Journal Article

تخطيط التسويق الرقمي للخدمات التعليمية لجذب واحتفاظ الطلاب الدوليين

كاعوه، عبير أحمد علي

2020

Overview

هدفت الدراسة إلى التخطيط لأساليب واستراتيجيات التسويق الرقمي للخدمات التعليمية التي تقدمها كلية الدراسات العليا للتربية بجامعة القاهرة لجذب واحتفاظ الطلاب الدوليين، الأمر الذي يسهم بدوره في تحسين تصنيف وترتيب الجامعة في التصنيفات الدولية، وقد تناولت الدراسة بالشرح والتوضيح ماهية التسويق الرقمي المعتمد على تطبيق التكنولوجيا، واستخدام الإنترنت، ويعتبر التسويق الرقمي منصة رقمية للاتصال مع المستفيدين في أي وقت من خلال استقبال اقتراحاتهم، وتوفير المعلومات لهم، ويشمل التسويق الرقمي العديد من الأدوات؛ كالموقع الإلكتروني، ومحركات البحث، والإعلان عبر الإنترنت، ومنها ما يتضمن شبكات التواصل الاجتماعي، ومنها ما يرتبط بالهواتف المحمولة، ويسير التسويق الرقمي في ثلاث مراحل أساسية تبدأ بجذب المهتمين بمختلف الرسائل في شتى القنوات الرقمية ثم إثارة اهتمامه، وبعدها يتم تحويله من مجرد زائر لموقع المؤسسة أو صفحاتها على أحد مواقع التواصل الاجتماعي إلى مستفيد للخدمة، ثم الاحتفاظ به وتقديم الخدمات بتحسين مستمر، وينتهي باستخدام هذا المستفيد كمصدر تسويق مهم للمؤسسة، ويمكن إتاحة تقييم تجربة تعامله مع الخدمة وإتاحة تلك التجربة على المواقع الإلكترونية للمؤسسة لجذب عدد أكبر من المهتمين لطلب تلك الخدمة. وينبغي على الجامعات ضرورة التوجه إلى تبني واستخدام مثل هذه المداخل الحديثة للتسويق نظرا لحاجتها المستمرة لجذب واحتفاظ عدد كبير من الطلاب الدوليين، وهذا الهدف يمكن تحقيقه في ضوء تطبيق التسويق الرقمي لخدماتها التعليمية التي تلبي حاجات ورغبات الطلاب، ويتوقف نجاح الخدمات التعليمية الجامعية على استخدام الجامعات لاستراتيجية التسويق؛ حيث تتنافس الجامعات في مدى قدرتها على نشر أنشطتها التسويقية لتطوير وتحسين جودة خدماتها المقدمة وتحقيق رغبات وحاجات المتعلمين، وقد استهدفت الدراسة الميدانية تعرف واقع المزيج التسويقي الخدمي لكلية الدراسات العليا للتربية من خلال التطبيق على عينة تم التوصل لها من الطلاب الدوليين بالكلية عددها (٤١) طالب من المجتمع الأصلي للطلاب الدوليين بالكلية (٥٤) طالبا للعام الجامعي ٢٠٢٠/٢٠٢١، وظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن المتوسط الحسابي العام للمزيج التسويقي للخدمات التعليمية بالكلية (١.٥٥) وهي قيمة متوسطة، كما استهدفت الدراسة الميدانية تعرف احتياجات ورغبات الطلاب الدوليين، بالكلية وانتهت الدراسة بالتصور المقترح بصياغة آليات التطوير لأساليب وأنشطة التسويق الرقمي للخدمات التعليمية للكلية، وأوضحت الدراسة أساليب رقمية جديدة لتقديم الخدمات التعليمية لكلية الدراسات العليا للتربية من خلال مكتب العلاقات الدولية بالكلية باعتبار المسئول عن آليات التسويق للطلاب الدوليين بالكلية.

• Publisher: جامعة القاهرة - كلية الدراسات العليا للتربية
• Subject: الإدارة التربوية / التسويق الرقمي / الخدمات التعليمية / الطلبة الدوليون / مؤسسات التعليم العالي