات الجامعية الفعلية المدركة والمتوقعة بكلية التربية لصالح المتوقعة في كل الأبعاد والاستبانة ككل. 3-tوجود فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغير الجنس في جميع أبعاد جودة خدمة كلية التربية وكذلك في الاستبانة ككل، وذلك لصالح الطالبات. 4-tتوجد فروق ذات دلالة احصائية بين الفرق الدراسية بالنسبة لجميع أبعاد الجودة ماعدا بعد الأمان وبالنسبة للاستبانة ككل. وفي النهاية توصل البحث إلى إجراءات مقترحة لتحقيق جودة خدمات كلية التربية بجامعة عين شمس طبقا لنموذج الأداء الفعلي SERVPERF
Publisher
جامعة عين شمس - كلية البنات للآداب والعلوم والتربية
