Asset Details
Do you wish to reserve the book?
مدى رضا العملاء عن مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
مدى رضا العملاء عن مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية
Do you wish to request the book?
مدى رضا العملاء عن مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
مدى رضا العملاء عن مختبرات التحاليل الطبية في جمهورية مصر العربية
2014
Overview
من مراجعة الأدبيات تبين أن هناك ندرة في أبحاث رضا العملاء عن مختبرات التحاليل الطبية عربيا وعالميا، ومن هنا ظهرت أهمية البحث، وللتعرف إلى احتياجات العملاء التي تؤثر في مستويات رضاهم، وتحديد شرائح الرضا المرتبطة بذلك، واستعراض كيفية قياسه، والاطلاع على عدد من النماذج المستخدمة عالميا لتمثيل رضا العملاء ودراسته مثل: نموذج كانو، نموذج سلسلة الخدمة - المنفعة، نموذج توقعات العميل، نموذج الاختلاف فى عملية الخدمة (Wharton)، أداة القياسات الشائعة (CMT)، مؤشر رضا العملاء (CSI) ، والتطرق إلى وجهة نظر كابلان ونورتون لمنظور العملاء. وعليه فقد اقترح البحث نموذجا لتمثيل شرائح رضا العملاء، ونموذجا لقياس الرضا. وقد استخدم المنهج المسحي باستبانة بنيت خصيصا للتعرف إلى مستويات رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها مختبرات التحاليل الطبية في مصر، واقتصرت العينة على ٣٠ عميلا من عملاء مختبرات التحاليل الطبية المتميزة التي تحقق الشروط التي حددها البحث، وذلك فقط في ثلاث محافظات: القاهرة والجيزة والإسكندرية، واختير هذا الحجم نظرا للظروف الراهنة في مصر ومع أخذ التكلفة وضيق الوقت في الاعتبار. وكانت أهم نتائج البحث أن نسبة رضا العملاء هي 63.1%، بمتوسط حسابي قيمته ٤.٥١، وبانحراف معياري قيمته 1.69. وتوصي الدراسة بتنفيذ أبحاث مستقبلية في مجال رضا العملاء بما يرتبط بمختبرات التحاليل الطبية، وحبذا لو كانت دراسات لحالات من مختبرات التحاليل الطبية، وذلك للتعرف إلى ترتيب احتياجات العملاء بناء على أولوياتهم في مدى تأثير كل بعد منها في رضاهم، حدد البحث الحالي احتياجات العميل ضمن ثمانية أبعاد: الموقع، والخدمة، والعينات، والعاملين، والنتائج والتقارير، والوقت، والسعر، والنفايات.
Publisher
جامعة القدس المفتوحة,Al-Quds Open University
Subject
