Journal Article

دور الحوكمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء

اللحلح، أحمد أحمد عبدالله, السفاريني، إيناس جمال عبدالله

2023

Overview

تناول هذا البحث دور الحوكمة في تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة للعملاء بالتطبيق على البنوك العاملة في فلسطين من وجهة نظر موظفي البنوك. ومن خلال الدراسات السابقة والدراسة الاستطلاعية، تم التوصل إلى المشكلة محل الدراسة التي تتمثل في أن الحوكمة حديثة التطبيق في البنوك الفلسطينية، بالإضافة إلى أن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية لم تصل إلى ثقة العميل حتى يتعامل بها؛ لذلك تم الربط بين الحوكمة باعتبارها متغيرا مستقلا وجودة الخدمات المصرفية باعتبارها متغيرا تابعا. وتم الاعتماد على المنهج الوصفي في الدراسة، وتم القيام بالدراسة الميدانية، وذلك بتوزيع استبانة على عينة عشوائية من البنوك وتم اختيار البنك العربي الإسلامي فرع طولكرم وبنك فلسطين فرع طولكرم من ضمن مجتمع الدراسة الذي يمثل البنوك العاملة في فلسطين. وذلك للتأكد من وجود علاقة بين الحوكمة وتحسين مستوى جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر موظفي البنوك، وكان من أهم النتائج التي تم التوصل إليها أن الموقع الوظيفي للموظف له علاقة في الحوكمة وأثرها على تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من وجهة نظر العاملين في البنوك. وكان من أهم التوصيات في هذه الدراسة وجوب سن قوانين من قبل سلطة النقد والتزام البنوك بهذه القوانين، وبأبعاد الحوكمة التي تحمي جميع الأطراف لتزيد ثقة العميل في الخدمات المصرفية الإلكترونية ولحماية جميع الأطراف.

• Publisher: جامعة المنوفية - كلية التجارة
• Subject: البنوك الفلسطينية / الحوكمة المصرفية / الخدمات البنكية / جودة الخدمات / موظفو البنوك