Asset Details
Do you wish to reserve the book?
أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية
Do you wish to request the book?
أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
أثر استخدام أبعاد التسويق بالعلاقات في تحسين جودة الخدمة البنكية
2022
Overview
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الأبعاد التسويقية على تحسين جودة الخدمة المصرفية في البنك الوطني الجزائري (BNA) الكائن بوادي رهيو (ولاية غليزان)، من خلال دراسة عينة مكونة من (60) عميلا. لهذا الغرض، تم استخدام استبيان من 38 فقرة، وتم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS. V. 22). وقد تمت دراسة التأثير من خلال العلاقة بين أبعاد التسويق (الجودة، والتحسين المستمر للجودة، وتقوية العلاقة مع العملاء، وشكاوى العملاء) كمتغير مستقل وجودة الخدمة المصرفية كمتغير تابع. وخلصت الدراسة إلى أن للتسويق من خلال العلاقات تأثير إيجابي على جودة الخدمة المصرفية لذلك، أوصت هذه بتحسين جودة الخدمة من أجل بناء علاقات دائمة مع العملاء والبحث عن أفضل الطرق لخلق الولاء.
Publisher
جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - مخبر استراتيجية التحول الى اقتصاد أخضر
Subject
