Journal Article

دور ذكاء الأعمال في إنجاح عمليات التسويق

الفريضي، البشير مصباح, الوهيب، محمد حمد

2022

Overview

يعتبر التسويق عن بعد أداة فاعلة، سواء من حيث التكلفة أو نسبة التغطية، إذ يقدم منتجات أو خدمات للعملاء من خلال وسائل اتصال مختلفة، وقد سهلت الثورة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى حد كبير في خلق القيمة المشركة بين الشركات والعملاء، وتحولت الوظائف التسويقية إلى مفهوم جديد، وباتت تأخذ شكلا أكثر فاعلية مع انتشار التكنولوجيا الرقمية. ففي عصر البيانات الضخمة، أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على ذكاء الأعمال، وتحليل البيانات؛ لاكتشاف واكتساب نظرة شاملة. في هذا البحث تم استخدام بيانات حقيقية تم جمعها من مجموعة بيانات بنكية خلال الفترة (2013-2018)، لبيع الودائع طويلة الأجل، وتشتمل هذه البيانات على ٢٠ متغيرا، وقرابة ٤٠ ألف جهة اتصال هاتفية، ومتغير استجابة ثنائي (\"نعم\" أو \"لا\") يصف ما إذا كان العميل سيشتري الوديعة طويلة الأجل أم لا. كما تم تصميم نماذج الشبكة العصبية الاصطناعية، الانحدار اللوجستي والقاعدة الساذجة لقياس الأداء. هذا الكم الهائل من البيانات المجمعة، والمعروف باسم البيانات الضخمة، يعمل على تغيير الطريقة التي تعمل بها الشركات من خلال استقطاب عملاء وشركات وأسواق جديدة، بالطريقة التي يكون بها كل طرف مرئيا للجميع. وبناء على النتائج تبين أن الأداء التنبئي للشبكات العصبية الاصطناعية متعددة الطبقات أفضل من النماذج الأخرى.

• Publisher: جامعة المجمعة - مركز النشر والترجمة
• Subject: إدارة الأعمال / التسويق الاقتصادي / التكنولوجيا الرقمية / رضاء العملاء