Asset Details
Do you wish to reserve the book?
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين
Do you wish to request the book?
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين
2023
Overview
يهدف هذا البحث إلى معرفة دور الأداء الإداري بخدمة العملاء في تحقيق الرضا والانتماء للمتعاملين التجاريين بقطاع مطاحن الغلال بالسودان، ودراسة الوضع في المنشأة والتعرف على العقبات التي تواجه قطاع الأغلال، قامت الدراسة على افتراض وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد خدمة العملاء (الملموسية والأمان والتعاطف) وبين رضا العميل، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة مشكلة البحث واختبار الفرضيات، كما تم الاعتماد على المنهج التاريخي في متابعة نشأة وتطور الشركة موضوع الدراسة. وتم استخدام أداة الاستبيـان لجمع البيانات الأولية، وتصميم استمارتان تهدف إلى قياس رأى الإدارات المختصة حول موضوع الدراسة وتوزيعها على كل من موظفي مطحن سيقا للغلال وعلى عملاء المطحن، حيث وصل حجم العينة إلى 200 مفرده، توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إبعاد خدمة العملاء ورضا العميل (الملموسة، الأمان، التعاطف)، كما وضحت نتائج الدراسة وجود تأثير مباشر معنوي وإيجابي لإدارة خدمة العملاء في جذب الزبون وكسب ثقته وزيادة درجة ولائه للمنظمة ومنتجاتها، وأن العميل يشعر بالثقة بنسبة 96% وأكدت الدراسة أن هناك شعور للعملاء بالأمان في التعامل مع الشركة بنسبة 96% وأن العاملين يتمتعون بالأحاسيس الإنسانية واللباقة بنسبة 75.3%.، أوصت الدراسة بضرورة إعادة صيانة الخطط والبرامج والأهداف والقوانين واللوائح بما يتناسب مع مرحلة تطبيق إدارة خدمة العملاء.
Publisher
المركز القومي للبحوث غزة
Subject
