Asset Details
Do you wish to reserve the book?
تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن
Hey, we have placed the reservation for you!
By the way, why not check out events that you can attend while you pick your title.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place the reservation. Kindly try again later.
Are you sure you want to remove the book from the shelf?
تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن
Do you wish to request the book?
تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن
Please be aware that the book you have requested cannot be checked out. If you would like to checkout this book, you can reserve another copy
We have requested the book for you!
Your request is successful and it will be processed during the Library working hours. Please check the status of your request in My Requests.
Oops! Something went wrong.
Looks like we were not able to place your request. Kindly try again later.
Journal Article
تكامل خدمات الإدارة اللوجستية وأثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا ضيوف الرحمن
2024
Overview
الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الإدارة اللوجستية وخدماتها، ومعرفة مكونات الإدارة اللوجستية ومؤشراتها، وتوضيح مفهوم الصورة الذهنية ورضا العملاء، ومعرفة أثر الإدارة اللوجستية على رضا العملاء. المنهجية: اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي مستخدمة أداة الاستبيان في جمع المعلومات، وطبقت على عينة متاحة قوامها (54) من العاملين في بعض الشركات السعودية لخدمة المعتمرين. النتائج: أشارت نتائج الدراسة إلى اعتماد شركات العمرة على أسطول نقل متكامل يلبي احتياجات المعتمرين بجودة عالية، وأن موظفو شركات العمرة يتميزون بالتفاعل مع احتياج المعتمرين وتطوير الخدمات المقدمة لهم، وتوصلت إلى افتقار بعض الشركات لسياسة تسعير تلائم جميع المعتمرين، بينما أشارت النتائج إلى حرص الشركات على قياس جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين لمحاولة فهم متطلباتهم وتلبيتها، ومن العوامل الأساسية لتحقيق رضا المعتمر تقليل الوقت ورفع الجودة، وأكدت النتائج على أن شركات العمرة توفر مجموعة من الخدمات اللوجستية المتكاملة التي تحاول تحقيق رضا المعتمر وتحسين الصورة الذهنية للملكة العربية السعودية ودورها في تسهيل الخدمات لزوار بيت الله. الخلاصة: بناء على النتائج التي خلصت إليها الدراسة فإننا نوصي بما يلي: ينبغي على شركات العمرة إعادة النظر في التكاليف حتى تناسب جميع المعتمرين، الاستفادة من التطورات التكنولوجية وإدخالها في إدارة الشركات اللوجستية حتى تقلل الوجد وتزيد من جودة الخدمات المقدمة، العمل على تحسين الاتصالات مع المعتمرين لمعرفة متطلباتهم وزيادة الميزة التنافسية للشركة، إجراء استبيانات دورية لمعرفة رأي المعتمرين ومدى رضاهم على الخدمات اللوجستية للشركة.
Publisher
مركز رفاد للدراسات والأبحاث
Subject
We currently cannot retrieve any items related to this title. Kindly check back at a later time.