Asset Details
Do you wish to reserve the book?
الكشف عن استخدام روبوتات المحادثة التفاعلية \الشات بوت\ في التجارة الإلكترونية
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
الكشف عن استخدام روبوتات المحادثة التفاعلية \الشات بوت\ في التجارة الإلكترونية
Do you wish to request the book?
الكشف عن استخدام روبوتات المحادثة التفاعلية \الشات بوت\ في التجارة الإلكترونية
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
الكشف عن استخدام روبوتات المحادثة التفاعلية \الشات بوت\ في التجارة الإلكترونية
2023
Overview
هدف البحث الحالي إلى الكشف عن فعالية استخدام الشات بوت في التجارة الإلكترونية وقياس مدى قدرة تكنولوجيا الشات بوت واعتمادها على الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العميل والإجابة على أسئلته ومدى تجاوب العميل معها، مدى ثقة العملاء للتعامل مع تقنية الشات بوت في حل المشاكل التي تواجههم أثناء استخدام التجارة الإلكترونية؟ ومدى رضا العملاء عن استخدام الشات بوت؟ ومدى تأثير الشات بوت في نية وقرار الشراء؟ وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي باستخدام كل من الدراسات المسحية ودراسة الحالة، وقام الباحث بتصميم استبيان كأداة تم توزيعه عبر مواقع التواصل الاجتماعي، واتبعت منهجية الدراسة على تحليل استخدام الشات بوت ومدى ثقة العملاء ورضاهم فيه ومدى تأثيره في قرار الشراء، وتم توزيع استمارة استبيان الإلكتروني على عينة مكونة من ٢٠٤ وتم استرداد ۱۹۱ عميلاً ممن كانت لهم تجربة سابقة مع برامج الشات بوت في التجارة الإلكترونية. وخلصت النتائج إلى وجوده علاقة بين الشات بوت والتجارة الإلكترونية ، وأنه بدمج الشات بوت في التجارة الإلكترونية يزيد من معدلات ثقة العملاء ورضاهم مما يزيد من فرص قرار الشراء بصفة عامة نظرا لسرعة الرد ولا تتأثر بالحالة المزاجية وتعمل على مدار اليوم ، وقدرتها على ترشيح المنتج المناسب للعميل وعرض جميع بيانات المنتج بسرعة، وسرعة تلبية احتياجات العميل ، وأن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية بين العملاء يعزى إلى عاملي السن لصالح الفئات العمرية الأقل ، ولكن كلما تعقد المهام والمشاكل والاستفسارات التي تواجه العميل كلما قلت ثقته واستخدامه للشات بوت، لذا عند مقارنة جميع الأبعاد مع بعضها لم تظهر فروقٌ ذات دلالة إحصائية وقدمت الدراسة عدة توصيات بحثية وتطبيقه.
Publisher
جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
Subject
