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Les Pratiques du Marketing Interne dans le Secteur Bancaire Algérien, Impact Sur la Performance Organisationnelle
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Journal Article
Les Pratiques du Marketing Interne dans le Secteur Bancaire Algérien, Impact Sur la Performance Organisationnelle
2022
Overview
Cette étude vise à identifier l'effet du marketing interne sur la performance des employés du secteur bancaire algérien. Cette étude a été menée auprès des salariés du front office principalement, car ils ont une interaction directe avec les clients. Pour atteindre les objectifs de l'étude ,et tester ses hypothèses, une enquête quantitative a été conduite auprès d'un échantillon de 50 employés dans des banques présentent en Algérie. Afin de tester nos hypothèses nous avons adopté la modélisation par équation structurelle (SEM) avec l'approche PLS (Partial Least Square). L'analyse des résultats a confirmé l'existence d'une relation significative et positive entre le marketing interne et la performance des employés de la banque, et toutes les dimensions à savoir : la formation, la communication, la motivation et récompense, et l'autonomisation, ont un effet significatif sur la performance des employés. Par conséquent, cette étude a validé que la stratégie marketing interne est un outil puissant pour gagner l'engagement des employés à travailler et à répondre aux besoins des clients, en particulier dans le secteur bancaire algérien.
Publisher
جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
Subject
