Journal Article

أرجونومية تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية لذوي الاحتياجات الخاصة

جمال الدين، نيفين عزت, هيكل، منار محمود محمد, عبدالرازق، تامر عبداللطيف

2023

Overview

تسعى الحكومة المصرية إلى صقل مهارات ذوى الاحتياجات الخاصة سواء كان بدنيا أو وظيفيا بطرق خاصة لجعلهم عنصرا فعالا في قطاعات التشغيل المختلفة بالإضافة إلى اندماجهم اجتماعيا وثقافيا حيث أن تلبية احتياجاتهم من اهم مقومات الدولة وجاء ذلك مواكبا للتطور التكنولوجي في المجتمعات حيث تهتم المجتمعات عالميا بهذه الفئة على اختلاف مدى الإعاقة (سمعية -بصرية- حركية) وعمل برامج خاصة بهم، وتقدر نسبة ذوي الاحتياجات الخاصة 10.5% من إجمالي تعداد السكان داخل مصر، وبلغت أعداد ذوي الإعاقة 8.636 مليون شخص، منهم 6.608 مليون شخص لديه صعوبة بسيطة، 1.636 مليون شخص لديه صعوبة كبيرة، و390.9 ألف شخص لديه صعوبة مطلقة، وأشار جهاز الإحصاء إلى أن صعوبة المشي أو صعود السلالم جاءت في المرتبة الأولى بعدد 1.097 مليون شخص، يليها صعوبة رعاية النفس بعدد 548.2 ألف شخص، صعوبة الفهم والتواصل مع الآخرين بعدد 493.6 ألف شخص، صعوبة السمع بعدد 458.9 ألف شخص، صعوبة الرؤية بعدد 439.2 ألف شخص، وصعوبة التذكر أو التركيز 434.7 ألف شخص، وبلغت أعداد مدارس التربية الخاصة تبلغ 1078 مدرسة تضم 4841 فصل خلال عام 2019-2020 وتشمل 42.255 ألف طالب معظمهم من البنين بعدد 27.002 ألف طالب مقابل 15.253 ألف طالبة، وتبلغ كثافة فصول مدارس التربية الخاصة 11.5 طالب فصل خلال عام 2019-2020 مقابل 5.8 طالب/ فصل خلال عام 2018- 2019 (dostor.org). وتعد التقنيات الرقمية مولدات للعمليات الشاملة في المجتمع (التي تضم صناع الخدمات والشركات والمستخدمين) والتي تسعى في النهاية للاندماج بين جميع الفئات ألا أنها توجد أشكالا من الاستبعاد الرقمي العالمي لفئة ذوى الاحتياجات الخاصة وبالتالي تعيق العمليات الاجتماعية الشاملة (Wasterfors- 2017)، ومع انتشار تكنولوجيا الخدمة الذاتية (SST) ووجود صعوبات لتعامل هذه الفئة تحديدا معها ظهرت الحاجة إلى توظيف هذه التكنولوجيا لإنتاج تصميم عالمي يلائم جميع المستخدمين ولذوي الإحتياجات الخاصة ارجونوميا ويزيد من عدد المستخدمين المحتملين للخدمات وبالتالي يعزز من الصورة الذهنية للمؤسسة لديهم ومن هنا تظهر مشكلة البحث في الإجابة عن التساؤلات الآتية: ماهي تقنية الخدمة الذاتية وما مدى أهميتها لذوى الإحتياجات الخاصة؟ إلى أي يختلف تصميم الخدمة باختلاف تصنيف الصعوبات لذوي الاحتياجات الخاصة؟ ماهي معايير نجاح تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية لذوي الإحتياجات الخاصة؟ ويهدف البحث إلى التعرف على أهمية تكنولوجيا الخدمة الذاتية ومعايير نجاح تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية ليلائم ذوي الإحتياجات الخاصة. يتبع البحث المنهج الوصفي القائم على جمع المعلومات لبناء الإطار النظري للبحث ودعمه بعدد من النماذج بهدف إلقاء الضوء على تصميم تكنولوجيا الخدمة الذاتية ليلائم ذوي الإحتياجات الخاصة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن: أهمية تكنولوجيا الخدمة الذاتية لمقدمي الخدمات وللحكومة حيث أنها توفر أعداد كبيره من الموظفين وترفع من كفاءه الخدمات وأن الالتزام بمعايير التصميم العالمي يحقق تجربه أفضل للمستخدمين بجميع الفئات الالتزام بدرجات وحده التباين والتنوع في التصميم الخاص بضعاف البصر وعمى الألوان يساعد على الحفاظ على الهوية البصرية للمؤسسات وأيضا يضمن الاستخدام الأمثل للتكنولوجيا. أن تهيئة الطرق المؤدية للأكشاك عن طريق الرصف الملموس Tactile Paving وإضافة الوصف الصوتي للخدمة يتيح للمستخدمين من ضعاف البصر والمكفوفين استخدام تكنولوجيا الخدمة الذاتية بالشكل الأمثل. يجب إضافة ماكينات خدمة ذاتية خاصة بالأبعاد الأرجونومية المناسبة للكراسي المتحركة الخاصة لذوي الإعاقة الحركية ضمن خطط أصحاب المؤسسات والحكومة لضمان سهولة استخدامهم لها ولتوفير جميع الخدمات المتاحة للفئات الأخرى.

• Publisher: الجمعية العلمية للمصممين
• Subject: الخدمات الذاتية / العملية التصميمية / المدارس المدمجة / ذوي الاحتياجات الخاصة