Asset Details
Do you wish to reserve the book?
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية
Do you wish to request the book?
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
أثر رأس المال الفكري في جودة الخدمات المصرفية
2020
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الترويج الإلكتروني في تحسين أثر رأس المال الفكري على جودة الخدمات المصرفية للمصارف التجارية الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم استبانة وتوزيعها على أفراد عينة الدراسة المكونة من الأفراد العاملين في المستويات الإدارية العليا (أعضاء مجلس الإدارة، والمدراء العامين)، والمستويات الإدارية الوسطى (المدراء الماليين، ومدراء التسويق والمبيعات، ومدراء إدارة الموارد البشرية) في البنوك التجارية الأردنية والبالغ عددها (13) بنكاً. وقد بلغ عدد الاستبانات الموزعة (383) استبانة، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (309) استبانة. ولغرض تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، كما تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط والمتعدد، وتحليل الانحدار الهرمي وذلك لاختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لرأس المال الفكري بدلالة أبعادها مجتمعة (رأس المال البشري، رأس المال الهيكلي، رأس المال العلائقي) في جودة الخدمات المصرفية بدلالة أبعادها مجتمعة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، المهنية) في المصارف التجارية الأردنية، كما توصلت الدراسة إلى ان الترويج الإلكتروني يؤدي إلى تحسين أثر رأس المال الفكري بأبعاده (رأس المال البشري ورأس المال الهيكلي ورأس المال العلائقي) على جودة الخدمات المصرفية في المصارف التجارية الأردنية. وأوصت الدراسة بضرورة تحفيز إدارة البنوك التجارية الأردنية على زيادة مستوى اهتمامها برأس المال الفكري لديها، لما لمكوناته من تأثير هام وكبير على سير عمل المصرف وتحقيق أهدافه، والعمل على توفير كافة المعلومات المتعلقة بالخدمات المصرفية الجديدة التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية، وتزويد العملاء بها بشكل دوري ومستمر من خلال طرق ووسائل متنوعة، كما أوصت الدراسة بضرورة زيادة درجة استخدام البنوك التجارية الأردنية للإعلانات التجارية في التسويق لخدماتها المصرفية، والاعتماد عليها في التفاعل مع المتلقين بصورة مباشرة.
Publisher
مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
