Journal Article

تكنولوجيا التحول الرقمي في تقديم خدمات المؤسسات الحكومية

الهاجري، هين محمد فدغم

2024

Overview

أضحت تكنولوجيا التحول الرقمي من الضروريات بالنسبة لكافة المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى التطوير وتحسين خدماتها وتسهيل وصولها للمستفيدين، والتحول الرقمي لا يعني فقط تطبيق التكنولوجيا داخل المؤسسة بل هو برنامج شمولي كامل يمس المؤسسة ويمس طريقة وأسلوب عملها داخليا وأيضا كيفية تقديم الخدمات للجمهور المستهدف لجعل الخدمات تتم بشكل أسهل وأسرع. يقوم التحول الرقمي على توظيف التكنولوجيا بالشكل الأمثل، مما يخدم سير العمل داخل المؤسسة في كافة أقسامها وأيضا في تعاملها مع العملاء والجمهور لتحسين الخدمات وتسهيل الحصول عليها مما يضم توفير الوقت والجهد في آن واحد. تتلخص الإشكالية في موضوع التحول الرقمي في أنه يعتبر نقص الكفاءات والقدرات المتمكنة داخل المؤسسة والقادرة على قيادة برامج التحول الرقمي والتغيير داخل المؤسسة من أهم العوائق التي تحول دون تنفيذ ناجح لبرامج التحول الرقمي وتحقيق أهدافها المرجوة. ونقص الأبحاث والمراجع المتخصصة في هذا المجال التقني. لذلك لابد من وجود استراتيجية واضحة مع خارطة طريق تحدد أولويات المؤسسة أو الشركة، وتحديد الأهداف التي تسعى لتحقيقها من هذا التحول. ولابد من البدء التدريجي والمتوازن في برنامج التحول الرقمي بشكل تدريجي. فهذه الاستراتيجية لابد أن يتم رعايتها ومراقبة تنفيذها من القيادة العليا في المؤسسة أو الشركة، وذلك لكون تأثيرها ونتائجها تمس صميم عمل المؤسسة، لذلك لابد من وضع الآليات والإجراءات اللازمة لمراقبة تنفيذ استراتيجية التحول. ولا شك أن أهمية التحول الرقمي في عالمنا المعاصر وفي المؤسسات الحكومية يعطي القدرة على التحول للنظم الإلكترونية الحديثة المعاصرة، وكيفية تنفيذ الإجراءات والمواهب والتقنيات الجديدة للحفاظ على القدرة على المنافسة في عالم التكنولوجيا دائمة التغير. ويجب أن تكون لدى أي مؤسسة القدرة على التكيف السريع مع التغيرات وفي الواقع المعاصر الذي يتلاءم هذا التحول التقني الجديد. نهدف في هذا المقال، إلى التعرف على دور التحول الرقمي في تطوير الأداء الإداري، والتوصل إلى من معرفة كافة مكونات النظام الرقمي بالغة الأهمية بالنسبة للاقتصادات النامية، وفي مختلف المؤسسات فمن المهم إدراك أن التحول الرقمي الناجح الذي سيؤدي حتما إلى أرباح ناجحة عبر الكثير من القطاعات الاقتصادية، حيث تتحمل الدولة على عاتقها مسؤولية تهيئة بيئة تمكينيه تتسم بسياسات ولوائح تعزز التحول الرقمي.

• Publisher: هشام الاعرج
• Subject: الأداء الإداري / التنمية التكنولوجية / النظم الإلكترونية / تكنولوجيا المعلومات والاتصال