Journal Article

تصورات وآراء المستخدمين حول الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبات الأكاديمية في المملكة العربية السعودية

العتيبى، صقر مويسان فاضي

2020

Overview

تبدأ الدراسة بمقدمة حول المكتبة الأكاديمية من حيث أهميتها ودورها والخدمة المرجعية وتطورها، ثم تناولت مفهوم الخدمات المرجعية الرقمية وتاريخها كما أشارت إلى أنماط تقديم الخدمة المرجعية الرقمية، ثم عرضت الدارسات السابقة في هذا الموضوع، ويهدف هذا البحث إلى استطلاع وتحليل تصورات وآراء مستخدمي الخدمة المرجعية الرقمية وأمناء المكتبات والعاملين في المكتبات الأكاديمية حول الخدمات المرجعية الرقمية المقدمة لدى المكتبات الأكاديمية في المملكة العربية السعودية، وكذلك تحديد أنواع الخدمات المرجعية الرقمية المستخدمة، واكتشاف الصعوبات والتحديات المتعلقة باستخدام الخدمات المرجعية الرقمية فيها، استخدم هذا البحث المنهجين الكمي والنوعي باستخدام استبيان لجمع البيانات من ثماني مكتبات جامعية في المملكة العربية السعودية. أظهرت النتائج أن غالبية المستخدمين للخدمة المرجعية الرقمية من حملة البكالوريوس بنسبة 62.5%، كما أظهرت أن جميع الجامعات عينة الدراسة تستخدم أنماط تقديم الخدمة المرجعية الرقمية الحديثة، وأن أكثر الأدوات المستخدمة هي البريد الإلكتروني يليها شبكات التواصل الاجتماعي، كما أيد أفراد العينة أن الخدمات المشتركة الرئيسية التي تقدمها المكتبات تشمل خدمات التوعية الجارية بنسبة 96,9%، والنشر الانتقائي لخدمات المعلومات بنسبة 95,6%، وتلقي الأسئلة والإجابة عليها 95%، كما أظهرت أن 3,42 سنوات هي متوسط سنوات خبرة للمجيبين في استخدام الخدمة المرجعية الرقمية، كما أظهرت النتائج أن مستوى رضى المستخدمين وانطباعهم كان جيدا جدا بنسبة 72,5% حيال الطريقة التي توفر بها مكتبة الجامعة الخدمات المرجعية الرقميـة، وأن من أهم الصعوبات والتحديات المتعلقة باستخدام الخدمات المرجعية الرقمية تتمثل في قطع الاتصال بالإنترنت بنسبة 31,31%.

• Publisher: الاتحاد العربى للمكتبات والمعلومات
• Subject: أمناء المكتبات / الجامعات السعودية / الخدمات المرجعية الرقمية / الخدمات المكتبية / المستفيدين / المكتبات الجامعية / تقييم الخدمات / جودة الخدمات