Asset Details
Do you wish to reserve the book?
اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية
Do you wish to request the book?
اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
اطار مقترح لتأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية
2023
Overview
تسعي هذه الدراسة إلى معرفة تأثير ارتباط العملاء كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية من خلال إطار يدرس أساليب وأدوات التسويق الرقمي وكيفية توجيه العملاء وتفاعلهم معها بالإضافة إلى كيفية التوجه بالسوق، واثر جودة الخدمات المقدمة ومدي رضاء العملاء عن الخدمات بالإضافة إلى كسب ولاء العميل للعلامة التجارية وتحسين الصورة الذهنية للمنظمات والشركات العاملة في مجال الطيران المدني داخل جمهورية مصر العربية وبالتحديد الشركة الوطنية مصر للطيران وتتلخص مشكله الدراسة في وجود قصور في استخدام مفهوم ارتباط العميل من قبل الشركة الوطنية مصر للطيران ودراسة تأثير ارتباط العميل كمتغير وسيط بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية ومدي تأثير أدوات التسويق الرقمي في المساهمة في ارتباط العميل باسم مصر للطيران وتحسين الصورة الذهنية بالإضافة إلى التطرق إلى مدي اكتساب العملاء والمسافرين للمعلومات المتاحة من خلال أدوات التسويق الرقمي وذلك بغرض الكشف عن فعالية وكفاءة تلك الأدوات وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية لمتغير ارتباط العميل في العلاقة بين التسويق الرقمي والميزة التنافسية، كما توصلت النتائج إلى أن التأثير المباشر للتسويق الرقمي على الميزة التنافسية دال إحصائيا عند مستوى معنوية 0.001 وبمعامل مسار قيمته (٠,٥۸۹). كما أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أيضا أن متغير التسويق الرقمي يفسر حوالي ۷۳,۱ % من التغيرات التي تحدث في متغير الميزة التنافسية عند توسيط متغير ارتباط العميل حيث بلغت قيمة معامل التحديد (۰,۷۳۱) وأن النسبة المتبقية ترجع لعوامل أخرى لم يشملها النموذج بالتحليل إضافة إلى قيمة الخطأ العشوائي. وأوصت الدراسة بإنشاء قطاع للتجارة الإلكترونية داخل الشركة القابضة مصر للطيران وكذلك أوصت بتطوير نظام الحاسب الآلي بالشركة القابضة وشركاتها التابعة وربطتهم تحت مظلة واحدة وكذلك التسويق للموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول من خلال استخدام تقنيات كلا من SEO and SEM كما أوصت بمتابعة التعليقات علي منشورات التواصل الاجتماعي والعمل علي حل ما بها من ملاحظات والعمل علي تصميم منشورات التواصل مع العملاء من خلال مواقع التواصل الاجتماعي بشكل جذاب بالإضافة إلى إعادة عرض منتجات الأسواق الحرة داخل المعارض والطائرات بشكل جذاب وكذلك العمل على دراسة سلوك العملاء لمعرفة احتياجات ورغبات العملاء لتحسين مستوي الخدمات.
Publisher
جامعة عين شمس - كلية التجارة
Subject
