Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق
Do you wish to request the book?
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق
2020
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير سمات تقييمات العملاء الإلكترونية على نوايا التعامل مع الفندق، وأي من سمات تقييمات العملاء الإلكترونية تؤثر على نوايا التعامل مع الفندق وقد تم الاعتماد في تجميع البيانات على قائمة استبيان تم استيفاؤها من (٤٠٣) مفردة من عملاء الفنادق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وقد تم تصميم القائمة على محرك البحث Google Drive، وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وتمثلت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد تأثير معنوي لسمات تقييمات العملاء الإلكترونية (عدد التقييمات-دلالة التقييمات-خبرة المقيم-شمولية التقييمات-المنفعة المدركة) على نوايا التعامل مع الفندق، وعدم وجود تأثير (لتوقيت التقييمات) على نوايا التعامل مع الفندق، وأهم التوصيات كانت اهتمام مديري التسويق بتقييمات العملاء الإلكترونية خاصة التقييمات السلبية حيث تمثل التقييمات السلبية شكوى من العملاء حول الخدمات الفندقية، لذا أن تفاعل مدير التسويق بالرد على التقييم السلبي بسرعه يساعد في زيادة ثقة العملاء في الفندق وخدماته، حيث إن التغلب على التعليقات السيئة بسرعة ومحاول تداركها واستغلالها لصالح الفندق تزيد من ثقة العميل في الفندق وفي الخدمة.
Publisher
جامعة المنصورة - كلية التجارة
