Asset Details
Do you wish to reserve the book?
الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى الإيجابية لدى عينة من العاملين بشركة الاتصالات السعودية \الرد الآلي\ في الرياض
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى الإيجابية لدى عينة من العاملين بشركة الاتصالات السعودية \الرد الآلي\ في الرياض
Do you wish to request the book?
الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى الإيجابية لدى عينة من العاملين بشركة الاتصالات السعودية \الرد الآلي\ في الرياض
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
الاحتراق النفسي وعلاقته بمستوى الإيجابية لدى عينة من العاملين بشركة الاتصالات السعودية \الرد الآلي\ في الرياض
2016
Overview
هدفت الدراسة إلى التعرف على مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي لدى عينة من العاملين بشركة مراكز الاتصال بالرياض، والوقوف على طبيعة العلاقة بين مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي، ولتحقيق ذلك وضعت الدراسة عددا من التساؤلات: ما هو مستوى الاحتراق النفسي لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ ما هو مستوى الإيجابية لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ هل هناك علاقة بين مستوى الاحتراق النفسي وبين مستوى الإيجابية لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي)؟ هل هناك فروق بين الجنسين بين موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي) في مستوى الاحتراق النفسي؟ هل هناك فروق بين الجنسين لدى موظفي مراكز العناية بالعملاء (مراكز الرد الآلي) في مستوى الإيجابية؟ طبقت الدراسة على عينة من الموظفين بلغت (246 فردا)، (160) من الذكور و(86) من الإناث، من الموظفين بشركة مراكز الاتصال بالرياض، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية الطبقية، طبق عليهم مقياس ماسلاك للاحتراق النفسي ومقياس الإيجابية من إعداد الباحث، بعد إجراء التحليل الإحصائي أظهرت الدراسة عددا من النتائج من أبرزها: وجود مستوى متوسط من الاحتراق النفسي، ووجود فروق بين الذكور والإناث لصالح الذكور كما أشارت النتائج إلى وجود مستوى متوسط من الإيجابية لدى أفراد العينة ككل ولم تظهر النتائج أي فروق بين الذكور والإناث في مستوى الإيجابية، بينما أظهرت النتائج وجود فروق بين الذكور والإناث على الدرجة الكلية للاحتراق النفسي لصالح عينة الذكور. أما عن العلاقة بين مستوى الإيجابية والاحتراق النفسي فقد أظهرت النتائج وجود علاقة عكسية بين الإيجابية والاحتراق النفسي، كما أن معاملات الارتباط بين الإيجابية والاحتراق النفسي لدى مرتفعي الإيجابية تراوحت بين (0.104-) و(0.368-) وهي جميعا معاملات ارتباط ضعيفة، أما معاملات الارتباط بين الإيجابية والاحتراق النفسي لدى منخفضي الإيجابية تراوحت بين (0.1-) و(0.247-) وهي جميعا أيضا معاملات ارتباط ضعيفة، لكنها أقل من تلك التي توجد لدى المرتفعين. وخلصت الدراسة لعدد من التوصيات.\"
Publisher
جامعة الإسكندرية - كلية رياض الأطفال
Subject
