Journal Article

إدارة الاتصال الفعال عبر الفيس بوك

فخر الدين، عائدة, الكوع، معين فتحي محمود

2020

Overview

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن درجة توظيف دوائر العلاقات العامة في شركات الاتصالات الخلوية الفلسطينية \"جوال\" و\"أوريدو\" لموقع الفيس بوك في إدارة السمعة المؤسساتية بالاستناد إلى نظرية الاتصال الحواري Dialogic Communication Theory، ولتحقيق هذا الهدف، استخدم الباحثان المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على تحليل المحتوى الاستقرائي Inductive content analysis بهدف الحصول على بيانات كمية تصف عملية الاتصال الحواري الفعال بشمولية ودقة، وقد اعتمد الباحثان في تحليل المحتوى على استمارة قياس الاتصال الحواري عبر الفيس بوك.Dialogic Communication Checklist. وقد أظهرت نتائج تحليل المحتوى أن كلتا الشركتين تعتمدان على الفيس بوك بشكل كبير في إدارة السمعة المؤسساتية Corporate reputation management، كما تستخدم كل من الشركتين الرد الآلي للرد على التعليقات بشكل كبير، وتخصص \"أوريدو\" تطبيق خاص لفلترة التعليقات السلبية، وتقوم \"جوال\" بحذفها إلكترونياً، وهذا يتعارض مع ما جاءت به نظرية الاتصال الحواري، وأظهرت النتائج أن \"أوريدو\" تركز في منشوراتها على الخدمات والإعلانات والعروض، بينما تركز \"جوال\" على الأنشطة، والأحداث، والإنجازات التي تقوم بها الشركة، كما تقوم كلتا الشركتين بنشر المناسبات الدينية والوطنية بنسبة 84%، \"لأوريدو\"، و71% \"لجوال\"، ومنشورات استطلاع رأي الجمهور بنسبة 84% \"لأوريدو\"، و66% \"لجوال\".

• Publisher: جامعة الأزهر - كلية الإعلام بالقاهرة
• Subject: التواصل الاجتماعي / المؤسسات الفلسطينية / المواقع الإلكترونية / شركات الاتصالات