Asset Details
Do you wish to reserve the book?
أثر جودة الخدمة المدركة على رضى الزبائن : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية بمطار باتنة في الجزائر
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
أثر جودة الخدمة المدركة على رضى الزبائن : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية بمطار باتنة في الجزائر
Do you wish to request the book?
أثر جودة الخدمة المدركة على رضى الزبائن : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية بمطار باتنة في الجزائر
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
أثر جودة الخدمة المدركة على رضى الزبائن : دراسة حالة شركة الخطوط الجوية بمطار باتنة في الجزائر
2015
Overview
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن الأبعاد، والمعايير التي يستخدمها الزبائن لتقييم جودة الخدمات المقدمة لهم من طرف شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار باتنة. وتحديد أثر هذه الأبعاد، والمعايير على مستوى رضى الزبائن. تم الاعتماد على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى استخدام منهج دراسة حالة من خلال التطرق إلى دراسة حالة مطار باتنة؛ لإبراز مدى رضى زبائنه عن الخدمات المقدمة لهم، بالاعتماد على تصميم استمارة استبيان، وتوزيعها على عينة الدراسة بهدف تجميع البيانات المتعلقة بآراء العينة. حيث يتمثل مجتمع الدراسة في مختلف المسافرين الذين يتعاملون مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار باتنة، أما العينة المستهدفة تتكون من مجموعة من الزبائن تم اختيارهم بصفة عشوائية، وبلغ عددهم 100 زبون بمطار باتنة، وتم استرجاع 87 استمارة، أي نسبة الإجابة بلغت .%87 وتكونت استمارة الاستبيان من جزئين: يغطي الجزء الأول الأسئلة المتعلقة بالمعلومات الشخصية للمجيبين \"الجنس، والمستوى التعليمي، والوظيفة، والغرض من السفر، وسيلة التواصل مع مكاتب الشركة، وسيلة النقل المستعملة في التنقل إلى المطار\"، أما الجزء الثاني يغطي الأسئلة المتعلقة بمدى رضى الزبائن عن جودة خدمات النقل الجوي بمطار باتنة. وينقسم هذا الجزء إلى ثمانية أقسام وفق معايير تقييم جودة الخدمة. ولقد أشارت النتائج إلى أن خدمات شركة الخطوط الجوية الجزائرية لا ترقى إلى المستوى المطلوب، وهناك بعض الأبعاد تؤثر في مستوى رضى الزبائن في مجالات خدمات النقل الجوي، حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة، وضعف للشركة.
Publisher
جامعة الزرقاء - عمادة البحث العلمي
Subject
